Brasilialainen pelaaja kertoi, että kasino oli takavarikoinut hänen voittonsa väittäen, että hän oli käyttänyt hyväkseen järjestelmähäiriötä. Pelaaja kiisti syytökset. Takavarikoidut voitot olivat 15 000 realia. Kasinon toimittamien todisteiden perusteella päätimme, että kasino oli toiminut oikein. Pelaaja vahvisti saaneensa tililleen 91,94 BRL. Valitus lopetettiin, koska perusteet eivät riittäneet kiistää kasinon päätöstä.
PIN UP -alusta vei voittoni teknisen tuen ongelman aikana. He väittivät, että käytin hyväkseni järjestelmän häiriötä ja jopa vihjailin, että huijasin pelissä hyödyntämällä bugia, jonka olemassaolosta en edes tiennyt. Järjestelmävirheet eivät ole käyttäjän vastuulla. Tämän vaatimuksen nojalla he menettivät tuloni ja estivät pääsyn alustalleni. Haluaisin tietää, onko tämä laillista.
Ohessa osa keskustelustani PIN UP -tuen kanssa. Voittoni oli 15 000 realia! Yrityksellä on kirjaa kaikesta. 
Hyvä tatianaodisseia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Pin-Up Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää!
Olen pelannut pinuppia jonkin aikaa ja olen jo mestaritasolla. Pelasin oikealla rahalla, en bonuksilla. Peli oli Sun of Egypt 3.
Pelibonusotteluissa on toisinaan tapahtunut, että PIN UP -tukea on käytetty ja voittoni ovat kadonneet. Mutta he maksoivat minulle. Tällä kertaa kun olin edellä mainitussa pelissä, ilmestyi useita viestejä, joissa kerrottiin, että voitit tämän tai tuon. Ja otin sen pois näytöltä, jotta se ei vaikuttanut pelaamiseeni. Luulin saavani bonuksen mestaritason saavuttamisesta. Pysyin melkein kello kolmeen yöllä pelaamassa ja tuki tuli sisään. Toissapäivänä yllätyksekseni 15 tuhannen saldo pieneni siihen, että minulla oli jo 111 realia. Tuki sanoi, että käytin hyväkseni järjestelmävirhettä. Käyttäjillä ei ole mitään mahdollisuutta tietää bugeista. Yhteenvetona voidaan todeta, että jos vioista on hyötyä, niitä on myös haittaakseen. Ja olen jo menettänyt paljon rahaa tällä alustalla. Jos virheitä oli menetettävänä, tuki ei koskaan kommunikoinut. Kun voitin tämän summan, he laskivat sen uudelleen mielelläni. Tämä aiheutti minulle psyykkisiä ja moraalisia häiriöitä. Koska tuki kutsui minua huijariksi ja sähkechatissa sain selville, että näin tapahtui muille ihmisille ja minut myös kiellettiin chatista totuuden kertomisen vuoksi. Vastuu on toimittajalla, ei käyttäjällä! En ole hakkeri. Jos oli virhe, en voinut tietää. Tapaus sattui varhain 14. päivänä, ellei erehdy.
Luotan siihen, että tällaiselle mielivallalle on oikeutta. Koska myös käyttäjää on suojeltava. Pääsyni verkkosivustolle vapautettiin, mutta kukaan ei ratkaissut ongelmaani. Tarvittaessa voin keskustella lisää tuen kanssa. He pyytävät kuvakaappausta tietäen, että on mahdotonta nähdä voittoja, kun tukea tulee.
Onko pelissä voitoistasi kirjaa? Pystyisitkö välittämään lisätodisteita, kuten yhteydenpitosi kasinon kanssa, kun ongelma ilmeni aiemmin?
Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Vastasin ja lähetin keskustelut sähköpostiin tomas@casino.guru kuten pyydettiin.
Saitko sähköpostini?
Paljon kiitoksia, tatianaodisseia, kärsivällisyydestäsi ja tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tatianaodisseia,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Pin-Up Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pin-Up Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei! Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia tästä tilanteesta.
Hyvä Pin.Up Casino,
En ole saanut sinulta yhtään sähköpostia. Voisitko lähettää sen uudelleen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru ?
Paljon kiitoksia jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei! Olemme lähettäneet sen uudelleen.
Hyvä Pin.-Up Casino,
Vastasin sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei! Olemme lähettäneet sinulle uuden sähköpostin.
Hyvä Pin-Up Casino,
Kiitos antamistasi tiedoista.
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei! Olemme lähettäneet sinulle uuden sähköpostin.
Hyvä Pin-Up Casino,
Kiitos antamistasi tiedoista.
Olen vastannut sähköpostiisi.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei! Olemme vastanneet kirjeeseesi.
Hyvä Pin-Up Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista ja todisteista.
Hei tatianaodisseia,
Kasinon toimittamien todisteiden perusteella uskomme, että he toimivat oikein. Voitko vahvistaa, saitko tilillesi 91,94 BRL?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvää huomenta! Keskustelun Cassianon kanssa pitäisi olla julkinen, jotta minulla olisi pääsy kasinon argumentteihin. Kyllä, sain sen summan, mutta tein 50 realin talletuksen ja vietin koko aamun pelaamalla. Jälleen kerran minulla ei ole vastuuta alustan vioista. Mutta jos ymmärrys oli, että foorumi toimi oikein, minulla ei ole muuta tekemistä kuin tuntea olevansa väärin tehty. Mutta ainakin yritin, enkä koskaan pelaa enää PIN UP:ssa. Se ei ole luotettava alusta. Koska jos alusta takavarikoi tulot virheistä, siinä voi hyvinkin olla bugeja, jotka vahingoittavat pelaajaa. Ja olen varma, että tappiot eivät palauta rahoja.
Haluan kiittää Cassino Guru -tiimiä huomiosta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
