Ruotsalainen pelaaja suljettiin pysyvästi Platincasinosta vuonna 2021 peliriippuvuuden vuoksi, mutta on sittemmin pelannut uudelleen sen jälkeen, kun hänen estonsa poistettiin ilman selitystä. Hän tiedustelee mahdollisuutta saada takaisin menetetyt varat.
Estin itseni Platincasinosta vuonna 2021 ja sanoin, että minulla oli peliriippuvuus ja että haluaisin sulkea itsensä pois pysyvästi. Kun otin heihin yhteyttä vuonna 2022 selvittääkseni, oliko poissulkeminen pysyvä, minulle kerrottiin, että minut on suljettu pysyvästi. (Katso liitteenä oleva sähköpostikopio)
Uhkauduin uhkapeleihin kaksi viikkoa sitten ja pelasin huomattavan summan Platincasinolla.
Onko mahdollista saada nämä rahat takaisin, koska he ovat poistaneet eston tuntemattomista syistä?
Ystävällisin terveisin
Hyvä hagberg51,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viimeaikaisesta kokemuksestasi Platincasinon kanssa.
Ymmärtääksesi tilanteen ja auttaaksesi sinua paremmin, voit antaa lisätietoja seuraavista:
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru auttamaan meitä tämän asian ratkaisemisessa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei Petronela!
Yritän vastata kysymyksiisi parhaani mukaan.
1. Tili, jota käytin uusiutumisen aikana, oli alkuperäinen tilini, joka minulla oli kiellon aikoihin vuonna 2021.
2. Sain viestin 2022, jossa vahvistetaan, että tilini on estetty pysyvästi. Etkö nähnyt liittämiäni pdf-tiedostoa?
3 Vuodesta 2021 lähtien olen yrittänyt useita kertoja platincasino-sivustolla tehdä asetuksia, jotka evättiin eston takia, mutta elokuun alussa testattaessa, yllätyksekseni oli mahdollista tehdä talletuksia, ja heti riippuvuuteni alkoi. laukeaa.
4. Olen kirjoittanut chattiin ja kysynyt, miksi näin voi tapahtua, ja huomauttanut, että olen riippuvainen uhkapeleistä ja haluan, että tilini estetään pysyvästi vielä kerran. He ohjasivat minut sähköpostitukeen, minkä tein, mutta en saanut vastausta. Olen lähettänyt sähköpostia sekä tavalliselle että VIP-tuelle saamatta vastausta.
Liitän mukaan joitain kopioita keskusteluistani platinakasinon kanssa.
Huomaa, että he lähettivät minulle myös mainoksia itsesulkemiseni jälkeen.
Katso liitteenä oleva asiakirja sähköpostistasi
herra Andreas H*****
Paljon kiitoksia, hagberg51, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hagberg51,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Platincasino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja epäonnistuneesta itsesyrjäytymisestä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hei,
04.10.23 lähtien Platincasino.com on Latiform BV:n ylläpitämä ja kaikki tilit on siirretty.
Tästä siirrosta lähtien alusta on käytössä uudella lisenssillä.
Kun pelaaja otti meihin yhteyttä ja mainitsi peliriippuvuudesta, tili on jäädytetty, ja heti kun hänen sulkemispyyntönsä sisältävä sähköposti käsiteltiin, tili suljettiin pysyvästi.
Valitettavasti emme voi tarjota hyvitystä, koska palvelu on jo täysin käytetty eikä tilillä ole saldoa. Yrityksemme on lisensoitu Curaçaossa ja täyttää kaikki lailliset vaatimukset palvelumme toiminnalle.
Pelaajalle ilmoitettiin asiasta myös sähköpostitse.
Tapaus on siis suljettu meidän puoleltamme.
Kiitos
Hyvä hagberg51,
Vahvistaakseni, ymmärsinkö oikein, että pystyit kirjautumaan tilillesi, jonka piti olla pysyvästi suljettuna? Vai loitko kokonaan uuden tilin, mutta samoilla tiedoilla?
Hei Michael.
On totta, että pystyin kirjautumaan sisään tilille, joka olisi estetty..
He väittävät, että minulle lähetettyä sähköpostia ei ole tapahtunut
Pelit ovat siis käyneet saman tilin kautta, jonka estän pysyvästi vuonna 2021
Dea Platincasino,
Voitko selittää meille, miksi pelaaja pystyi kirjautumaan tililleen, jonka piti olla pysyvästi suljettuna ilman mahdollisuutta avata uudelleen?
Hei,
04.10.23 lähtien Platincasino.com on Latiform BV:n ylläpitämä, ja kaikki tilit on siirretty.
Tästä siirrosta lähtien alusta on käytössä uudella lisenssillä.
Kun pelaaja otti meihin yhteyttä ja mainitsi peliriippuvuudesta, tili on jäädytetty, ja heti kun hänen sulkemispyyntönsä sisältävä sähköposti käsiteltiin, tili suljettiin pysyvästi.
Valitettavasti emme voi tarjota hyvitystä, koska palvelu on jo täysin käytetty eikä tilillä ole saldoa. Yrityksemme on lisensoitu Curaçaossa ja täyttää kaikki lailliset vaatimukset palvelumme toiminnalle.
Pelaajalle ilmoitettiin asiasta myös sähköpostitse.
Tapaus on siis lopetettu meidän puoleltamme.
Kiitos
Hyvä Platincasino,
Emme pidä tilien siirtoa pätevänä syynä peruuttaa pelaajan tilin pysyvä itsesulku. Jos kaikki tilit siirrettiin, myös itsesuljettujen ja kiellettyjen tilien tietokanta tulisi siirtää. Pelaaja ei tietoisesti yrittänyt ohittaa käyttämiäsi vastuullisia pelaamista koskevia toimenpiteitä, eikä hän yrittänyt luoda uutta tiliä. Siksi uskomme, että pelaajalle tulee palauttaa kaikki hänen tekemänsä talletukset tilin uudelleen avaamisen jälkeen.
Hei. En tiedä, onko tällä mitään merkitystä, mutta olen sulkenut itseni pois muista kasinoista, joilla on Curaçaon lisenssi.
jne. Andreas
Hei,
Kuten jo aiemmin mainittiin, pelaajan tulee ottaa yhteyttä suoraan edelliseen kasinon omistajaan.
Katso yllä.
Kiitos,
Hei!
Ihmettelen, mikä on seuraava askel, koska platincasino ei halua ottaa vastuuta?? Jatketaanko tapausta ja jos niin miten?? Lasketko luokitustasi tällä rikollisella kasinolla? Onko mitään mahdollisuutta ottaa yhteyttä curaçaon sääntelyviranomaiseen ja valittaa tällä tavalla?
jne. Andreas
Haluan selventää, että pelitilini estoa ei vapautettu syksyllä 2023, kuten platincasino väittää, lukituksen purkaminen tapahtui tammikuun 2024 jälkeen!
Jne
Hyvä Platincasino,
Miksi pelaajan pitäisi ottaa yhteyttä edelliseen omistajaan? Tärkeää tässä on, että pelaaja ei ole se, joka on vastuussa tilin uudelleen avaamisesta, joten Platincasinon pitäisi saada korvaus hänelle, olipa sen nykyinen omistaja. Pelaajalle ei kerrottu millään tavalla, että hänen itsesulkunsa olisi kumottu tai että hänen piti hakea itsesulkua uudelleen.
Siksi vaadimme, että pelaajalle on maksettava korvaus.
Oletko valmis muuttamaan asennettasi ja maksamaan pelaajalle korvauksia?
Rakas Michal,
Kiitos viestistäsi.
Haluamme selventää muutamia tärkeitä asioita tilanteesta. Kun edellinen yritys lopetti toimintansa, kaikille toimijoille ilmoitettiin asianmukaisesti sulkemisesta. Self Excluded Players teki aktiivisen päätöksen kirjautua sisään ja rekisteröityä uudelleen uudelle operaattorille. Tämän prosessin aikana heille esiteltiin uudet ehdot, mukaan lukien uuden lisenssinhaltijan ehdot, jotka heidän oli hyväksyttävä jatkaakseen.
Koska kyseinen pelaaja päätti kirjautua sisään ja rekisteröityä uusien ehtojen mukaisesti, hänen itsensä sulkeminen edellisen operaattorin kanssa ei automaattisesti siirtynyt. On myös tärkeää huomata, että noudatamme tiukasti lakisääteisiä velvoitteitamme ja pelaajat ovat vastuussa itsensä sulkemisen hakemisesta uuden lisenssin ehtojen mukaisesti.
Koska pelaaja rekisteröityi aktiivisesti uudelleen ja hyväksyi uudet ehdot, emme usko, että korvaus on asianmukainen tässä tapauksessa. Olemme kuitenkin avoimia tarkistamaan kaikki lisätiedot, joita pelaaja saattaa haluta antaa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Haluan selventää, että minua ei pyydetty rekisteröitymään uudelleen; vanha tilini säilyi kaikilla aiemmilla tiedoilla. Tämä on aiheuttanut hämmennystä ja huolta.
Se, että minun syrjäytymistäni ei kunnioitettu, on aiheuttanut minulle suurta henkistä kärsimystä. Muutaman päivän aikana olen kokenut maanisen jakson, joka on ollut erittäin stressaavaa. Olen kamppaillut peliriippuvuuden kanssa ja olen ryhtynyt aktiivisiin toimiin suojellakseni itseäni. Tilini uudelleen avaaminen tietämättäni on pahentanut tilannettani ja aiheuttanut minulle huomattavaa tuskaa.
Olen myös yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä Platincasinoon sähköpostitse saamatta vastausta. Lisäksi et ole noudattanut pyyntöäni saada GDPR:n mukainen tietueote, mikä on mielestäni tärkeää saadakseni käsityksen siitä, kuinka tietojani on käsitelty tämän siirron aikana.
Ehdotan, että minun ja kasinon välillä voidaan päästä sovintoon tämän tilanteen ratkaisemiseksi. Jos et hyväksy tätä, minun on valitettavasti ilmoitettava asiasta Curacao eGamingille ja GDPR:n valvontaviranomaiselle.
Toivon, että voit harkita asemaasi uudelleen ja miettiä, miten tämä on vaikuttanut minuun pelaajana.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Platincasino,
Kiitos, että annoit lisätietoja ja näkemystä tähän tapaukseen. Ymmärränkö oikein, että jos pelaaja olisi itse sulkeutunut edellisen omistajan kanssa ja jos hän olisi yrittänyt kirjautua sisään uudella operaattorilla, he käyttäisivät samoja tietoja kirjautumiseen ja tämän jälkeen heille esitettäisiin jonkinlainen ponnahdusikkuna, joka ilmoittaisi heille tästä muutoksesta, ja heidän olisi hyväksyttävä uudet ehdot, jotka antavat heille mahdollisuuden avata tilinsä?
Hyvä Hagberg,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja jaoit huolesi. Pahoittelemme syvästi tämän tilanteen sinulle aiheuttamaa tuskaa ja otamme palautteesi erittäin vakavasti. Anna meidän käsitellä jokaista kohtaa.
Tili ja itsesulkeminen: Pahoittelemme vilpittömästi, jos tilisi tilasta on aiheutunut sekaannusta. Ymmärrämme täysin, kuinka tärkeää on kunnioittaa itseään sulkevia toimenpiteitä, erityisesti pelaajille, jotka käsittelevät peliriippuvuutta. Turvallisuutesi varmistaminen on etusijalla, ja pahoittelemme, että prosessimme ovat epäonnistuneet tässä tapauksessa. Tutkimme välittömästi, kuinka tilisi avattiin uudelleen, ja ryhdymme korjaaviin toimenpiteisiin estääksemme tämän toistumisen – jos et ole hyväksynyt uusia ehtoja etkä rekisteröinyt uusia tietoja, näin ei olisi pitänyt tapahtua.
Viestintä: Pahoittelemme sähköposteihisi vastaamisen viivästymistä. Pyrimme tarjoamaan nopeaa asiakastukea, ja on selvää, ettemme täytä tätä standardia. Tarkistamme GDPR-pyyntösi tietueotteen saamiseksi ja varmistamme, että se käsitellään kiireellisesti. GDPR-pyynnöt kestävät kuitenkin jopa 30 päivää.
Sovintoratkaisuehdotus: Arvostamme ratkaisuehdotustasi ja ymmärrämme tilanteen vakavuuden. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän asian oikeudenmukaisella ja avoimella tavalla ja otamme sinuun suoraan yhteyttä keskustellaksemme ratkaisusta, joka vastaa huolenaiheisiisi.
Voit olla varma, että ryhdymme välittömiin toimiin korjataksemme mainitsemasi ongelmat. Tiimimme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian tarjotakseen lisäapua ja tukea.
Vielä kerran pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi, kun pyrimme ratkaisemaan tämän tilanteen.
Vilpittömästi,
Hyvä Platincasino,
Kiitos vastauksestasi ja halukkuudestasi auttaa pelaajaa. Ole hyvä ja pidä minut ajan tasalla tässä ketjussa.
Hyvä Hagberg,
Toivon vilpittömästi, että pääset onnistuneeseen ratkaisuun kasinon kanssa. Ole hyvä ja pidä minut ajan tasalla tässä ketjussa kaikista päivityksistä.
Hei!
Sain heiltä sähköpostin, jossa he pyysivät pankkitiliäni ibanissa, koska heidän piti vahvistaa se ennen kuin he aloittivat hyvityksen.
Lähetin nämä tiedot 6.10., mutta rahaa ei ole palautettu sen jälkeen, eivätkä he vastaa kysymykseeni, voivatko he varmistaa, että he ovat vastaanottaneet nämä tiedot. Siitä lähtien se on ollut täysin hiljaa heistä..
Jne
Hyvä Platincasino,
Voitko antaa meille päivityksen hyvityksestä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
