Pelaaja kamppailee nostaakseen voittojaan, kun kasino keksii tekosyitä. Valitus suljettiin, koska kasino osoitti, että pelaajan RTP oli buggoitu teknisen ongelman vuoksi ja siitä saadut voitot eivät ole päteviä.
The player struggles to withdraw his winnings as the casino is making excuses. The complaint was closed as the casino proved that the player's RTP was bugged due a technical issue and the winnings generated from it are not valid.
Pelaaja kamppailee nostaakseen voittojaan, kun kasino keksii tekosyitä. Valitus suljettiin, koska kasino osoitti, että pelaajan RTP oli buggoitu teknisen ongelman vuoksi ja siitä saadut voitot eivät ole päteviä.
Varo petoksia
Hei, voitin 905 000 euroa. 17 tunnin pelin jälkeen onni oli puolellani, joten ajattelin. Kun halusin maksaa rahani, minulle kerrottiin, että tapahtui ohjelmistovirhe, pelasin yli 10 peliä, jos näin, mitä voin tehdä? Mutta jos menetän, kaikki on hyvin, minulle tarjottiin rahaa, jonka olen tähän mennessä maksanut. Mutta ennen sitä minulle luvattiin kaikki, olin iloinen saadessani avata ylimääräisen pankin, jopa vakuutettiin, että rahat ovat jo matkalla talletustarjoukseni ilman, että olisin vahvistanut sitä, he lähettivät sen minulle nyt olen asianajajan kanssa tässä asiassa auttakaa minua tai kertokaa mitä voin tehdä minulla on paljon kuvia kuvakaappaukset todistavat kaiken, jos he eivät vastaa minulle tai anna minulle toinen ehdotus. Haluaisin mennä oikeuteen, jotta terävintä on yrittää saada saksalainen lisenssi, älä anna heille lisenssiä, he huijaavat meitä rahoillamme, on rikos v tai huijaus, jos menetämme, kukaan ei kerro meille mitä auta minua siinä
Beware of fraud
Hello, I won 905,000 euros. After 17 hours of play, luck was on my side, so I thought. After I wanted to pay out my money, I was told that there was a software error, I played more than 10 games, if so, what can I do? But if I lose everything is fine then I was offered the money that I have paid in so far. But before that I was promised everything I was happy to have me open an extra bank I was even assured that the money is already on its way my deposit offer without me having confirmed it, they sent it to me now i'm with a lawyer in this matter please help me or tell me what i can do i have lots of photos sreenshots prove everything if they don't answer me or give me another suggestion I would like to go to court so that the sharpest thing is to try to get a German license, please don't give them a license, they cheat us with our money, there is a criminal offense v or cheating if we lose no one tells us what please help me with it
Vorsicht Betrug
Hallo ich habe 905 tausend euro gewonnen Nach 17 stunden spiel zeit war mal das glück in meiner seite so dachte ich.Nachdem ich mein geld auszahlen wollte hat man mir gesagt das da software fehler war ich habe mehr als 10 spiele gespielt wenn ja was kann ich dafür wenn ich verliere ist alles gut daraufhin bot man mir das geld an was ich bis jetzt eingezahlt habe .Aber davor hat man mir alles zugesichert mir freude gemacht mich extra ein bank öffnen lassen mir alles zugesichert sogar das das geld schon aufdem weg ist das mit mein einzahlungs angebot ohne das ich das bestätigt habe haben die mir das geschickt jetzt bin ich mit ein anwalt in dieser sache bitte hilft mir oder sagt mir was ich machen kann ich habe viele fotos sreenshots beweise alles wenn die mir nicht antworten oder mir ein anderen vorschlag machen möchte ich zum gericht damit das schärfste ist die probieren ein deutschen lizens zu bekommen bitte gibt den kein lizens die betrügen uns mit unsere geld da liegt ein straftat vor betrug wenn wir verlieren sagt uns keiner was bitte hilft mir dabei
Minulla on kaikki todisteena valokuvat kuvakaappaukset ja videot kuinka pelaan ja mitä he minulle vastasivat ja heidän tekosyitä auttakaa minua jos tarvitset jotain minulta niin lähetän sinulle kaiken en ole nähnyt tapausta kuin minun ei ole virheitä minulta
I have everything as proof photos screenshots and videos how i play and what they answered me and the excuses of them please help me if you need something from me then i will send you everything i haven't seen a case like mine is there no mistakes from me
Ich habe alles als beweis Fotos Screenshots und videos wie ich spiele und was die mir alles geantwortet haben und die ausreden von den bitte helfen sie mir dabei wenn sie etwas von mir brauchen dann schicke ich ihnen alles ich hab noch kein fall gesehn der so wie meins ist da gibs keine fehler von mir
Hei Humeyraguener,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Platincasinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Oletko saanut tähän mennessä voittojasi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Ilmoittivatko he, miksi he haluavat palauttaa vain talletuksesi?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Humeyraguener,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platincasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you receive any of your winnings so far? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify why they want to refund only your deposits?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olen ollut 3. syyskuuta 2022 lähtien, noin siitä lähtien olen ollut heidän kanssaan varmennettu, kaikki toimi tietojeni kanssa, kunnes tarinaohjelmiston virhe tuli, koska heillä ei ollut muuta tekosyytä. Minulla on jopa maksuvahvistukset, joissa he peruuttivat sen jälkeenpäin ja tekivät minulle tarjouksen, jota en vahvistanut, että lähetän talletussummani takaisin. Tämä on ensimmäinen kerta kun voitin ja haluan kotiuttaa, kun pelasin oikeaa rahaa ilman bonusta tai mitään, jos lähetä minulle sähköposti, jossa voin lähettää sinulle kaikki mikä olisi kunnossa kaikki kuvat kaikki kuten minulle oli luvattu, kirjoitin heille viimeksi 2 kuukautta sitten, sitten he lähettivät minulle vain rahat jotka maksin, olen tällä hetkellä töissä Maltan asianajajan kanssa tässä asiassa, johon he eivät vastaa, seuraava vaihe olisi nyt aloittaa oikeudenkäynti
I've been since September 3rd, 2022, about since then I've been verified with them, everything worked with my data until the story software error came because they had no other excuse. I even have the payment confirmations where they canceled afterwards and made me an offer what i didn't confirm to send back my deposit amount this is the first time i won and want to cash out i played real money with no bonus or anything if you send me an email where i can send you all that would be fine all the pictures all as I was promised, I wrote to them the last time 2 months ago, then they simply sent me the money that I paid in, I am currently working with a lawyer from Malta on this matter, where they are not answering, the next step would be now to open court proceedings
Ich bin seid 03.09.2022 ungefähr seid dem bin ich verifiziert bei den es hat alles geklappt mit meine daten bis die story software fehler gekommen ist weil die keine andere ausrede mehr hatten ich habe sogar die auszahlungs Bestätigungen wo die danach stoniert haben und mir ein angebot was ich nicht bestätigt habe meine einzahlungsumme zurück zu schicken das ist das erste mal das ich gewonnen hab und auszahlen möchte ich habe echt geld gespielt ohne bonus oder so wenn sie mir eine email geben wo ich ihnen das alles schicken kann wäre gut alles die bilder alles wie man mir zugesagt hat ich habe das letzte mal mit den vor 2 monaten geschrieben dann haben die mir einfach das geld geschickt was ich eingezahlt hab ich bin grade mit ein anwalt von malta in dieser sache drine wo die nicht antworten der nexte schritt wäre jetzt ein gerichts verfahren zu öffnen
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Nikolas Olen nyt lähettänyt sinulle kaiken sähköpostitse jos se ei riitä minulla on enemmän miestä olen turvannut kaiken kiinnitä huomiota kuviin minulla on myös 36000 kolikkoa myös kokkaa tililläni kuinka muuten minulla pitäisi olla niin paljon kolikoita minulla on suurilla panoksilla pelattua tuntia, auta minua tässä
Hello Nikolas I have now sent you everything by email if that should not be enough I have more man I have secured everything please pay attention to the pictures I also have 36000 coins also cook on my account how else should I have so many coins I have for hours played for high stakes please help me with this
Hallo nikolas ich habe ihnen jetzt per email alles geschickt wenn das nicht ausreichend sein sollte hab ich noch mehr man ich habe alles gesichert bitte achten sie auf die bilder ich habe auch 36000 coins auch koch auf mein konte wie sollte ich sonst soviele coins haben habe stundenlang auf hohe einsätze gespielt bitte helfen sie mir dabei
Kun olet katsonut kaiken, auta minua kertomaan minulle, missä voin valittaa voittojen puuttumisesta ja huolimatta Saksan lisenssin hakemisesta, auta, jotta kukaan ei joutuisi huijatuksi ja uskoisi siihen, mikä voisi voittaa, jos voi, numerot ovat 't out anyway, se on huijaus, kuten olen huomannut, he kaikki kirjoittavat samaa, että he eivät maksa, minulla on videoita pelistä, kaikki
After you have looked at everything please help me tell me where I can complain about the no winnings and despite applying for a German license please help so that no other people are fooled and believe in the one there what could win if so, the numbers aren't out anyway, that's a scam, as I've noticed, they all write the same thing, that they don't pay out, I have videos of the game, everything
Nachdem sie es sich alles angeguckt haben helfen sie mir bitte sagen sie mir überall wo ich mich beschweren kann über die das keine gewinne auszahlen und trotz dessen deutschen lizenz beantragen bitte helfen sie dabei das keine anderen menschen mehr verarscht werden und an das glauben das man da was gewinnen könnte wenn ja die zahlen eh nicht aus das ist ein betrug wie ich mitbekommen habe schreiben alle das gleiche das die nicht auszahlen ich habe videos vom spiel alles
Hei nick, näitä on yli 1000 kuvaa, mutta olen jo tehnyt paljon kuvakaappauksia siitä, miten pelini alkoi ja kuinka voitin, minun täytyy vain tehdä kuvat pdf-tiedostona, niin lähetän sinulle kaiken, voisitko antaa minulle sähköpostisivun, jossa voin lähettää sen
Hi nick these are more than 1000 pics but i have already made a lot of screenshots of how my game started and how i won i just need to make the pics in pdf file then i will send you everything could you give me an email page where i can can send it
Hallo nick das sind mehr als 1000 bilder ich habe aber schon sehr viel Screenshots gemacht davon wie mein spiel angefangen hat und wie ich gewonnen habe ich muss nur die bilder in pdf datei machen dann schick ich ihnen alles könntest du mir eine email seite geben wo ich es schicken kann
Täysi pelihistoria on pitkälti niin kuin sanoin, että lähetän sinulle sekunti sekunnilta kuinka pelasin ostin myös ilmaisia kirjoja, joita mies voi ostaa pelissä rahalla, niin olet suoraan pelissä
Full game history is very much like i said i will send you second by second how i played also bought free books that man can buy in game for money then you are directly in the game
Vollständige spielverlauf ist sehr viel wie ich gesagt hab schicke ich ihnen sekunde für sekunde wie ich gespielt habe habe auch frei bücher gekauft die mann im spiel für geld kaufen kann dann ist man direkt im spiel
Hei Nick taas, onko sinulla kenties WhatsApp-matkapuhelin tai sähke, johon voin lähettää sinulle kaiken muun, mikä olisi yli 100 sähköpostiviestiä 10 valokuvalla miten haluamme tehdä sen, voitko antaa minulle sähköpostiosoitteen
Hello Nick again, do you perhaps have a WhatsApp cell phone or a telegram where I can send you everything else that would be over 100 emails with 10 photos how do we want to do it can you give me an email address
Hallo nick nochmal haben Sie vielleicht ein WhatsApp handy oder telegram wo ich ihnen alles schicken kann sonst wären das über 100 email mit 10 foto wie wollen wir machen können sie mir eine email adresse geben
Hei Humeyraguener,
Valitettavasti kuvakaappaukset eivät riitä todisteeksi tällaisissa tapauksissa, siksi pyysin vedonlyöntihistoriaa.
Prosessin nopeuttamiseksi haluaisin kuitenkin pyytää Platincasinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hello Humeyraguener,
Unfortunately screenshots are not enough as evidence in such cases that's why I requested the betting history.
However, to make the process faster, I would like to ask Platincasino to join us and help us resolve the player's issue.
Ok täydellinen, koska et voi tehdä sitä muuten tai annan sinulle kirjautumistietoni ja sinä katsot
Ok perfect because you can't do it any other way or I'll give you my login details and you'll take a look
Ok perfekt weil man das anders nicht machen kann oder ich gib ihnen meine seite anmelde daten und sie gucken sich das an
Hei CasinoGuru,
Voin vahvistaa, että voitto mitätöitiin pelivirheen takia, joka antoi tälle pelaajalle 700 % RTP:n.
Olemme selittäneet tämän jo useita kertoja.
Joka tapauksessa toimitamme lisädokumentteja CasinoGurulle todistaaksemme tapauksemme.
Ja tulee takaisin mahdollisimman pian.
Hi CasinoGuru,
I can confirm Win was voided because of Game Error which gave this player 700% RTP.
We have already explained this multiple times.
Anyway we'll provide further documentation to CasinoGuru in order to proof our case.
And will get back soon as possible.
Mikä on 700rtp?
Sain vain rahat, jotka talletin, ei enempää, voitin ilman virhettä, kasinoguru auta minua
What is 700rtp?
i only got the money i deposited nothing more i won without error please casino guru help me
Was ist 700 rtp?
ich habe nur das geld bekomemn was ich eingezaht habe mehr nicht ich habe gewonnen ohen fehler bitte casino guru hilft mir dabei
Hyvä Humeyraguener,
Se tarkoittaa, että pelissä oli bugi, joka johti voittoon erittäin suurella mahdollisuudella. Se on lähinnä pelintarjoajan virhe. Voitko kertoa, oletko saanut takaisin panoksesi kasinolta?
Haluaisin myös pyytää Platincasinoa välittämään mainitut todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Dear Humeyraguener,
It means that there was a game bug which was leading to win with a very high possibility. It is mostly the game provider's error. Can you please advise if you received back your bets from the casino?
I would also like to ask Platincasino to forward the mentioned evidence to nikolas.b@casino.guru.
Sain vain rahat, joita en tallettanut, mutta voitin 905 tuhatta euroa useilla peleillä pelatessani useita pelejä yli 22 tunnin aikana näin sen äskettäin pelihistoriassani, jos lähetät sinulle koko historian, näet sen
I only got the money I deposited nothing more but I won 905 thousand euros with several games played many games over 22 hours recently saw it on my game history if you send you the whole history you can see it
Ich habe nur das geld bekommen was ich eingezahlt habe mehr nichtbaber ich habe 905 tausend euro mit mehrere spiele gewonnen habe viele spiel gespielt über 22 stunden hab es letztens an mein spiel verlauf gesehn wenn man ihnen das ganze verlauf schickt können sie es sehn
Hei Nikolas,
ovat lähettäneet sinulle todisteen teknisestä ongelmasta sähköpostitse.
Koska emme voi julkaista näitä yksityiskohtia täällä.
Tarkista ja ilmoita meille, jos tarvitset jotain muuta.
Terveiset,
lena
Hi Nikolas,
have sent you Proof regarding technical Issue by Email.
As we can't post those details here.
Please check and let us know if anything else is needed.
Regards,
lena
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Humeyraguener,
Pohjimmiltaan kasino lähetti meille vedonlyöntihistorian. Siellä oli selvästi nähtävissä, että olet pelannut vain yhden pelin, jossa RTP (palveluntarjoajan vahvistuksen perusteella) oli bugittu uuden integroinnin takia.
Valitettavasti emme voi pitää kasinoa vastuullisena kolmannen osapuolen ongelmasta (tässä tapauksessa pelintarjoaja), emmekä voi käsitellä valitusta enempää.
Voin vain suositella ottamaan yhteyttä suoraan pelin tarjoajaan tai lupaviranomaisiin, mutta epäilen, että lopputulos olisi erilainen.
Olen todella pahoillani tuloksesta, mutta sinun on ymmärrettävä, että se ei ollut kasinon vika.
Voisimmeko vielä auttaa sinua? Jos ei, joudumme lopettamaan valituksen.
Hello Humeyraguener,
The casino basically sent us the betting history. It was clearly visible there that you have played 1 game only where the RTP (based on the confirmation from the provider) was bugged due a new integration.
Unfortunately, we can't hold the casino responsible for a 3rd party issue (game provider in this case) and we can't further process in the complaint.
All I can recommend is to contact directly the game provider or the licensing authorities but I doubt that the outcome would be any different.
I'm really sorry for the outcome but you have to understand that it was not the casino's fault.
Is there anything else we could assist you with? If not, we will be forced to close the complaint.
Ei voi olla Olen pelannut paljon pelejä voin todistaa, että voit lähettää minulle pelihistorian, teen sen asianajajan kanssa
Can't be I've played a lot of games I can prove that you can send me the game history I'll do it with a lawyer
Kann garnicht sein ich habe viele spiele gespielt ich kann das beweisen können sie mir den spiel verlauf schicken ich mache das mit ein anwalt
Hei Humeyraguener,
Valitettavasti emme voi jakaa mitään, mitä kasino on välittänyt meille. Sinun on pyydettävä se heiltä suoraan. Koska meillä on selkeä näyttö kolikkopelin teknisestä ongelmasta, meidän on nyt lopetettava valitus.
Huomaa, että kasino ei ole vastuussa pelintarjoajan ongelmista ja näin voi tapahtua missä tahansa kasinossa minkä tahansa pelin kanssa.
Toivon, että olemme enemmän avuksi seuraavan kerran, kun kohtaat ongelman missä tahansa online-kasinossa
Parhain terveisin,
Nick
Hello Humeyraguener,
Unfortunately we can't share anything the casino forwarded to us. You need to request it from them directly. As we have a clear evidence of a technical issue with the slot game, we will be now forced to close the complaint.
Please understand that the casino is not responsible for game provider issues and this may happen in any casino with any game.
I hope we will be more of a help next time you will come across an issue with any online casino
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.