Luxury Casino UK -arvostelu

Uusiseelantilainen pelaaja kohtasi VIP-pisteiden lunastuskiellon yli kuukaudeksi ilman ilmoitettua syytä. Tästä ongelmasta huolimatta hän pystyi silti tekemään talletuksia ja nostoja ilman ongelmia. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä totesi, että pelikielto oli automatisoitu prosessi, joka perustui useisiin tekijöihin. Koska pelaaja ei ollut tyytyväinen tähän selvitykseen ja teki virallisen valituksen, ongelma luokiteltiin "Odotetaan sääntelijän päätöstä" lisäselvitystä odotettaessa.

Itävaltalainen pelaaja oli jatkuvasti hävinnyt online-kasinolla yli vuoden, yhteensä 9000 euron tappiolla. Hän oli tyytymätön jatkuviin tappioihinsa ja jokaisesta talletuksesta perittäviin maksuihin. Hän mainitsi myös, ettei hän ollut kokenut vastaavia ongelmia muiden kasinoiden kanssa. Selitimme kuitenkin, että onnella oli merkittävä rooli kasinopeleissä, ja ehdotimme häntä lukemaan artikkelimme voittosuhteesta (RTP). Selvensimme myös, että maksut riippuvat maksutavasta ja sijainnista. Suosittelimme häntä harkitsemaan pelaamista toisella kasinolla, jos hän ei ole tyytyväinen. Koska emme olleet saaneet merkittäviä todisteita sopimattomista käytännöistä, emme voineet ryhtyä lisätoimiin ja jouduimme lopettamaan valituksen.

Luksuskasino esti saksalaisen pelaajan VIP-pisteensä kaksi vuotta aiemmin, mikä esti häntä nostamasta niitä, arvoltaan 84 euroa. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli estettyjen VIP-pisteiden kanssa. Olimme kuitenkin selittäneet, että kasinoilla oli valtuudet pidättää ja peruuttaa bonuksia, mukaan lukien VIP-pisteet, oman harkintansa mukaan. Olimme valitettavasti ilmoittaneet pelaajalle, että hänen valituksensa oli aiheeton ja se oli näin ollen hylätty.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta se oli hylätty useiden tilien syytösten vuoksi. Kasino oli väittänyt, että siellä oli kaksi muuta tiliä, jotka käyttivät samaa sähköpostiosoitetta, mutta joiden nimitiedot olivat hieman erilaiset. Kasino oli myös ilmoittanut, että nostoa ei ollut vapautettu, kuten pelaaja väitti, ja syytti sekaannuksesta harjoittelijaa, joka oli ymmärtänyt nostotilan väärin. Pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi tili, ja kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin. Kasino oli ehdottanut pelaajaa tekemään valituksen riidanratkaisupalvelulle eCOGRAlle. Pelaaja oli tehnyt niin, mutta ei ollut saanut vastausta pitkään aikaan. Lopulta kasino päivitti, että eCOGRA oli päättänyt kasinon eduksi. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä tulokseen, mutta ei toimittanut muita todisteita väitteidensä tueksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan voitot rajoitettiin useiden tilien vuoksi. Kasino vastasi ja ilmoitti, että koska pelaaja oli jo tehnyt valituksen lupaviranomaiselle, he odottaisivat mieluummin heidän päätöstä. Lupaviranomainen päätti kasinon hyväksi, joten valitus lopulta hylättiin.