Saksalainen pelaaja pyysi tilin jäädyttämistä peliriippuvuuden vuoksi heti talletuksen tekemisen jälkeen. Huolimatta lupauksesta palauttaa 100 euron talletus, tili on jäädytetty, eikä pelaajalla ole enää pääsyä siihen tai kykyä kommunikoida live-chatin kautta.
Hei, pystyin tekemään talletuksen kasinolle. Pyysin kuitenkin välittömästi tilini jäädyttämistä peliriippuvuuden vuoksi. Pyysin 100 euron talletuksen palauttamista pankkitililleni 
joka minulle luvattiin. Tilini on jäädytetty, enkä voi enää käyttää sitä 
Minut estettiin live-chatissa. Haluaisin saada takaisin 100 euroa, jolla en pelannut.
Hyvä Alineb1991,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla hyvitystäsi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi.
Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos et ole vieläkään saanut hyvitystäsi 14 päivän kuluessa sen pyytämisestä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ja miksi kasino yhtäkkiä estää live-chatin, enkä voi enää puhua heille????
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
