KotiValituksetMr Bet Casino - Pelaajan tili lukittu ja nostopyyntö laajennetun tarkistuksen alla.

Mr Bet Casino - Pelaajan tili lukittu ja nostopyyntö laajennetun tarkistuksen alla.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 400 €

Mr Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 23.4.2024 | Tapaus suljettu : 1.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Itävaltalainen pelaaja, jolla oli vahvistettu tili ja aiempia onnistuneita tapahtumia Mr Betissä, ei voinut enää käyttää tiliään useiden tilien vaatimuksen vuoksi. Hänen 4 400 euron nostopyyntönsä oli edelleen vireillä pidennetyn tarkasteluajan jälkeen. Kasino oli toimittanut todisteita siitä, että pelaaja rikkoi ehtojaan, erityisesti kohtaa 7.13, joka sisälsi yhteistyön muiden pelaajien kanssa kampanjoiden väärinkäyttöä varten ja yritystä täyttää kasinobonuksen kierrätysvaatimukset, kun oikeaa rahaa oli lukittu vireillä oleviin urheiluvedonlyöntiin. Todisteiden perusteella pidimme valituksen perusteettomana ja vahvistimme kasinon päätöksen. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçaon eGaming Authorityyn lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei CasinoGuru-tiimi,


Toivottavasti voit auttaa minua. Olen lyönyt vetoa MrBetissä taas muutaman kuukauden ajan. Voitti joitain, lunastettiin. Kadotin osan, talletin uudelleen... Tilini tarkastettiin kahdesti viikon aikana ja molemmat kertaa se varmistettiin täysin.

Maaliskuun 14. - 26. maaliskuuta asetin vetoja joka päivä ja voitin vain yhden vedon kauniisti. Sitten minulla oli saldo 10'540 € (nykyinen) ja halusin nostaa siitä 4400 € . Tätä pyyntöä seurasi seuraava "tarkistus", joka kesti jälleen noin 2 viikkoa. Siitä lähtien en voinut enää lyödä vetoa, ja nostotilanteessa lukee "Tarkistus on edelleen kesken"... Huolimatta useista tiedusteluista LiveChatin kautta, sain vain kierroksen, että tiliäni tarkistettiin " turvallisuussyistä" ja että se voi kestää jonkin aikaa, mutta "he tekevät parhaansa...". Myös eilen (22. huhtikuuta) sain tuesta saman vastauksen. Nyt kun halusin tarkistaa tilan nähdäkseni onko mikään muuttunut, en voi enää kirjautua sisään. Sain viestin "Tilisi on lukittu seuraavasta syystä "9.1.2. Vain yksi tili per henkilö on sallittu. Väärällä nimellä tai saman henkilön avaamat tilit eivät voi kerätä voittoja."

Minulla ei tietenkään ole siellä useita tilejä, se ei ole edes mahdollista. Voitko auttaa minua selventämään tilannetta? Ystävällisin terveisin, Jeannot

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Shawnoo88,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?

  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronella,

Kiitos pikaisesta vastauksesta.


Ei, kukaan perheessäni ei ole 100% luonut omaa tiliään MrBetissä.


Voitot saavutettiin cashback-bonuksella. Bonus tarkoittaa, että jos voitat vedon, saat voittosi maksetuksi normaalisti...ja jos häviät vedon, saat 50% panoksesi takaisin (katso liitteenä oleva kuva). Voittoni saavutettiin siis ILMAN bonusta.


Olen käytettävissä lisäkysymyksissä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Oletko jo ottanut yhteyttä MrBetiin? Tarvitsetko lisätietoja minulta?


Ystävällisin terveisin Shawnoo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, Shawnoo88, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela, kiitos paljon. Toivon niin myös.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Shawnoo88 ,

Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.



Haluaisin kutsua Mr Bet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä Mr Bet Casino ,

Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta? Voisitko selventää syytä tilin lukitsemiseen?


Parhain terveisin,

Jakub

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Jakub, kiitos paljon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Jakub,


Tarkistamme parhaillaan käyttäjän pyynnön tilan asianomaiselta osastolta. Koska käyttäjän tilille tehdään lisäturvatarkastuksia, se on tällä hetkellä jäädytetty. Odotamme päivitystä ja pidämme sinut ajan tasalla mahdollisista tapahtumista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mr Bet Casino ,

Voisitko ystävällisesti antaa arvioitu aikaväli edellä mainituille turvatarkastuksille?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Jakub,


Haluamme ilmoittaa, että käyttäjän tili on estetty käyttöehtojemme mukaisesti:


9.1.2. Vain yksi tili on sallittu per henkilö. Voittoja ei saa kerätä väärillä nimillä avatuille tileille tai useille saman henkilön avaamille tileille;


7.1. Huomaa, että kaikki tarjoukset on rajoitettu yhteen käyttäjään, IP-osoitteeseen, tietokonelaitteeseen, perheeseen, asuinosoitteeseen, puhelinnumeroon, luotto- tai maksukorttiin ja/tai sähköiseen maksutiliin, sähköpostiosoitteeseen ja ympäristöihin, joissa tietokoneita jaetaan (esim. yliopistot, koulut, kirjastot, työpaikat jne.).


Toimitamme tukevat todisteet mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mr.Bet ja CasinoGuru -tiimi, minun on kommentoitava viimeistä vastaustasi. Lausunnossasi väität, että minulla on jossain muodossa toinen tili kanssasi. Tämä on joko suuri väärinkäsitys tai joku on päässyt tietoihini - molemmat vaihtoehdot selviäisivät hyvin nopeasti ja "syyttömyyteni" todistettaisiin... Kolmas vaihtoehto olisi, että pidättelet vain voittojani (ei vihjailu!). Ja jos sinulla olisi sellainen "todiste" toisesta tilistä, jolla on MINUN henkilöllisyyteni, vahvistus ei olisi kestänyt KAHDEN KUUKAUSIIN (!!!). Kukaan ei pääse käsiksi henkilöllisyysasiakirjoihini, ainakaan minä en tiedä siitä. Ja olen jo läpäissyt varmennusprosessin onnistuneesti kahdesti (ellei 3 kertaa). Joten ei ole mitään syytä syyttää minua petoksesta tai muusta sellaisesta. Pyydän teitä tarkastelemaan asiaa tarkemmin ja selvittämään tämän väärinkäsityksen. Voimme myös suorittaa LIVE VideoIdent -prosessin henkilöllisyystodistuksella ja valokuvilla sekä kaikella muulla tarpeellisella. Et voi löytää virheitä. Kiitos etukäteen, Shawnoo88

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Mr Bet Casino ,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko perustella väitteesi ja lähettää kaikki saatavilla olevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei taas. Sain MrBetiltä sähköpostin tilin sulkemisesta. Pitäisi/voi

Pitäisikö minun laittaa ne tänne, vai eikö se ole suositeltavaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Shawnoo88 ,

Lähetä viesti edelleen sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Jakub, välitin sen sinulle. Mutta se on vasta viimeinen sähköposti. Tarvitsetko koko sähköpostihistorian?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Shawnoo88 ,

Se riittää toistaiseksi. Odotan kasinon vastausta.

Kiitos viestin jakamisesta ja kärsivällisyydestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Jakub,


Olemme lähettäneet sinulle tätä tapausta tukevat todisteet. Olisimme kiitollisia huomiostasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki!

Kiitos, Mr Bet Casino , todisteiden toimittamisesta.


Hyvä Shawnoo88 ,

Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että kasinon toimittamien todisteiden perusteellisen tarkastelun jälkeen valituksesi on katsottu perusteettomaksi. Tutkimuksemme on paljastanut useita kasinon käyttöehtojen, erityisesti kohdan 7.13, rikkomuksia. Näitä rikkomuksia ovat mm.

  • Yhteistyö syndikaatin muiden pelaajien kanssa kampanjan väärinkäyttöä, tahallista huijaamista tai muunlaista epäreilua käyttäytymistä;
  • Kasinon bonusten kierrätysvaatimusten täyttyminen tai bonuskierrosten käyttäminen oikean rahan ollessa lukittuna vireillä oleviin vedonlyöntiin.

Näitä rikkomuksia pidetään loukkaavina ja vakavina, koska ne johtavat epäreilun edun saamiseen sekä muihin pelaajiin että itse kasinoon nähden.

Edellä mainituista syistä johtuen meidän on pidettävä kasinon päätös voimassa. Pyrimme varmistamaan reilun peliympäristön kaikille pelaajille, ja asetettujen ehtojen noudattaminen on ratkaisevan tärkeää.


Ymmärrän, että tämä päätös ei ehkä tyydytä sinua. Halutessasi voin suositella, että otat yhteyttä Curaçaon eGaming Authorityyn, jolla on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja auttaakseen pelaajia tällaisissa asioissa. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Curaçao eGamingiin ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä tämän itse ( jakub.m@casino.guru ).

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Kiitos kuitenkin yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.


Parhain terveisin,

Jakub

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista