Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta. Valitettavasti, vaikka tili on alun perin jäädytetty, pelaaja pystyi avaamaan sen uudelleen muutaman kuukauden kuluttua. Tapaus ratkaistiin ja pelaaja sai rahat takaisin.
Vuosia sitten sain pelikiellon kasinolta peliriippuvuuden takia. Platincasino kirjoitti minulle noin 2 viikkoa sitten sähköpostin, että tilini on nyt platina jne. Pystyin rekisteröitymään uudelleen ja valitettavasti talletin taas rahaa, vahvistaen tilini uudelleen. Kun olin maksanut takaisin useita satoja euroja, tilini suljettiin uudelleen. Minulle ilmoitettiin, että järjestelmässä on virhe jne. He haluavat rahani takaisin, dokumentoin kaiken sähköpostitse. Nyt on niin, että en saa yhteyttä live-chatiin tai ketään sähköpostitse ja he vain jättävät minut huomiotta
Hyvä Togo1988,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa kuinka kauan sitten alkuperäinen tilisi on estetty uhkapeliongelman vuoksi? Oletko avannut aivan uuden tilin hiljattain tai aktivoinut vanhan uudelleen? Jos avasit uuden, oletko käyttänyt samoja tunnistetietoja?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En avannut uutta tiliä, tilini oli estetty 5 vuodeksi ja kahden vuoden kuluttua tili avattiin uudelleen järjestelmävirheen takia, he tunnistivat sen olevan virhe, mutta et voi enää tavoittaa ketään, sinä' jätetään kokonaan huomiotta.
Tänään live-chatissa he kielsivät, ettei minulla ole oikeutta mihinkään, vaikka minulla on niin paljon todisteita siitä, että minulla on oikeus kasinon rahoihin
Paljon kiitoksia, Togo1988, vastauksistasi ja edelleenlähetetystä sähköpostista. Oletko sattumalta säästänyt kahden vuoden takaisen tiedonannon, jolloin itsesulkua on sovellettu?
Ei, ei tietenkään, mutta kuvasta näkyy selvästi, että virhe oli Platincasinossa, joka oletettavasti halusi maksaa kaikki talletukset takaisin, mutta kuten sanoin, chat kieltää sen eikä yhtäkkiä tiedä mistä on kyse, vaikka se näytti erilaiselta alussa ja sähköposteihini ei vastata ollenkaan, ei yhtäkään, voin silti lähettää sinulle chat-historian, mutta yksityiseen osoitteeseesi
Paljon kiitoksia, Togo1988, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Äärimmäisen suuren sähköpostimäärän kirjoittamisen jälkeen rahat palautettiin ja tapaus voidaan sulkea
Hyvä Togo1988,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
