Toukokuun 9. päivänä espanjalainen pelaaja pyysi kasinon itsensä sulkemista sähköpostitse, mutta hän ei saanut vastausta. Äskettäin, 31. toukokuuta, he yrittivät päästä tililleen ja tekivät 2 750 euron talletuksia ilman ongelmia. Kuitenkin, kun he yrittivät kotiuttaa 6 900 euron voittonsa, chat ilmoitti heille, että heidän tilinsä oli deaktivoitu itsensä sulkemisen vuoksi, jolloin he eivät voineet nostaa rahojaan. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Toukokuun 9. päivänä lähetin kasinolle sähköpostin, jossa pyysin itsesulkemista. En koskaan saanut häneltä vastausta. Eilen 31.5. yritin kirjautua tililleni nähdäkseni, onko se edelleen toiminnassa ja jotta voin pelata. Pystyin osallistumaan ilman ongelmia ja tallettamaan jopa 2 750 € eri talletuksiin ilman ongelmia, hävisin, tein talletuksen, eikä ongelma ollut. Ongelma tuli, kun lopetin häviämisen ja voitin, joten yritin nostaa rahani ja huomasin, että se oli mahdotonta. Otan yhteyttä chatiin ja he kertovat minulle, että tilini on poistettu käytöstä pyytämäni itsesulkemisen vuoksi. He eivät anna minulle mitään ratkaisua kuinka nostaa tililläni olevat ja voittamani rahani. Minulla on 6 900 euroa, jotka ovat minun ja haluan nostaa ne pankkitililleni, aivan kuten he eivät aiheuttaneet minulle ongelmia tallettaa 2 750 euroa.
Hyvä Ganador100,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, kiitos paljon avustasi. Olen lähettänyt kasinolle 9. toukokuuta lähettämäni sähköpostin, johon en koskaan saanut vastausta.
Hei, haluan lisätä, että kasino on vihdoin ottanut minuun yhteyttä. Vaikuttaa siltä, että he haluavat ratkaista sen, he ovat pyytäneet minua tarkistamaan kortin, jolla tein talletukset, jotta voin nostaa rahani myöhemmin. Olen lähettänyt sinulle pyytämäsi, toivon, että annat minun nostaa rahani
Kiitos, Ganador100, vastauksestasi. Olen iloinen, että kasino otti sinuun yhteyttä ja päätti maksaa voittosi. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä.
Lopulta he ovat maksaneet minulle voittoni ja sulkeneet tilini. Suuri kiitos Casino Gurúlle tekemästäsi työstä.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos paljon, Ganador100, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
