Ruotsalainen pelaaja suljettiin pysyvästi Platincasinosta vuonna 2021 peliriippuvuuden vuoksi, mutta on sittemmin pelannut uudelleen sen jälkeen, kun hänen estonsa poistettiin ilman selitystä. Hän tiedustelee mahdollisuutta saada takaisin menetetyt varat.
Estin itseni Platincasinosta vuonna 2021 ja sanoin, että minulla oli peliriippuvuus ja että haluaisin sulkea itsensä pois pysyvästi. Kun otin heihin yhteyttä vuonna 2022 selvittääkseni, oliko poissulkeminen pysyvä, minulle kerrottiin, että minut on suljettu pysyvästi. (Katso liitteenä oleva sähköpostikopio)
Uhkauduin uhkapeleihin kaksi viikkoa sitten ja pelasin huomattavan summan Platincasinolla.
Onko mahdollista saada nämä rahat takaisin, koska he ovat poistaneet eston tuntemattomista syistä?
Ystävällisin terveisin
Hyvä hagberg51,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viimeaikaisesta kokemuksestasi Platincasinon kanssa.
Ymmärtääksesi tilanteen ja auttaaksesi sinua paremmin, voit antaa lisätietoja seuraavista:
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru auttamaan meitä tämän asian ratkaisemisessa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei Petronela!
Yritän vastata kysymyksiisi parhaani mukaan.
1. Tili, jota käytin uusiutumisen aikana, oli alkuperäinen tilini, joka minulla oli kiellon aikoihin vuonna 2021.
2. Sain viestin 2022, jossa vahvistetaan, että tilini on estetty pysyvästi. Etkö nähnyt liittämiäni pdf-tiedostoa?
3 Vuodesta 2021 lähtien olen yrittänyt useita kertoja platincasino-sivustolla tehdä asetuksia, jotka evättiin eston takia, mutta elokuun alussa testattaessa, yllätyksekseni oli mahdollista tehdä talletuksia, ja heti riippuvuuteni alkoi. laukeaa.
4. Olen kirjoittanut chattiin ja kysynyt, miksi näin voi tapahtua, ja huomauttanut, että olen riippuvainen uhkapeleistä ja haluan, että tilini estetään pysyvästi vielä kerran. He ohjasivat minut sähköpostitukeen, minkä tein, mutta en saanut vastausta. Olen lähettänyt sähköpostia sekä tavalliselle että VIP-tuelle saamatta vastausta.
Liitän mukaan joitain kopioita keskusteluistani platinakasinon kanssa.
Huomaa, että he lähettivät minulle myös mainoksia itsesulkemiseni jälkeen.
Katso liitteenä oleva asiakirja sähköpostistasi
herra Andreas H*****
Paljon kiitoksia, hagberg51, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hagberg51,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Platincasino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja epäonnistuneesta itsesyrjäytymisestä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hei,
04.10.23 lähtien Platincasino.com on Latiform BV:n ylläpitämä ja kaikki tilit on siirretty.
Tästä siirrosta lähtien alusta on käytössä uudella lisenssillä.
Kun pelaaja otti meihin yhteyttä ja mainitsi peliriippuvuudesta, tili on jäädytetty, ja heti kun hänen sulkemispyyntönsä sisältävä sähköposti käsiteltiin, tili suljettiin pysyvästi.
Valitettavasti emme voi tarjota hyvitystä, koska palvelu on jo täysin käytetty eikä tilillä ole saldoa. Yrityksemme on lisensoitu Curaçaossa ja täyttää kaikki lailliset vaatimukset palvelumme toiminnalle.
Pelaajalle ilmoitettiin asiasta myös sähköpostitse.
Tapaus on siis suljettu meidän puoleltamme.
Kiitos
Hyvä hagberg51,
Vahvistaakseni, ymmärsinkö oikein, että pystyit kirjautumaan tilillesi, jonka piti olla pysyvästi suljettuna? Vai loitko kokonaan uuden tilin, mutta samoilla tiedoilla?
Hei Michael.
On totta, että pystyin kirjautumaan sisään tilille, joka olisi estetty..
He väittävät, että minulle lähetettyä sähköpostia ei ole tapahtunut
Pelit ovat siis käyneet saman tilin kautta, jonka estän pysyvästi vuonna 2021
Dea Platincasino,
Voitko selittää meille, miksi pelaaja pystyi kirjautumaan tililleen, jonka piti olla pysyvästi suljettuna ilman mahdollisuutta avata uudelleen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
