Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kasino väitti, että pelaajalla oli 175 euron takaisinveloitus epäonnistuneiden talletusten vuoksi, minkä pelaaja kiisti. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja vahvistusta takaisinperinnästä, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Hei, olen ollut tämän online-kasinon asiakas 4-5 vuotta, eikä minulla ole koskaan ennen ollut ongelmia. En käyttänyt bonuksia pelatessani, joten voimme sulkea sen pois. Kun kirjauduin sisään 2 päivän kuluttua, saldoni, joka oli koko maksun summa 150 euroa, oli kadonnut. Tapahtumahistoria osoittaa, että nosto hylättiin. Sain myös Platincasinolta sähköpostin, jossa todettiin, että kotiutukseni peruutettiin, mutta syytä ei annettu. Lisäksi saldoni ei vieläkään näy tililläni tähän päivään mennessä. Live-chat on ollut tavoittamaton viikkoihin, eikä Platincasino ole vastannut yhteenkään lähettämistäni neljästä sähköpostista. Ei ainuttakaan vastausta.
Hei Platincasino on nyt vastannut minulle rohkealla syytöksellä:
Hei Mohammed,
Kiitos viestistäsi.
Haluamme ilmoittaa, että joitain aiempia talletuksia ei ole käsitelty onnistuneesti. Vaikka olemme hyvittäneet varat pelaajatilillesi, varoja ei ole saatu pankistasi.
Yhteensä sinulla on takaisinveloitus 175,00 EUR.
Takaisinveloitussumma 150,01 euroa on vähennetty pelaajatilisi saldosta. Siksi olet velkaa meille yhteensä 24,99 euroa.
Jos sinulla on tällä välin lisäkysymyksiä tai kommentteja, älä epäröi vastata tähän viestiin.
Parhain terveisin,
PlatinCasinon tuki
Se on yksinkertaisesti valhe, eikä sellainen ole edes mahdollista, koska olen aina maksanut Sofortüberweisungilla
Ei, Platincasino kieltäytyy maksamasta minulle rahojani, enkä ole vieläkään saanut mitään
Kiitos vastauksestasi, Momo95. Voisitko vahvistaa, että sinä tai maksupalveluntarjoaja ei ole antanut takaisinveloitusta? Tarkista kaikki tapahtumasi tiliotteelta sen jälkeen ja varmista, että näitä talletuksia ei ole palautettu pankkitilillesi.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
