Hei krystaleaves806 ,
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja toivomme, että asia ratkeaa hyvin pian. Kuten meille kerrottiin, sinulle ja Casino Gurun edustajille on toimitettu peliraportti, jotta voit tarkistaa, mikä ja milloin meni pieleen, mikä johti tähän sekaannukseen.
Tilanteen selventämiseksi katso yllämainitun peliraportin selitys.
Aloitamme bonuslunastuksesta (kuponki GOBBLEDYGOOK 275% + 45 FS pelissä Goblins: Gluttony of Gems) 27.1.2023 klo 17.56.41. Tämä bonus on saatavilla kolikkopeleihin, se koostuu prosenttiosuudesta talletuksesta sekä ilmaiskierroksista, ja mukana tulee maksimipanos 10 dollaria ja maksimimaksutalletus x30. Ensinnäkin sinun oli suoritettava ilmaispyöräytykset kiinteällä panoksella tietyssä pelissä ja sitten voit vaihtaa mihin tahansa muuhun mukana olevaan kolikkopeliin saadaksesi kierrätyksen loppuun (talletussumma + bonussumma) x35.
27.1.2023 17:58:35 - 40 dollarin talletus tehtiin, joten bonus tuli heti, kun se lunastettiin muutama minuutti aiemmin. Sitten 27.1.2023 18:02:15 olit suorittanut ilmaispyöräytyksiä ja aloitit pelaamisen talletuksella + prosenttiosuudella yllämainituilla bonusehdoilla.
27.1.2023 21:58:57 - panostus on suoritettu loppuun, joten kaikki pelit millä tahansa käytettävissä olevalla panoksella voitiin pelata siitä hetkestä lähtien.
Alkaen 01/27/2023 21:52:15 oli asetettu 12,5 dollarin vetoja, jotka nostettiin 25 dollariin ennen kuin panostus todella päättyi, mikä oli bonusehtojen vastaista.
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Terveiset,
Las Atlantiksen kasinon joukkue
Hi krystaleaves806,
We appreciate your patience and hope the matter will be solved very soon. As we were told you and Casino Guru representatives have been provided with the gaming report so you can check what and when exactly went wrong that lead to this confusion.
In order to clarify the situation please see the explanation for the aforementioned gaming report.
We'll start from bonus redemption (coupon GOBBLEDYGOOK 275% + 45 FS on Goblins: Gluttony of Gems) on 1/27/2023 17:56:41. This bonus is available for slot games, it consists of percentage on top of the deposit along with free spins and comes with max bet $10 and max Payout deposit x30. Firstly, you needed to complete free spins with a fixed bet amount on a particular game and then you could switch to any other included slot game in order to complete wagering (deposit amount + bonus amount) x35.
1/27/2023 17:58:35 - deposit in the amount of $40 was placed, so bonus applied right away as it was redeemed a couple of minutes earlier. Then on 1/27/2023 18:02:15 you had completed free spins and started to play with deposit + percentage on top with above-mentioned bonus terms applied.
1/27/2023 21:58:57 - wagering was completed, so any games with any available bet amount could be played from that time.
Starting from 01/27/2023 21:52:15 there were $12.5 bets placed which were increased to $25 before the wagering was actually completed which was the violation of bonus terms.
Please let us know if you have any further questions.
Regards,
Las Atlantis Casino Team
Automaattinen käännös: