Lucky Pays Casino -arvostelu

Alankomaalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 97 000 euron saldoa Lucky Pays -kasinolta, joka oli jättänyt huomiotta useita sähköposteja ja jopa asianajajansa kirjeenvaihdon. Aiemmasta hyvän tahdon maksusta huolimatta, joka osoitti tilin olemassaolon, kasino väitti, ettei se löytänyt tiliä varojen säilyttämisen aikana, mikä johti käynnissä oleviin oikeustoimiin. Valitustiimi ei aiemmin pystynyt jatkamaan lisätutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa ja asiakirjapyyntöihinsä, ja valitus suljettiin tuolloin. Tapaus on nyt avattu uudelleen toisen kerran, jotta pelaajalle annetaan uusi mahdollisuus yhteistyöhön ja ratkaisun edistämiseen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei päässyt tililleen latausongelman vuoksi yli viikon ajan, minkä seurauksena hänelle annettiin viesti liian monesta kirjautumisyrityksestä. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja online-chatin kautta, mutta ei ollut saanut apua. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan sääntelyviranomaiseen saadaksesi lisäapua.

Alankomaalainen pelaaja pyysi nostoa LuckyPays.io-sivustolta, mutta hänen tilinsä oli estetty ilman selitystä, eikä asiakaspalvelu vastannut. Hän oli yrittänyt useita kertoja ratkaista ongelman, mutta ei päässyt käsiksi varoihinsa. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut useisiin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 680 euroa ja yrittänyt kotiuttaa 550 euroa, mutta ei päässyt kirjautumaan tililleen, vaan sai vain tyhjän näytön useilla laitteilla. Otettuaan yhteyttä live-chatiin ja kokeiltuaan ehdotettuja ratkaisuja, pelaaja epäili, että hänen IP-osoitteensa oli estetty. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus, koska hän ei ollut saanut yhteyttä.

Hollantilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan useita kertoja saadaksemme päivityksiä ja pidentämään vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan saanut yhteyttä, valitusta ei voitu tutkia enempää, joten se hylättiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, jotta pelaaja voisi toimittaa päivityksiä, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitusta ei voitu tutkia enempää. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta tullut pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja voittanut noin 1000 euroa, mutta nosto peruuntui puutteellisen dokumentin vahvistuksen vuoksi. Panostettuaan edelleen hän yritti kotiuttaa 2840 euroa, mutta hänelle ilmoitettiin, että hän oli ylittänyt maksimipanossäännön, jota ei ollut koskaan aiemmin selitetty. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa sitten talletuksen ja ruletin pelaamisen jälkeen. Vaikka nostomahdollisuus oli ilmestynyt seuraavana päivänä, kasino palautti jatkuvasti hänen varojaan hänen tililleen, ja hän oli havainnut tukitiimin avuttomaksi ja aggressiiviseksi. Valitustiimin kanssa kommunikoinnin jälkeen ongelma ratkesi, ja kasino maksoi varat hänelle. Valitus merkittiin myöhemmin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 330 euroa, mutta ei voinut kotiuttaa "maksutapaa ei ole käytettävissä" -viestin takia, vaikka hän oli onnistuneesti kotiuttanut 550 euroa kaksi päivää aiemmin. Kasino salli talletukset, mutta ei nostoja, ja tuki oli neuvonut tyhjentämään selaimen evästeet ja välimuisti, mikä ei ratkaissut ongelmaa. Kasino korjasi lopulta ongelman ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut lähes 44 000 euroa luckypays.io-sivustolla, mutta hänelle kerrottiin ehtojen mukaisesti 5 000 euron voittoraja per 24 tunnin jakso. Neuvottelujen jälkeen kasino antoi pelaajalle luvan pitää 10 000 euroa, mutta takavarikoi tililtä 34 000 euroa. Pelaaja kyseenalaisti tämän toimenpiteen laillisuuden. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella kasinon kanssa väittäen, että voittoraja oli epäreilu oikealla rahalla pelattaessa. Kasino ei kuitenkaan vastannut, mikä johti tiimin luokittelemaan valituksen ratkaisemattomaksi yhteistyön puutteen vuoksi, mutta totesi, että Costa Rican lupaviranomaiset eivät suojele pelaajia.