Kaulana Casino-arvostelu

Irlantilaisella pelaajalla oli kotiutusongelma kasinon kanssa. Voitettuaan valtavan vedon, kasino syytti pelaajaa bonusten väärinkäytöstä eikä ollut reagoinut tämän syytöksen jälkeen. Pelaajan tili oli estetty ja hänen voittonsa mitätöitiin, vaikka hänen alkuperäinen talletus palautettiin. Pelaaja väitti, ettei hän ollut rikkonut mitään kasinon ehtoja. Huolimatta tiimimme yrityksistä välittää tilannetta ja pyytää kasinoa antamaan syytökselle tarkka syy, kasino säilytti kantansa antamatta selkeää selitystä. Tämän seurauksena olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaisemattomana".

Pelaaja voitti 1,226 euroa bonuksella, mutta kasino kieltäytyi maksamasta hänen voittojaan, koska häntä syytettiin maksimipanossäännön rikkomisesta. Hän sanoi, että kasino myönsi, että hän ei ollut rikkonut sääntöä voittonsa ajankohtana, mutta hän rikkoi maksimivetoa aiemmin, joten he takavarikoivat edelleen hänen voittonsa. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, eikä sen jälkeen ole tullut enempää päivityksiä.

Pelaaja voitti 2 700 USD bonuksella, mutta kasino kieltäytyi maksamasta voittojaan. Syynä oli se, että pelaaja oli rikkonut maksimipanossääntöä pelatessaan bonuksen ollessa vielä aktiivinen. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, eikä päivityksiä ollut enempää.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 9 900,00 € nettikasinolta, mutta kasino oli syyttänyt häntä sääntöjen rikkomisesta. Hyvän tahdon eleenä kasino siirsi hänelle 1 000 euroa ja esti hänen tilin pysyvästi. Pelaaja oli ymmärtänyt, että bonusehtojen maksimivoitto oli 3 000 euroa, ja siksi hän uskoi, että hänen olisi pitänyt saada 2 000 euroa lisää. Kasino väitti, että pelaaja oli rikkonut "suurin sallittu panos" -sääntöä. Tutkittuaan todisteet Valitustiimi kuitenkin havaitsi, että kasino oli soveltanut virheellisesti edellisen bonuksen maksimipanossääntöä pelaajan viimeisimpään bonukseen. Valitustiimin ponnisteluista huolimatta kasino oli kieltäytynyt vaihtamasta kantaansa. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacao Antillephone NV:hen, peliviranomaiseen lisäapua varten.

Norjalainen pelaaja oli kohdannut haasteita Kahuna Casinon kanssa voitettuaan 15690 euroa. Kun tilin varmistus oli suoritettu onnistuneesti, hänen kotiutuksensa viivästyi, ja lopulta hänen tilinsä suljettiin "bonuksen hyödyntämiseen tähtäävän manipuloivan pelistrategian vuoksi". Hän kiisti kaiken sääntöjä rikkovan käytöksen. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei pystynyt toimittamaan todisteita toimintansa oikeuttamiseksi ja lopetti yhteydenpidon. Tästä syystä jouduimme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon/Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Saksalaista pelaajaa syytettiin suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Kasino takavarikoi hänen voittonsa ja palautti viimeisen talletuksen. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut kaikkia asiaankuuluvia todisteita ja lopetti vastaamisen.

Pelaaja pyysi itsensä sulkemista kasinolta, mutta myöhemmin hän pystyi tallettamaan uudelleen. Syy miksi kasino ei sulkenut hänen tilinsä oli, että oli mahdotonta sulkea tiliä, jolla oli käytettävissä oleva saldo. Kasino ei tarjonnut mitään lausuntoa tästä tapauksesta.

Australialainen pelaaja pyysi muutama viikko sitten nostoa, mutta hän ei ole vieläkään saanut hänen voittojaan. Kasino pyysi häntä toimittamaan tiliotteen, ja hänelle neuvottiin, että joku ottaa yhteyttä häneen. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei antanut meille vastausta.