Italialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja ei ole täyttänyt kaikkia bonusvaatimuksia ja kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti.
Hei, otin sinuun yhteyttä, koska minulla on erittäin vakava ongelma mystake-tilin kanssa.
Rekisteröidyin käyttäjätunnuksella ca****71, talletin ja menetin rahaa. Aktivoin sitten ilmaisen bonuksen ja aloin voittaa, kunnes sain tililleni 114,97 €. Olen noudattanut kaikkia bonusten läpikäyntivaatimuksia.
Olen suorittanut kaikki tilin vahvistusprosessit ja KYC:n. Yritän nostaa 100 € kryptoina ja siirto on evätty. Ei vain, kaikki rahat otettiin tililtäni, joten minulle jäi 0,97 euroa. Otin yhteyttä tukeen, joka kertoi minulle, että he estivät tilini päällekkäisen tilin vuoksi, eikä rahoja palauteta minulle.
auttakaa minua, koska tarvitsen paljon rahaa ja se kuuluu minulle.
Terveisiä
Hyvä Campa171,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
kiitos, että otit pyyntöni hallintaan.
sillä välin kasino alkoi vastata minulle ja viimeistelimme molempien tilien KYC:n onnistuneesti (kaksi tiliä aktivoitiin uudelleen ja meille ilmoitettiin, että voimme nostaa kotiutuksen ilman ongelmia tulevaisuudessa).
Tiedoksi, tilit kuuluvat yksi minulle ja yksi veljelleni.
Suurin ongelma on, että kasino ei ole halukas hyvittämään tilillämme voitettua summaa, mikä varastaa toisen tilien lailliset voitot.
Minusta kuulostaa oudolta, että he antoivat sinun tehdä talletuksen molemmilta tileiltä ilman rajoja. Kotiutuksen yhteydessä he deaktivoivat tilit ja ryöstivät meiltä voitot. Tämä asia ei todellakaan pidä paikkaansa. Jos he pitävät tätä ehtojen rikkomisena, heidän ei olisi edes pitänyt antaa meidän tehdä ilmoitusta. Joten tässä tapauksessa reiluinta olisi, että kasino palauttaisi talletetun summan (koska meidän ei olisi pitänyt pystyä tallettamaan).
Kiitos, Campa171, päivityksestä. Voisitko ystävällisesti neuvoa seuraavia asioita?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kiitos vastauksesta, vastaukset ovat alla:
Haluan myös huomauttaa, että sillä välin veljeni on yhteydessä Mystaken apuun. Apu ilmoittaa edelleen, että rahoja ei makseta, koska kyseessä on sama henkilö, joka on luonut useita tilejä. Tämä on täysin valhetta. Muuten, Mystake otti meihin yhteyttä suorittaakseen varmennus- ja KYC-prosessin, ja molemmat prosessit varmennettiin onnistuneesti.
Joten MyStake on ristiriidassa itsensä kanssa: toisaalta se sanoo, että nämä kaksi tiliä kuuluvat samalle henkilölle. Toisaalta nämä kaksi tiliä on vahvistettu kuuluvaksi kahdelle eri henkilölle…
Lopuksi haluan huomauttaa, että jos otetaan huomioon molemmat tilit, yhteensä yli 300 euroa on talletettu ja kadonnut. Miksi kaikkia näitä tarkastuksia ei ole tehty aiemmin?
Lisäksi, kuten käyttöehdoissa on kirjoitettu, kun tilejä pidetään kaksoiskappaleina (jotka kuuluvat samalle henkilölle), on kirjoitettu, että kasinon tulee palauttaa kaikki pelatut rahat, mutta säilyttää 20% provisio.
Jos kasino haluaa, voimme jatkaa tämän ratkaisun kanssa (mikä aiheuttaisi kasinon menettämisen paljon enemmän kuin pyydettiin).
Terveisiä
Kiitos, Campa171, selvennyksestä. Voisitko lähettää vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Hyvää huomenta Petronella,
Välitin viestin MyStaken kanssa sähköpostiisi.
Sähköpostiosoitteeni on: giov**********na14@gmail.com.
Pysyn saatavilla
Kiitos Campa171 edelleenlähetetystä sähköpostistasi. Ymmärsin siitä, että maksutapasi on vahvistettu onnistuneesti.
Voisitko kertoa, oliko bonus, jolla aktivoit ja keräsit voittoja, talletusbonus vai ilmainen?
Se oli ilmainen bonus, jonka aktivoin talletuksen jälkeen.
Kiitos
Pyydän anteeksi, mutta haluan vain tarkistaa. Teitkö vähimmäistalletuksen vain vahvistaaksesi maksutapasi ja saadaksesi ilmaisbonusvoittosi kotiutettua?
Ei, talletin rahasumman, jonka minulla oli varaa menettää. Pelasin tallettamani summan ja hävisin sen. Päiviä myöhemmin sain ilmaisen bonuksen (ei liittynyt talletukseen) ja voitin tapauksen alussa ilmoittamani summan.
Olen täyttänyt kaikki bonusvaatimukset ja päättänyt nostaa ne. Valitettavasti he eivät antaneet minua
Kiitos paljon, Campa171, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Campa171,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluan huomauttaa, että kun IP-osoite täsmää, kasinot voivat tunnistaa tämän mahdollisiksi useiksi tileiksi. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko antaa jotain tietoa tästä tapauksesta? Kuten pelaaja totesi, heidän ja heidän veljensä kasinotilit varmistettiin onnistuneesti aiemmin, joten mikä on syy muuttaa lähestymistapaasi?
Hei,
Kuten olemme tarkistaneet, käyttäjä ei ole täyttänyt bonussääntöjä – hän ei ole tallettanut 20 euroa ennen bonuksen aktivointia.
Lisäksi useat tilit, joilla oli sama IP-osoite, laite tai osoite, yrittivät aktivoida bonuksen. Mutta haluamme todeta, että se ei ollut syy rahan vähentämiseen.
Rahat vähennettiin, koska vähintään 20 euron talletusta ei tehty ennen bonuksen aktivointia.
Parhain terveisin,
Hyvä Campa171,
Voisitko ystävällisesti vastata yllä olevaan?
Rakas Michael,
on vähän lisättävää. Tämä 20 euron asia ei koskaan tullut esiin missään viestinnässämme kasinon kanssa, etenkään sähköpostiosoitteeseen support@mystake.com .
Kaikessa sähköpostiviestinnässämme syynä rahan vähentämiseen oli näiden kahden tilin luominen. Itse asiassa sähköposteissa minut on aina ohjattu käyttöehtojen kohtaan 10 (petostentorjuntakäytäntö).
Joten ensinnäkin minusta ei vaikuta täysin ammatillisesta käytöksestä, joka muuttaa jatkuvasti vähennyksen syytä. Se on vain johdonmukaisuuden puute, joka osoittaa vain kasinon aikomuksen pitää rahat hinnalla millä hyvänsä (ristiriidassa itsensä kanssa).
Toiseksi bonus merkittiin "valmistuneeksi" ja värjättiin vihreäksi. Bonukset muuttuvat vihreiksi ja ne merkitään suoritetuiksi, kun kaikki vaatimukset täyttyvät. Tämä on siis toinen kasinon itsensä aiheuttama ongelma: bonuksia ei pidä raportoida onnistuneesti suoritetuiksi, jos tämä ei pidä paikkaansa.
Lopuksi, kuten jo useaan otteeseen sähköpostinvaihdon aikana mainittiin, käyttöehdot eivät mainitse tätä 20 euron minimitalletusasiaa missään. Siinä mainitaan vain, että kasino voi pidättää oikeuden sulkea pelaajatilit, kun tietyt ehdot täyttyvät. Tässä tapauksessa (liitän sivustolta) "Kaikissa tässä kohdassa tarkoitetuissa tapauksissa Yritys voi oman harkintansa mukaan lopettaa tilin petosepäilyn vuoksi ja palauttaa viimeksi talletetut summat vähennettynä 20 %:lla siitä summasta, joka on veloitettu palvelumaksu .'
Joten miksi meille ei makseta kaikkea takaisin kuten yllä on kirjoitettu, vähennettynä 20 %?
Kuten muissa yhteyksissä mainittiin, kokonaissaldosi on positiivinen, jos otat huomioon veljeni ja minun tekemämme talletukset kahdella tilillä: yhteensä 310 € talletettiin. Joten olisit silti positiivinen, jos maksaisit meille takaisin meiltä epäoikeudenmukaisesti varastamasi 114 euroa.
Terveisiä
Hyvä Campa171,
Voisitko välittää sähköpostiviestisi sinun ja kasinon tuen välillä minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru sekä kiistanalaisen talletusvapaan bonuksen ja sen tiedot/ehdot, jotka olet lunastanut?
"Monitilin" ehtorikkomuksesta, kuten mainitsin aiemmin, kun IP-osoittelu tapahtuu, kasinot voivat tunnistaa tämän mahdollisiksi useiksi tileiksi. Uskon, että tämä on ratkaistu, koska sinut ja toinen (veljesi) kasinotili on varmennettu onnistuneesti. Kasino totesi viimeisessä vastauksessaan, että rahan vähennyksen syynä oli puuttuva 20 euron talletus ennen bonuksen aktivointia.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko huomauttaa, missä käyttöehdoissasi mainitaan "talletusvaatimus ennen bonuksen aktivointia"?
Hei Michal, välitin juuri kaksi sähköpostisäiettä: yksi tuki käyttöehtojen rikkomisesta. Toinen koskee KYC:tä. Heidän olisi pitänyt tulla luoksesi veljeni sähköpostilla: campanaluca93@gmail.com
Hei,
Voit tarkistaa kaikki tiedot bonussäännöistä seuraavasta linkistä Mystake Promos - 170% tervetuliaisbonus, 300 ilmaiskierrosta ja paljon muuta
" - Tämä kampanja on saatavilla vain Mystaken uskollisille ja aktiivisille pelaajille. Tämän kampanjan voittojen lunastamiseksi vaaditaan toimintaa verkkosivustolla ja vähintään 20 dollaria tai vastaava summa on talletettava verkkosivustolle viimeisen 30 päivän aikana. "
Bonussääntöjen neljäs osa selventää, että vähintään 20 dollaria on talletettava viimeisen 30 päivän aikana, jotta voit tehdä kotiutuksen.
Parhain terveisin,
HEI,
normaalin sivuston ehdot ovat täysin erilaiset, kuten sähköpostissa jo selitettiin.
Tämä ero saa aikaan niin paljon hämmennystä pelaajissa ja johtaa tällaisiin tilanteisiin.
Lisäksi, kuten mainittiin, miksi tuki ei ole aiemmin maininnut tätä 20 € talletusasiaa? Kaksoisidentiteetistä on aina puhuttu. Ei siis näytä oikealta keksiä joka kerta uutta tekosyytä.
Michal, oletko voinut lukea sähköpostin kirjeenvaihdon? Voitko kertoa mielipiteesi kiitos?
Hyvä Campa171,
Kyllä, olen tarkistanut sähköpostiviestinnän sinun ja minulle lähettämäsi kasinotiimin välillä. Kyse oli enimmäkseen useiden tilien syytöksistä, mutta sikäli kuin ymmärrän oikein, tämä on selvitetty, tilisi on vahvistettu onnistuneesti ja ainoa tämänhetkinen ongelma on, että verkkosivustolle on talletettava vähintään 20 dollaria tai vastaava summa viimeisen 30:n aikana. päivää. Oletko tehnyt niin?
En ole huomannut sähköposteissasi mitään tietoa tästä, mutta näin tämän ehdon selvästi Mystake casinon tarjoamasta bonuskuvauksesta. Livechatin ei tarvitse ilmoittaa sinulle tästä, koska jokaisen pelaajan tulee lukea bonusehdot. Jos olet kysynyt livechatilta tästä etkä saanut oikeaa tietoa vaaditusta talletuksesta, se ei olisi OK, mutta näyttää siltä, että näin ei ole.
Korjatkaa jos jokin jäi huomioimatta, mutta tällä hetkellä en voi olla eri mieltä kasinon päätöksestä.
Hei Michal, kiitos, että vastasit ja luit sähköpostikeskusteluni.
Sanon vain, että minusta on outoa, että kasino vastaa, että siirto epäonnistui/rahat nostettiin vain siksi, että tilillä on päällekkäinen ongelma. Piti heti mainita, että ongelma oli 20€ talletus.
sen sijaan he hiljenivät tämän asian. Sillä välin olen tehnyt parhaani todistaakseni, ettei se ollut totta. Kun he myös ymmärtävät virheensä, he keksivät uuden ongelman, jota ei ole koskaan mainittu.
bonukseen liittyen: Vahvistan, että en ole tallettanut 20€ tälle tilille. Voitko kuitenkin selittää minulle, kuinka on mahdollista, että tätä rajoitusta ei mainita kasinon yleisissä ehdoissa?
En tiedä tiedätkö kuinka bonukset toimivat, mutta niitä antavat usein ihmiset I massacream am -sivustolla tai muilla alustoilla. Sitten pelaaja kopioi koodin ja liittää sen sivustolle. Ainoa mahdollinen haku on tarkistaa yleiset ehdot. Muita tietoja tuosta bonuksesta ei ole.
lopuksi, kuinka kasino voi näyttää bonuslaatikon lunastettavana/vihreänä, jos kaikki kriteerit eivät täyty? Yleisesti ottaen näytän huomaavan kasinon huonoa viestintää, jonka tarkoituksena on huijata käyttäjiä.
Hyvä Campa171,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta muista, että jokaisella bonuksella voi olla erityiset säännöt tai ehdot, jotkut bonukset ovat limed-tarjous pariksi päiväksi tai mihin tahansa muuhun erityiseen tilaisuuteen. Jotkut bonukset voidaan tarjota nimenomaan tietylle pelaajalle, tämä riippuu vain kasinosta, mitä bonuksia tarjotaan ja kenelle ne tarjotaan. Kaikkia näitä tilanteita ei voida ja niitä ei käsitellä pääbonuksen ehdoissa tai yleisissä kasinon ehdoissa, joten suosittelemme aina kaikkia pelaajia lukemaan säännöt ja ehdot huolellisesti ennen bonuksen lunastamista.
Voin samaistua sinuun, että kasino ei todellakaan ole reilusti syyttänyt sinua monitilinpidosta, mutta kuten aiemmin mainitsin, tämä on selvitetty ja jopa kasino kirjoitti vastauksessaan, ettei tämä ollut syy siihen, miksi voittojasi ei ole maksettu. Tämä johtui siitä, että et ole tehnyt vähintään 20 € tai vastaavaa talletusta verkkosivustolle viimeisen 30 päivän aikana. Kun pyydät kotiutusta vasta, vaatimukset ja pelaajan pelin kulku tarkistetaan kokonaisuudessaan, joten vasta tämän tarkastelun jälkeen voidaan tehdä lopullinen päätös, onko pelaajalla oikeus voittoihinsa vai ei.
Valitettavasti tässä tapauksessa jopa sinä kirjoitit, että et täyttänyt vähintään 20 euron tai vastaavan talletuksen ehtoa verkkosivustolla viimeisen 30 päivän aikana. Emme voi olla eri mieltä kasinon päätöksestä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
