Kreikkalainen pelaaja jätti henkilöllisyystodistuksensa kaksi kuukautta sitten. Valitettavasti hänen tiliään ei ole vielä vahvistettu. Kasino pyysi pelaajaa toimittamaan uudemman asiakirjan, jota tarvitaan vahvistusta varten. Sen jälkeen hänen voittonsa maksettiin ja valitus ratkaistiin.
Olen odottanut tilin vahvistusta nyt melkein kaksi kuukautta...sillä välin olen menettänyt voittoni...eilen kun puhuin kasinon kanssa viivästyksestä, minulle lähetettiin heti vastaus, että lähettämäni asiakirja koska osoite ei ole kelvollinen. ...ja on järkevää, että se ei saisi olla kahden kuukauden marginaalissa, koska he veivät kaksi kuukautta sen tarkistamiseen...lähetin uuden asiakirjan ja odotan edelleen...Luulen, että he katsovat tämän kahden kuukauden kuluttua ja saan saman vastauksen. ...ja kaikki tämä samalla kun minulla on 150 euron nosto odottamassa....
Rakas jimspy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
asiakirjat toimitettiin noin kaksi kuukautta sitten.... otin eilen yhteyttä kasinoon kysyäkseni, miksi vahvistus kestää niin kauan, ja he vastasivat, että he tutkivat asian pian... itse asiassa muutaman tunnin kuluttua sain sähköpostin jossa minulle kerrottiin, että minun on lähetettävä uusi asiakirja osoitteeseen, koska sen on oltava viimeisen 3 kuukauden sisällä (kun ensimmäinen lähetys tehtiin, asiakirja saavutti aikarajan)...
Lähetin heti uuden sähkölaskun ja sen jälkeen en ole saanut lisätietoja
Kyllä sain ne...kaikki hyvin...kiitos
Rakas jimspy,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
