Kanadalaisella pelaajalla oli ongelmia voittojen keräämisessä meneillään olevan maksutarkastuksen vuoksi. Valitus hylättiin alun perin, koska pelaaja menetti kiistanalaiset varat ja päätti sulkea tilin. Saatuaan tiedot kasinolta valitus avattiin uudelleen. Pelaajalle hyvitettiin uudelleen kiistanalainen summa huolimatta siitä, että saldoa pienennettiin. Pelaaja on onnistuneesti nostanut varoja. Valitus on ratkaistu.
Olen lähettänyt kaikki asiakirjat, joita he ovat pyytäneet, ja enemmän.
Talletin 100 e-siirrolla. Yritän kotiuttaa 1200 voittoni. He hyväksyivät ajokorttini ja sähkölaskuni, mutta he hylkäävät jatkuvasti pankkitilini tiedot. Olen todistanut sähköisen siirron. Olen todistanut nimeni ja osoitteeni sekä kaikki tilitietoni. He sanovat jatkuvasti, että he tarvitsevat IBAN-numeron. Soitin pankkiini ja he ilmoittivat minulle, että Kanadan IBAN on laitoksen numero, kauttakulkunumero ja tilinumero. Se on läikkynyt kolmeen, mutta kaikki yhdessä se on IBAN. Olen selittänyt tämän useita kertoja, mutta silti saan edelleen saman yleisen ilmoituksen, jossa sanotaan sama asia. "IBAN-numero puuttuu"
Se on erittäin turhauttavaa.
Rakas cakevinmc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että tiliotteen antaminen IBAN-koodilla näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, että palasit minuun.
Ajokorttini ja osoitteeni hyväksyttiin.
Ainoa ongelma on IBAN-numero, jonka olen selittänyt, jaettu kolmeen laitoksen numeroon, ja tilinumero yhdessä muodostavat IBAN-numeron.
Olen selittänyt sen, mutta minua hylätään jatkuvasti ja minun on lisättävä IBAN-numero.
Kun olin soittanut pankkiini, niin minulle kerrottiin, ja niin olen selittänyt sähköpostitse ja chatissa.
Olen lähettänyt Gigadatille tiliotteita, mitätöityjä shekkejä ja todisteita e-siirrosta. Todiste tilistä ja paljon muuta. Silti minut hylätään.
Kevin M*****
Paljon kiitoksia, cakevinmc, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos vielä kerran, että palasit minuun
Olen sittemmin vähätellyt voittoni, koska olen melko varma, että kasino jatkaa vahvistusasiakirjojeni hylkäämistä.
Olen jopa lähettänyt kirjeen pankistani, enkä silti voi nostaa voittojani.
Kun rahani ovat loppuneet, suljen tilini, mutta arvostan silti asian tutkimista, jotta muut kanadalaiset pelaajat eivät joutuisi samoihin ongelmiin.
Kiitos
Kevin M*****
Hei, cakevinmc,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Kanadalaiset pankit eivät käytä IBAN-tunnusta. Luultavasti tästä syystä siirtoa ei voitu tehdä. Kotiutuspyyntö tulee tehdä toisella maksutavalla. Esimerkiksi SWIFT tai Interac.
Valitettavasti, koska olet pettänyt tasapainosi, emme valitettavasti voi enää tehdä mitään. Tässä tapauksessa joudumme hylkäämään tämän valituksen kiistanalaisten varojen menettämisen vuoksi.
Vaikka toivon, ettet törmää vastaavaan ongelmaan uudelleen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Valitus on avattu uudelleen saatuaan seuraavat tiedot kasinolta:
" Hei,
Olemme todella pahoillamme vahvistusprosessiamme liittyvistä ongelmistasi. Huolimatta siitä, että saldoa on vähennetty, olemme tarkistaneet valituksesi ja päättäneet hyvittää tilillesi 1 000 C$. Kaikki vahvistukseen liittyvät ongelmat on nyt ratkaistu, ja voit peruuttaa.
Sinun tarvitsee vain kirjautua sisään ja antaa meille pankkitili nostoa varten.
Pyydän anteeksi tätä tilannetta ja lupauksemme, että olemme varmistaneet, että tämä ei toistu.
Platincasino toivottaa kaikki kanadalaiset pelaajat tervetulleiksi online-kasinollemme. "
Rakas cakevinmc,
Voitko lähettää meille päivityksen? Hyvitettiinkö tilillesi 1 000 Can$? Oliko tilisi täysin vahvistettu? Pystytkö nostamaan rahasi nyt?
Rakas cakevinmc,
Voitko vastata edelliseen viestiini? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Yritän edelleen saada rahojani. Poistin tilini käytöstä, koska minulla ei ollut suunnitelmia palata. Minulle kerrottiin, että voin aktivoida uudelleen 8. huhtikuuta, mutta voin vastaanottaa rahani antamalla sähköpostitse tiedot, jotka he lähettävät minulle. Odottava peli siis edelleen. Ilmoitan sinulle, jos ja kun saan sen.
Kiitos vielä kerran avustasi.
Kevin M*****
Päivitys meidän puoleltamme.
Pelaajalla on kotiutuspyyntö ja maksu käsitellään tänään.
Tervehdys kaikki,
Kiitos, Platin Casino Team, vastauksestasi ja päivityksestäsi.
Rakas cakevinmc,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Emme ole vieläkään saaneet maksua. Itse asiassa viimeisessä sähköpostissa taas kerrottiin, että he tutkivat asiaa.
Meille kerrottiin, että he tekivät sen manuaalisesti ja 24 tuntia. Se oli maanantai.
Näyttää siltä, että olemme jälleen karkaamassa.
Kevin M*****
Hei, cakevinmc,
Onko ongelmasi edistynyt? Jos maksu suoritettiin pankkisiirrolla, voi kestää jonkin aikaa (useita arkipäiviä), ennen kuin kasinomaksun tarjoaja käsittelee sen kokonaan, varsinkin jos puhumme kansainvälisestä siirrosta.
Kyllä anteeksi. Sain rahani. Kiitos kaikesta
Hyviä uutisia! Vaikka pitkästä aikaa, kiitos kovasti, cakevinmc, vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi! Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Platin Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
