Millioner Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on kärsinyt viiveestä voittojensa vastaanottamisessa. Hän nosti voitot yhdeksän päivää sitten. Hänelle kerrotaan jatkuvasti, että hänen pyyntönsä on jonossa monien muiden joukossa.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi selitti, että nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suuren nostomäärän vuoksi ja kehotti kärsivällisyyteen. Kun suositeltu aikaraja oli kulunut eikä pelaaja vastannut tai päivittänyt tietoja, valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen ottamalla yhteyttä uudelleen.

Saksalainen pelaaja talletti 200 € ja voitti 1500 €, mutta kotiutuksen jälkeen hänen tilinsä suljettiin. Hän yritti vahvistaa tilinsä ja lähetti tarvittavat asiakirjat sähköpostitse, mutta hän on odottanut vahvistusta yli kuukauden. Yhteydenpito kasinon kanssa on katkennut useista selvennyksiä koskevista yrityksistä huolimatta.

Berliiniläinen pelaaja yritti sulkea kasinotilinsä, mutta ei saanut vastausta useista sähköpostipyynnöistä huolimatta. Hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä vaati vahvistusta, mutta hän halusi tilin suljettavan välittömästi, koska hän ei enää ollut kiinnostunut pelaamisesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja vahvisti saaneensa apua tilin sulkemiseen liittyen.

Slovenialainen pelaaja voitti 1 000 euron jättipotin pelatessaan Wheel Fortune -peliä Millioner Casinolla, mutta peli jumiutui heti voiton jälkeen. Hän otti yhteyttä tukeen useita kertoja viimeisen kuukauden aikana, mutta sai vain yleisiä vastauksia ilman konkreettisia tietoja tutkinnan tilasta. Pelaaja toimitti kuvakaappauksen voitosta, mutta kiistanalainen ilmaispyöräytys ei näkynyt hänen pelihistoriassaan, eikä kasino toimittanut palvelin- tai pelilokeja. Tarkasteltuamme todisteita totesimme, että saatavilla olevat tiedot eivät riittäneet sovittelun tueksi, koska pelitiedot olivat puutteelliset ja kasinolla puuttui voimassa oleva toimilupa, mikä rajoitti riitojenratkaisumahdollisuuksia. Siksi valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista Millioner Online Casinolla 19. marraskuuta 2025, mutta se oli pysynyt aktiivisena vielä kahdeksan päivää, joiden aikana hän oli edelleen saanut bonustarjouksia ja tehnyt lisää talletuksia. Hän oli pitänyt tätä pelaajansuojamääräysten rikkomisena ja vaatinut kyseisenä aikana tehtyjen talletusten täyttä hyvitystä. Tarkistimme toimitetut todisteet, mutta emme löytäneet vakuuttavia todisteita siitä, että kasino ei olisi ryhtynyt toimiin hänen peliongelmiensa ratkaisemiseksi hyvityksen oikeuttamiseksi. Koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme, valitus suljettiin tuolloin ilman ratkaisua.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Viivästyksen aiheuttivat kasinon pitkittyneet ja toistuvat KYC-vahvistuspyynnöt, joiden käsittely kesti yli kuukauden useiden asiakirjojen lähettämisen ja kasinon epäjohdonmukaisten pyyntöjen vuoksi. Valitustiimi oli aktiivisesti yhteydessä kasinoon, vienyt tapausta eteenpäin ja seurannut tilannetta tarkasti. Lopulta kasino vahvisti, että pelaajan tili oli täysin vahvistettu. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei ollut vastannut valitustiimin viimeisiin tiedusteluihin.

Belgialainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista 7. marraskuuta, mutta pystyi silti tekemään talletuksia sen jälkeen. Hän haki hyvitystä talletuksista, jotka oli tehty 24 tunnin sisällä sulkemispyynnöstään, vedoten alkuperäisen sulkemispyynnön laiminlyöntiin. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässä.

Alankomaalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli kommunikoinut hänen kanssaan kotiutusten normaalista käsittelyajasta ja pyytänyt päivityksiä hänen tilanteestaan. Koska hän ei kuitenkaan vastannut, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Tiimi oli edelleen käytettävissä avun saamiseksi, jos hän päättää avata asian uudelleen tulevaisuudessa.