Lucky Star Casino-arvostelu

Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja siirsi 250 000 pesoa Lucky Star Casinolle 29. huhtikuuta, mutta sitä ei ole vieläkään hyvitetty hänen tililleen. Useiden yhteydenottojen ja varojen hyvittämistä koskevien vakuuttelujen jälkeen hän odottaa edelleen ratkaisua, vaikka on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat.

Argentiinasta kotoisin oleva pelaaja teki valituksen Lucky Star -kasinoa vastaan, koska kasino antoi hänen ohittaa peliriippuvuuteen perustuvan itsensä asettaman pelikiellon. Vaikka hän oli antanut henkilöllisyystodistuksensa ja suorittanut itsensä asettaman pelikiellon, hän rekisteröi uuden tilin ja teki 29 talletusta, joiden yhteissumma oli 5 611 488 ARS, ja sai samalla VIP-statuksen. Hän vaati täyttä hyvitystä uuden tilin kautta tehdyistä talletuksista. Valitus jäi ratkaisematta, koska kasino ei tehnyt yhteistyötä eikä vastannut todiste- ja viestintäpyyntöihin. Kasinon jatkuva mainostaminen pelaajalle hänen itsensä asettamasta pelikiellon pyynnöstä huolimatta todettiin raskauttavaksi seikaksi. Valitus suljettiin, ja sillä oli kielteinen vaikutus kasinon luokitukseen, eikä muita sääntelyyn liittyviä keinoja ollut käytettävissä kasinon toimiluvan puutteen vuoksi.

Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ongelman käsittelyn jälkeen. Vahvistimme ratkaisun ja päivitimme valituksen tilan vastaavasti. Pelaajaa kehotettiin ottamaan meihin yhteyttä uudelleen, jos tulevaisuudessa ilmenee ongelmia.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti, että alustalla oli 18 013,00 Brasilian realeja ja oli luvannut tallettaa ne kryptovaluuttojen kautta Binanceen, mutta ei ollut tehnyt niin. Ilmoitimme pelaajalle tavanomaisista käsittelyajoista ja pyysimme lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Ciudad Autónoma de Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut yli 24 tuntia vastausta 10 000 dollarin nostopyyntöön. Pelaaja kertoi, että 13 nostoyrityksestä vain yksi oli maksettu. Neuvoimme pelaajaa varaamaan nostojen käsittelyyn jopa 14 päivää mahdollisten KYC-vahvistusviiveiden tai suurten nostomäärien vuoksi ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei vastannut seurantaviesteihin ja -tiedusteluihin, valitus suljettiin.

Pakistanilainen pelaaja oli odottanut voittojensa kotiuttamista kaksi viikkoa, mutta kotiutukset viivästyivät edelleen. Vaikka turvallisuusosasto vahvisti hänen tilinsä varmennuksen, asiakastuki pyysi jatkuvasti lisävahvistusta, ja pelaaja oli turhautunut toistuvaan ratkaisun puutteeseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman korjaantuneen. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme tapauksen tarjoten tarvittaessa lisäapua.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittojaan Lucky Casinolta seitsemän viikon ajan. Hän oli suorittanut vaaditun tilinvahvistusprosessin 20 kertaa, mutta oli kohdannut toistuvia hylkäyksiä ja epätyydyttäviä vastauksia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi, minkä seurauksena valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässään. Pelaaja kuittasi ratkaisun ja valitustiimi tarjosi tarvittaessa lisäapua.

Georgialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia "Lucky Star" -kasinon kanssa toisen vahvistusvaatimuksen vuoksi, vaikka hän oli suorittanut ensimmäisen prosessin kuukausi aiemmin. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta odotti edelleen varojaan eikä ollut saanut päivityksiä vahvistuksen tilasta 27 päivän jälkeen. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistua, valitustiimin käymän pitkän viestinnän ja vahvistusprosessin selventämisen jälkeen. Pelaaja kuittasi ratkaisun, ja tapaus merkittiin suljetuksi.

Ciudad Autónoma de Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja kohtasi viivästyksiä kolmannen voittonsa vastaanottamisessa, joka oli ollut jumissa "maksu käynnissä" -tilassa kuukauden ajan. Vaikka hän antoi kaikki pyydetyt tiedot, hän ei saanut mitään selitystä tai päivitystä kotiutuksensa tilasta. Pelaaja lopulta perui kotiutuksen ja panosti jäljellä olevan saldon, mikä johti tappioon ja valituksen sulkemiseen. Emme voineet jatkaa tutkintaa tai periä varoja takaisin, koska tilillä ei ollut kiistanalaista summaa. Valitus hylättiin siksi kiistanalaisten varojen puuttumisen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli huomannut, että kotiutusten käsittelyssä oli yleisiä viiveitä, ja oli kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen, kun kasino suoritti tarvittavan KYC-vahvistuksen. Suositellun odotusajan jälkeen pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".