Iowalainen pelaaja oli tallettanut LTCcasino.io-sivustolle ja saanut 92 dollarin käteisbonuksen, joka täytti 50 LTC:n kierrätysvaatimuksen, mikä jätti hänelle 15 LTC:n. Kun hän kuitenkin yritti kotiuttaa, pyyntö evättiin, ja vain 90 dollaria palautettiin, mikä johti turhautumiseen hyödyttömään tukeen ja epäselvyyteen maksimaalisten nostoehtojen suhteen. Se, että pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, johti valituksen hylkäämiseen.
Tein aiemmin talletuksen LTCcasino.io:lle ja eräänä päivänä, 22.11.24, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tililleni on lisätty $92 käteisbonus. Ainoat sähköpostissa ja heidän verkkosivuillaan mainitut ehdot olivat, että minun piti panostaa 50 LTC:tä vastaavasti. Täytin läpikäyntivaatimuksen ja minulle jäi 15 LTC (noin 1 400 dollaria). Vaatimusten täyttymisen jälkeen tarkistin heidän verkkosivustonsa, sähköpostinsa ja bonusehdot, eikä muita nostoehtoja ollut listattu.
Kun yritin nostaa 15 LTC:tä, pyyntöni evättiin, ja minulle jäi vain 90 dollaria, mikä käytännössä varasti loput. Kun otin yhteyttä tukeen live-chatin kautta, edustaja oli töykeä ja sanoi minulle: "Se, että siinä ei sanota enimmäisnostoa, ei tarkoita, etteikö sitä olisi." Olen sen jälkeen pyytänyt tukea useita kertoja, mutta en ole päässyt mihinkään. Äskettäin pyysin saada puhua esimiehen kanssa, mutta työntekijä kielsi pyyntöni suoraan.
Hyvä dabzzz0420,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Vaikka uskommekin, että kasinoilla on oikeus asettaa enimmäisnostoraja bonuksilleen, uskomme myös, että nämä tiedot on annettava pelaajille joko kampanjasähköpostissa tai bonusehtojen kautta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
