Irlantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Ireland requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Irlantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Minulla on hieno kokemus Platincasinosta viime viikolla, kun voitin hyvän summan rahaa. Yritin nostaa rahani maanantaina ja sitten tiistaina sain sähköpostiin, että kotiutukseni on peruutettu teknisen ongelman vuoksi. Sitten nostan taas rahaa tiistaina ja tänään saan saman sähköpostin, että kotiutukseni on peruutettu teknisten ongelmien vuoksi.
Kysyn Live Chatin asiakastuelta, milloin saan rahani. He sanoivat, etteivät he tiedä, eivätkä he voi antaa minulle aikataulua, koska he eivät tiedä, milloin he ratkaisevat ongelman. Tämä on naurettavaa. En ole koskaan kuullut elämässäni, että mikään nettikasino ei tietäisi nostoaikaa. He sanoivat, että se on yleensä 24 tuntia tai vähemmän, mutta heillä on teknisiä ongelmia ja se voi olla ensi vuonna. En ole koskaan kokenut tukea, jossa sanotaan, että he eivät tiedä, milloin he käsittelevät noston.
I have a great experience with Platincasino last week i won a good amount of money. I tried to withdraw my money on Monday and then on Tuesday get email that my withdrawal is cancelled due to tehnical issue. Then i again withdraw money on Tuesday and today i recieve the same email that my withdrawal is cancelled due to tehnical issues.
I ask customer support on Live Chat when i will recieve my money they said that they don't know and they can't give me timeframe because they don't know when they will solve the issue. This is ridiculos. I never heard in my life that any online casino doesn't know the timeframe for withdrawal. They said it's usually 24 hours or less but they have tehnical issues and it could be next year probably. I never experience the support saying that they don't know when they will process withdrawal.
Dear Fspre96,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Minulla on profiilini täysin vahvistettu. Nostan jo jonkin verran rahaa ja se ei vie 24 tuntia kauempaa. Kun otan yhteyttä asiakastukeen live-chatissa kotiutukseni peruuttamisen jälkeen, he sanoivat, että kotiutetaan uudelleen, ja sitten on uusi nosto ja sen käsittely vie enemmän aikaa. Pahinta on asiakastuki live-chatissa, kun kysyn heiltä ajanjaksoa, he sanoivat, että he eivät voi tarjota mitään aikakehystä. En ole koskaan kokenut mitään vastaavaa millään muulla nettikasinosivulla.
I have my profile fully verified. I already withdraw some money and i it doesn't take longer than 24 hours. When i contact customer support on live chat after cancellation of my withdrawal they said to do wiithdrawal again and then it' s new withdrawal and it takes more time to be processed. The worst thing is customer support on live chat when i ask them for timeframe they said that they can' t provide any timeframe. I never experienced anything like this on any other online casino page.
Platincasino maksoi kotiutukseni ja kaikki on hoidettu. Kiitos valituksen tekemisestä ja kiitos avustasi. Tämä valitus voidaan nyt lopettaa.
Platincasino paid out my withdrawals and everything is sorted out. Thank you for raising a complaint and thank you for your help. This complaint can be closed now.
Hyvä Fspre96,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Fspre96,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.