Italialainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 50 euron voittoja, koska heidän tilitarkastusprosessinsa hylkäsi heidän henkilökorttinsa jatkuvasti. Pelaajalla oli ongelmia osoitteen vahvistamisessa, koska sähkölaskut olivat hänen isänsä nimissä ja kasino vaati asiakirjoja pelaajan nimissä. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä kasinon KYC-tiimiin sähköpostitse, pelaaja ei saanut vastausta. Valitustiimi hylkäsi lopulta tapauksen, koska pelaaja ei ollut kommunikoinut enempää.
Hei, olen uusi näillä sivustoilla. Aloitin noin 2 viikkoa sitten ja olen menettänyt noin 100 tai 150 euroa. Tänään kuitenkin voitin 50 euroa. Kun yritin nostaa rahaa, he kertoivat minulle, että minun on vahvistettava tilini. Olen yrittänyt tätä 10 kertaa, mutta henkilökorttini hylätään jatkuvasti. Nyt he sanovat, että minun täytyy puhua yrityksen kanssa tai jotain.
Rakas aminwezwin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ainoa ongelma on, että lähetin heille kuvan henkilökortistani ja kokeilin myös ajokorttiani, mutta botti tai en tiedä mitä ja se kertoo minulle, että se ei voi määrittää taloni osoitetta ja nyt voin. Älä lähetä sitä, koska minulle sanotaan, että minun on otettava yhteyttä kyseiseen yritykseen ja he antoivat minulle sähköpostin, ja nyt olen lähettänyt henkilökorttini tähän sähköpostiin, mutta he eivät vastaa enkä tiedä pitäisikö minun tehdä tämä tai jotain muuta
henkilökorttia varten onnistuin saamaan sen, mutta osoitteeseen ei mitään minulla on vain maksut sähköstä, kaasusta ja vedestä, mutta isäni nimellä ja minulle vastattiin sähköpostiin, että sen täytyy olla minun nimissäni mutta viisumi, että asun isäni kanssa ja hän maksaa kaiken, en tiedä mitä minun pitäisi tehdä tarkalleen, yritin myös lähettää paperia, että pankki jättää sinulle, kun avaat käyttötilin nimelläni ja osoitteellani, mutta mielestäni t hyväksyvät joka tapauksessa, tässä vaiheessa en tiedä mitä minun pitäisi tehdä, ja tämä ei ole oikein, koska menetin noin 150 euroa enkä lopulta saa edes kerättyä mitä voitin
Edes sähköpostivahvistus ei tule perille
Paljon kiitoksia, aminwezwin, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas aminwezwin,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Hei,
Tällaisissa asioissa ota yhteyttä kyc@Mystake.Email
KYC-tiimi selittää yksityiskohtaisesti, mitä vaatimuksia sinun tulee täyttää.
Ystävällisin terveisin,
Mystake
Kiitos nopeasta vastauksesta, MyStake Casino.
aminwezwin, voisitko seurata kasinon ohjeita, kiitos?
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska aminwezwin on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman aminwezwin-yhteistyötä emme voi jatkaa tutkintaa tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
