Janusz Casino -arvostelu

EnergieKasino sulki saksalaisen pelaajan tilinsä väitetyn "epätavallisen toiminnan vuoksi", vaikka hän oli aiemmin suorittanut vahvistuksen hyväksytyillä asiakirjoilla. Talletettuaan 1 000 euroa ja voitettuaan 12 402 euroa, hän ei ymmärtänyt tilin sulkemisen syytä ja halusi noutaa voittonsa. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että sulkeminen oli perusteltua, koska pelaajan toimittamissa KYC-asiakirjoissa oli epäjohdonmukaisuuksia, joita todettiin muunnetuiksi tai peukaloiduiksi. Tästä syystä valitus päätettiin hylättynä.

Saksalainen pelaaja oli rekisteröitynyt EnergyCasinoon, voitti 483 €, mutta maksu jäi odottamaan. Kasino sulki myöhemmin pelaajan tilin ja esti voitot vedoten palveluehtojen rikkomiseen, jonka pelaaja kiisti. Perusteellisen tarkastelun jälkeen huomasimme, että pelaaja oli aktivoinut bonuksen tarjouskoodilla, johon hän ei ollut oikeutettu kasinon bonusehtojen mukaisesti. Valitettavasti jouduimme puoltamaan kasinon päätöstä mitätöidä pelaajan voitot näiden ehtojen rikkomisen vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa lukemaan bonusehdot huolellisesti jatkossa vastaavien pettymysten välttämiseksi.

Saksalainen pelaaja kamppailee 25 euron kotiutuksen kanssa EnergieKasinosta, joka on voitettu talletusvapaalla bonuksella. Huolimatta kaikkien vaatimusten täyttämisestä ja varmennuksesta, maksu evättiin toistuvasti teknisten virheiden vuoksi ja tili lopulta estettiin ilman, että pelaaja olisi selvästi rikkonut ehtoja.

Suomalainen pelaaja kertoi, että hänen Hotslots-tilinsä suljettiin sen jälkeen, kun hän ilmoitti peliriippuvuudesta väittäen, että sivusto oli sallinut hänen tallettaa ja pelata, mikä rikkoi lisenssinantajan ehtoja. Hän pyysi talletustensa palautusta. Selitimme, että omaehtoinen pelikielto oli pyydettävä erikseen jokaiselta kasinolta, ja koska hän ei ollut pyytänyt omaehtoista pelikieltoa KingSpin Casinolta, emme voineet auttaa hyvityksen kanssa. Koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme, valitus suljettiin ilman ratkaisua.

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Suositellun ajan kuluttua ja lisäviestinnän jälkeen ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen. Tämän seurauksena valitus merkittiin järjestelmässämme "Ratkaistuksi".

Norjalainen pelaaja oli voittanut 3300 euroa tervetuliaisbonuksella, mutta hänen tilinsä suljettiin tarkistettuaan hänen tietonsa ja odotettuaan kaksi viikkoa 2000 euron maksua. Hän vaati voittojensa vapauttamista väittäen, ettei ollut tehnyt mitään väärää. Valitusryhmä tutki asiaa, mutta totesi, että oli perusteltua syytä epäillä, että hän oli syyllistynyt asiakirjojen manipulointiin, mikä esti tuen saamisen hänen tapauksessaan.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen tekemistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa tavanomaisista kotiutusten käsittelyajoista ja kehottanut kärsivällisyyteen varojen odottamisessa. Viestintäajan pidentämisen jälkeen pelaaja ei vastannut seurantaviesteihin, minkä seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää, minkä seurauksena se hylättiin.

Chilelainen pelaaja yritti nostaa rahaa kasinolta useilla eri tavoilla, kuten bitcoineilla, pankkisiirrolla ja Astropaycardilla. Joka kerta kasino peruutti noston teknisiin ongelmiin vedoten. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme ongelmaa paremmin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Puolalainen pelaaja oli ilmoittanut, että kasino oli kadonnut alkuperäiseltä sivustoltaan hänen talletustensa mukana, eikä ollut ilmoittanut pelaajille muutoksesta. Huolimatta yrityksistämme kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman tutkimiseksi, emme saaneet vastausta. Siksi emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen tiedon puutteen vuoksi.