Ukrainalaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC:lle, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu aiemmin. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei ollut vastannut yli kahteen viikkoon. Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä. Kävi ilmi, että pelaaja ei ollut vastannut yhteen kasinotiimin sähköpostiinsa lähettämään pyyntöön. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut.
Hyvää päivää. Pelasin tässä kasinossa, tein talletuksia, nostoja, hävisin, voitin. Tili on täysin vahvistettu. Viime kerralla, kun teit 1100 UAH: n talletuksen ja voitit 3622 summan, kun yritit nostaa, sait kieltäytymisen ja sanoit, että sinun on suoritettava ylimääräinen. Se oli yli kuukausi sitten, lähetin heille yhden kuvan, viikkoa myöhemmin he pyysivät toista, minä lähetin sen. Viikkoa myöhemmin he pyysivät kolmatta, lähetin myös sen. Kaksi viikkoa on kulunut, eikä kukaan vastaa minuun. Chatissa olevasta pyynnöstä kuulen vain, että kaikki kysymykset ovat postissa. Vaikka ne säätelevät tarkastuksen harkintaa viiden työpäivän ajan. Yleensä käy ilmi, että en voi nostaa rahaa yli kuukauden ajan.
Hyvä 88sanya88,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely tilintarkastuksessa. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelytavansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, miten lisätarkastus oli perusteltu? Onko jokin arkaluontoisista tiedoistasi tai talletusmenetelmäsi muuttunut viime aikoina? Viimeiseksi, kuinka kauan sitten tilisi on vahvistettu aiemmin?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asiaa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, tietoni eivät ole muuttuneet. Tarkastus suoritettiin noin 8 kuukautta sitten. Talletin ja nostin kaksi tapaa: henkilökohtainen korttini ja pääte. Ensimmäinen valokuva lähetettiin lisätarkistusta varten 5. maaliskuuta. Viimeinen valokuva lähetettiin 17. maaliskuuta, eli yli 14 päivää on kulunut. Ja he eivät selittäneet lisätarkistusta.
Paljon kiitoksia, 88sanya88, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä 88sanya88,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Pin-up Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Pin-up-kasino,
Voitteko selventää tilannetta ja ilmoittaa 88sanya88: n tilin vahvistuksen nykyisen tilan?
Hei, tutkin valituksesi nyt, voitko ilmoittaa minulle pelaajan sähköpostiosoitteen ja ID: n?
Ja kuten aina .. Pin-up-yritys päätti yksinkertaisesti jättää valituksen huomiotta .. se on ollut hiljaa viikon ajan ...
Haluamme pyytää Pin-up Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä 88sanya88,
Pahoittelen, mutta emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan. Siksi emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisemattomana".
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme. Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Hyvää iltapäivää, 88sanya88 ! Tarkista postilaatikkosi. Emme ole saaneet sinulta vastausta pyyntöömme, toimita tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten.
Hyvä 88sanya88,
Pyydän teitä ystävällisesti kommentoimaan kasinon edustajan lausuntoa. Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Hyvä 88sanya88,
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska 88sanya88 lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman heidän yhteistyötään emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
