Ranskalainen pelaaja loman jälkeen Albaniassa, jossa hän ilmoittautui ja pelasi Jet Casinolla, jatkoi pelaamista palattuaan Ranskaan. Pelaaja menetti 4 000 euroa ja pyytää nyt hyvitystä, koska alusta on kielletty Ranskassa. Koska kasino ei ole estänyt pelaajan tiliä, koska hän oli kotoisin rajoitetusta maasta, eikä ole takavarikoinut hänen voittojaan, hylkäsimme valituksen.
Hei, olin lomalla Albaniassa 30.8.2023 - 9.7.2023. Päätin rekisteröityä Jet Casinolle ja pelasin vähän Albaniassa oleskeluni aikana. 7. päivänä palasin Ranskaan. Jet Casino on kielletty Ranskassa, mutta jatkoin pelaamista, vaikka pääsyni olisi pitänyt katkaista Ranskassa, pyydän kadonneiden summien palautusta 7. päivästä alkaen, mikä tekee yhteensä 4000 euroa. Voitko auttaa minua?
Rakas Levishyska,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Onko tilisi estetty, koska olet kotoisin rajoitetusta maasta?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei, kyc-todistukseni läpäistiin lomallani Albaniassa.
Tiliäni ei ole estetty, vaikka minulla on ranskalaiset paperit ja asun Ranskassa.
Kyllä, olen jo tehnyt nostoja.
Olen uhkapeluri, vaikka he eivät huomioineet, että tulen kiellettymaasta, pyydän, että he korvaavat minulle.
Kiitos, että autat minua, koska olen vaikeuksissa, koska he eivät itse kunnioittaneet heidän peruskirjaansa.
Vilpittömästi sinun
Oletko ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi? Oletko pyytänyt, että sinut suljetaan pois peliriippuvuuden vuoksi?
Ei, en kertonut kasinolle, että minulla oli uhkapeliongelma, luulin, että pääsyni estetään, kun palaan Ranskaan 7. syyskuuta 2023, koska heillä ei ole oikeutta toimia Ranskassa, koska se on säännelty Ranskan lain mukaan.
Ranskassa kaksi vuotta sitten pyysin viranomaisia sulkemaan minut online-uhkapelaamisen ulkopuolelle.
Toivottavasti vastasin kysymyksiisi
KIITOS
Rakas Levishyska,
Koska kasino ei ole estänyt tiliäsi, koska Ranska on rajoitettu maa, eikä rahojasi ole takavarikoitu sen vuoksi, emme valitettavasti voi tehdä mitään auttaaksemme sinua. Meidän näkökulmastamme pelaajat eivät ole oikeutettuja talletusten palautukseen, kun kasino sallii heidän rekisteröitymisen ja pelaamisen, vaikka he olisivat kotoisin rajoitetusta maasta. Todellinen ongelma syntyisi, jos kasino takavarikoisi varoja rajoitetuilla alueilla asuvilta pelaajilta, jotka ovat rekisteröityneet ja tallettaneet oikeita ja tarkkoja henkilötietoja.
Lisäksi Jet Casino toimii voimassa olevan Curacaon lisenssin alaisena, joten heillä ei ole mitään tietoja pelaajista, jotka on suljettu Ranskassa. Siksi, ellet ole nimenomaisesti pyytänyt uhkapelaamisen sulkemista tällä tietyllä kasinolla riippuvuuden vuoksi, minun on valitettavasti ilmoitettava sinulle, että et täytä talletuksen palautusten ehtoja.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
