LuckyPays Casino -arvostelu

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, jotta pelaaja voisi toimittaa päivityksiä, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitusta ei voitu tutkia enempää. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta tullut pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja voittanut noin 1000 euroa, mutta nosto peruuntui puutteellisen dokumentin vahvistuksen vuoksi. Panostettuaan edelleen hän yritti kotiuttaa 2840 euroa, mutta hänelle ilmoitettiin, että hän oli ylittänyt maksimipanossäännön, jota ei ollut koskaan aiemmin selitetty. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa sitten talletuksen ja ruletin pelaamisen jälkeen. Vaikka nostomahdollisuus oli ilmestynyt seuraavana päivänä, kasino palautti jatkuvasti hänen varojaan hänen tililleen, ja hän oli havainnut tukitiimin avuttomaksi ja aggressiiviseksi. Valitustiimin kanssa kommunikoinnin jälkeen ongelma ratkesi, ja kasino maksoi varat hänelle. Valitus merkittiin myöhemmin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 330 euroa, mutta ei voinut kotiuttaa "maksutapaa ei ole käytettävissä" -viestin takia, vaikka hän oli onnistuneesti kotiuttanut 550 euroa kaksi päivää aiemmin. Kasino salli talletukset, mutta ei nostoja, ja tuki oli neuvonut tyhjentämään selaimen evästeet ja välimuisti, mikä ei ratkaissut ongelmaa. Kasino korjasi lopulta ongelman ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut lähes 44 000 euroa luckypays.io-sivustolla, mutta hänelle kerrottiin ehtojen mukaisesti 5 000 euron voittoraja per 24 tunnin jakso. Neuvottelujen jälkeen kasino antoi pelaajalle luvan pitää 10 000 euroa, mutta takavarikoi tililtä 34 000 euroa. Pelaaja kyseenalaisti tämän toimenpiteen laillisuuden. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella kasinon kanssa väittäen, että voittoraja oli epäreilu oikealla rahalla pelattaessa. Kasino ei kuitenkaan vastannut, mikä johti tiimin luokittelemaan valituksen ratkaisemattomaksi yhteistyön puutteen vuoksi, mutta totesi, että Costa Rican lupaviranomaiset eivät suojele pelaajia.