Saksalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Vaikka saatavilla olevat todisteet viittaavat siihen, että pelaaja avasi kaksi tiliä, kasino avasi hänen voittonsa. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja pelasi voittonsa nollaan.
Voitin n. 259 700, yhtäkkiä eilen tili estettiin oletettavasti päällekkäinen tili. Kaikki on tarkastettu itse, minulla ei ole toista. Puhuimme tuen kanssa useita tunteja, he haluavat ensin poistaa 259.7000 avatakseen tilin.
Tarkistin, tuki kertoi minulle, että loin tilin oletettavasti 19.5.2022, tarkistin kaiken siitä päivästä lähtien, mukaan lukien sähköpostin, he väittävät, että olen rekisteröitynyt toisesta sähköpostista. Rekisteröidyin Ice Casinolle vasta heinäkuussa.
Hyvä Katja1984,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Oletko aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tällä kasinolla? Onko tilisi jo vahvistettu?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino sanoi tukichatissa, että tilillä oletetaan olevan 19.5.2022
. Minulla ei todellakaan ole toista eikä mahdollisuutta, että joku voi rekisteröityä nimelläni. Lähetin tarkistettavaksi kaiken viimeisen talletuksen tiliotteen, joka vielä puuttui vahvistusta varten, ja päivää myöhemmin se suljettiin.
Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se mahdollisimman pian osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Voitot voitettiin ilman bonusta ja talletettua rahaa. Viestintä ylläpidettiin tuen avulla, mutta tuloksetta, asianajajan jatkotoimet seuraavat ensin ja mahdollisesti välittömiä oikeustoimia.
Kiitos paljon, Katja1984, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Katja1984,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua IceCasinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei kaikki,
Sikäli kuin voimme nähdä, kasinon johtajat estivät tilin, koska löydettiin toinen:
31358347 - zinkpow***gm@web.de, jossa käytettiin talletusvapaata bonusta. Samat henkilötiedot, eri puhelinnumero.
Ystävällisin terveisin
Ja rekisteröidyin vain kerran, ja kaikki vahvistaa sähköpostini, puhelinnumeroni, sanomasi ei ole postiani.
Ystävällisin terveisin
jääkasinolle
Tiedän varsinaisesti, että liityin heinäkuussa!
Tarkistin kolmannen kerran, henkilökohtaisesti rekisteröidyin heidän sivustolleen vasta heinäkuun alussa. Pelasin puhelimella ja kannettavalla tietokoneella. Siksi pyydän teitä löytämään tuomioistuimen ulkopuolisen ratkaisun. Voin vakuuttaa, että rekisteröin tilin vasta heinäkuussa. En ole luonut toista tiliä.
Hyvä Katja1984,
Kasino toimitti kuvakaappauksen, joka viittaa siihen, että sinulla oli jo yksi tili. Ovatko henkilötiedot sinun?
Nimeni, syntymäpäiväni, mutta en sähköpostiosoitteeni ja puhelinnumeroni.
Itse rekisteröidyin vasta heinäkuussa, toukokuun tilistä en tiedä.
Kiitos Katja1984 vastauksestasi. Rehellisesti sanottuna sama nimi, syntymäaika ja laite eivät kuulosta minusta sattumalta. Kuka muu olisi voinut avata tilin sinun nimissäsi?
Hyvä IceCasino-tiimi,
Haluan esittää sinulle lisäkysymyksiä. Onko ensimmäinen tili vahvistettu? Aktivoituivatko samat ilman talletusta (tai muut) bonukset molemmilla tileillä? Tulivatko voitot bonuksesta? Etsin mahdollista epäreilua etua, jonka pelaaja voisi mahdollisesti saada.
Hei, Peter
Ensimmäistä tiliä ei vahvistettu.
Bonukset olivat erilaisia. Nyt on kyse enemmän pelaajan rehellisyydestä...
Tilin lukitus avattiin, pelaaja voi jatkaa nostoja/pelaamista.
Ystävällisin terveisin
Kiitos IceCasino-tiimille päivityksestä.
Hyvä Katja1984,
Voitko vahvistaa, että tilisi lukitus on avattu?
Kun olin avannut, minulle tarjottiin 10 000 euroa kuukaudessa maksuna. Jatkoin pelaamista 260 000:sta 400 000:een, sitten yhtäkkiä se kaatui 0 euroon.
Kysymys kuuluu, miten se tapahtui 400 000:sta 0 euroon. Ikään kuin tili olisi yhtäkkiä kirottu. Aion ehdottomasti nostaa kanteen, koska se on ehdottomasti huijaus. Tilini asetti ehdottomasti kasino, joka yhtäkkiä menee vain nollaan. Se todistaa kaiken. Olemme jo koonneet kanteen, ja se lähetetään lähipäivinä, koska kasino ei noudattanut heidän ehtojaan eikä maksaisi enempää kuin 10 000 kuukaudessa. On selvää, että kyseessä on harkittu petos.
Kanne on nyt vireillä toimivaltaiselle käräjäoikeudelle.
Rakas Katja1984
Sinulla on merkkejä peliriippuvuudesta, joten meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin estää tilisi pysyvästi.
Ymmärrä, kukaan ei pakottanut sinua pelaamaan, tämä on vain sinun valintasi. Verkkosivusto tarjoaa kaikenlaisia rajoituksia, jotka voidaan asettaa milloin tahansa. Kasino ei myöskään voi vaikuttaa pelin lopputulokseen tai muihin peliparametreihin. Kerro meille, jos haluat tietää lisää RTP:stä.
Ystävällisin terveisin
Ahaa, ja laitonta mainontaa Tiktokin ja Google Playn kautta, se on hyvä. Olet estänyt tilisi uudelleen, jotta todisteita ei voida toimittaa.
Olemme keränneet todisteita päiviä. Voit estää tilin, jolla oli 400 000 euroa, mutta nostan sinua vastaan oikeusjutun Saksassa tästä huolimatta.
Hyvä Katja1984,
Ikävä kuulla, että menetit kaikki voittosi. Pelkään, etten voi tehdä mitään auttaakseni sinua nyt. En ole varma, selvittääkö asianajaja puolestasi, koska kasino antaa sinun pitää voittosi huolimatta siitä, että avasit kaksi tiliä ja pelasit ne nollaan. Valitettavasti valituksesi hylätään. Jos sinulla on todella uhkapeliongelma, suosittelen vierailemaan sivustolla, kuten https://www.begambleaware.org/. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
