KokoBet Casino -arvostelu

Quebeciläinen pelaaja oli tallettanut 300 euroa ja käyttänyt bonuksen, mutta hänen saldonsa putosi odottamatta yli 7 000 eurosta 300 euroon kierrätyksen jälkeen. Hän sai live-chatista tietää, että bonuksen enimmäiskotiutussumma oli 100 euroa, mikä oli ristiriidassa hänen alkuperäisen talletussummansa ja voittokattonsa kanssa. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä pelaajaan lisäselvitysten ja ratkaisun löytämiseksi, mutta sulki valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ja hänen 7000 euron voittonsa takavarikoitiin. Kasino toimitti listan väitetyistä rikkomuksista, jotka sisälsivät urheiluvedonlyöntiä, vaikka ne oli estetty sivustolla. Valitustiimi avusti viestintää kasinon kanssa, joka lopulta palautti pelaajan tilin käyttöoikeuden ja hyvitti takavarikoidun summan. Pelaaja vahvisti, että varat oli palautettu hänen saldolleen, vaikka hän odotti edelleen 800 euron nostoa. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Maltalta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut Kokobetille 1 000 euroa kolme kertaa, yhteensä 3 000 euroa, mutta tilillä ei näkynyt saldoa. Tukeen yhteydenoton jälkeen hänen tilinsä suljettiin ja varat olivat jäljellä. Hän pyysi kuittausta ja ratkaisua sulkemiseen ja vastauksen viivästymiseen. Ongelma ratkaistiin selventämällä, että tili oli suljettu hyvityspyynnön vuoksi, ja pelaajalle ilmoitettiin, että varat oli kierrätettävä. Pelaajan hyvityspyynnöstä huolimatta kasino väitti, että rahanpesun vastaisten käytäntöjen noudattaminen esti varojen palauttamisen. Tapaus suljettiin ilman jatkotoimia.

Japanilaisella pelaajalla oli merkittävä kotiutusongelma sen jälkeen, kun hänen tilinsä estettiin KYC-vahvistusprosessin aikana 11 350 euron voittojen vuoksi. Valitus tarkistettiin perusteellisesti, ja todettiin, että pelaajan tili oli linkitetty useisiin muihin tileihin, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja. Tämän seurauksena valitus valitettavasti hylättiin, ja korostettiin kasinon käytäntöjen noudattamisen tärkeyttä peliympäristön oikeudenmukaisuuden ylläpitämiseksi. Pelaajaa kehotettiin välttämään kaikkia yrityksiä saada epäreiluja etuja tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli vahvistanut tilinsä onnistuneesti 30. tammikuuta 2025, mutta ei ollut sen jälkeen saanut päivityksiä ensimmäisestä Koko.bet-kasinolta tekemästään nostosta. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä live-chatiin, häntä pyydettiin vain odottamaan sähköpostivastausta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja todisteiden saamiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Lopulta pelaaja vahvisti maksun saapuneen onnistuneesti, mikä johti valituksen sulkemiseen ratkaistuna.