High Country Casino - Pelaajan voitot rajattiin.

2.1.2023 talletti 50 dollaria ja sai 500 % tervetuliaisbonuksen. Paljon onnea pelatessa ja rakensin tilini 2500 dollariin tammikuun 5. päivään mennessä. Kun pelasin, napsautin kuvaketta ja tiedot sanoivat Historia, joten napsautin ja otsikkona oli Nostonapsautus nähdäkseni, olenko oikeutettu nostamaan voittoni. Palasin pelaamaan ja hetkeä myöhemmin tilini pienennettiin 940 dollariin ilman ennakkoilmoitusta tai ilman kotiutuspyyntöä. Otin yhteyttä edustajaan Chatissa ja selitti mitä oli tapahtunut. Jonkin ajan kuluttua hän vastasi, että valitsin Bonus Bigwinin ja että voin kotiuttaa vain 1000 dollaria, mikä oli 20 x talletukseni. Minulta kysyttiin, miksi tililtäni vähennettiin 1450 dollaria, ja hän vastasi, että valitsin Bigwin-bonuksen ja pystyin kotiuttamaan vain 1000 dollaria. Yritin selvittää, miksi 1450 dollaria vähennettiin ja vastasin samalla, palasin pelaamaan. Tämä todella vaivasi minua, joten menin uudelleen Chatiin ja toinen edustaja vastasi. Selitin, mitä kysyin, ja hänen vastauksensa oli täsmälleen sama. Jatkoin edelleen selvittääkseni, oliko 1450 dollaria hukassa vai onko minulla vielä pääsy varoihin pelaamista varten. Minulle kerrottiin jälleen, että valitsin Bigwin-bonuksen ja voin kotiuttaa vain 1000 dollaria. Turhautuneena palasin pelaamaan. Ajattelin, että jos saan nostaa 1000 dollaria, minun pitäisi pyytää kotiuttamaan osan voitoistani. Menin kassalle ja siellä voin tehdä noston. Pyysin, että minulle lähetetään 375 dollaria ja että tämän palvelun käyttämisestä ei veloiteta. Kolme päivää myöhemmin palasin sivustolle ja pienensi ylijäämäni 388 dollariin ja pyysi 350 dollaria nostettaviksi ja lähettämään minulle postitse. Molemmat pyynnöt hyväksyttiin ja molemmat olivat ilmaisia. Tammikuun 10. päivänä sain kuusi sähköpostia, joista kahdessa ilmoitettiin 375 dollarin pyyntöni ja 350 dollaria hylättiin. Kahdessa muussa sähköpostissa ilmoitettiin, että minut hyväksyttiin vastaanottamaan 150 dollaria pyydetystä 375 dollarista ja 325 dollaria pyydetystä 350 dollarista. Kahdessa muussa sähköpostiviestissä ilmoitettiin, että 250 dollarin tarjousvähennystä (en ole varma, mitä se on) pyydettiin ja 250 dollarin tarjousvähennys hyväksyttiin (EN MINÄ). Tässä vaiheessa minusta tuntui, että kaikki keskustelut olisivat turhia. High Country Casino soitti ja jätti vastaajaviestin, mutta en ymmärtänyt viestiä, joka jäi toistettuani sen useita kertoja (rikkinäisen kielen takia, kuulosti latinalaisamerikkalaiselta). Yritin soittaa numeroon, mutta minulle kerrottiin, että numeroon ei saada yhteyttä, ja katkaisin puhelun ja yritän uudelleen, joten tein, mutta turhaan. Jos 250 dollarin kampanjavähennys kaappasi tervetuliaisbonuksen uudelleen, sillä ei pitäisi olla mitään tekemistä voittojeni kanssa. Myös 1450 dollarin vähentäminen tililtäni ilman ennakkoilmoitusta on 5 ja puoli kertaa tervetuliaisbonus. Ja miksi 1450 dollaria vähennettiin ilman ennakkoilmoitusta.

Lähettäjä Gary P**** 208-488-2****

3772 E. Wor***d Ct.

Bo**e, Idaho 8**6

Sähköposti gary.p****lo@yahoo.com

Kiitos

Hei garypaporello,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi High Country Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolta? Paljonko on nykyinen saldosi ja paljonko odottava nosto? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että niin kauan kuin bonuksella oli maksimivoitolaja, kasinolla oli täysi oikeus mitätöidä jäljellä oleva saldo sinulta, koska et voi nostaa niitä joka tapauksessa.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

En ole varma, mitä tarkoittaa, jos tilini on vahvistettu, mutta napsauttamalla Kassaa saat vahvistuksen 2 odottavasta maksusta, joiden yhteissumma on 475 dollaria 23.1.2020 lukien. Ei tietoa siitä, milloin maksut käsitellään. Kyllä, tämä on ensimmäinen nostopyyntöni High Country Casinolta. Olen pienentänyt saldoni 0,00 dollariin. Viimeisimmän yhteydenoton, olin Chatissa kahden erillisen edustajan kanssa 1.5.23., keskustelimme 1475 dollarin vähennyksestä ja enimmäisnostoni oli 1000 dollaria. Sai vastaajaviestin 11.1.23, mutta en ymmärtänyt tietoja, muut kuin soittaja oli High Country Casino Securitysta. Yritti soittaa takaisin numeroon, mutta minulle kerrottiin, että numeroon ei saada yhteyttä. Katkaise puhelu ja yritä uudelleen. Tein vielä kaksi kertaa, mutta tietää hyötyä. Jos saisin 250 dollarin kampanjavähennyksen takaisin 725 dollarin kokonaismaksulla. Minusta se olisi reilua.

Kiitos

Hei garypaporello,

Varmennus tarkoittaa, jos olet lähettänyt kasinolle asiakirjasi henkilöllisyytesi vahvistamiseksi, jotta voit poistua kasinolta. Se on yleensä henkilökohtainen vahvistus, kuten henkilöllisyystodistus, passi ja maksupalveluntarjoaja (talletus, tiliote).

Lähetä viestisi kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Nick

Anteeksi, etten ole vastannut äskettäin, koska olin poissa kaupungista eikä minulla ollut tietokonetta. Sain puhelun High Country Securitylta ja lähetän heille vahvistuksen, jotta he voivat lähettää minulle 475 dollaria. Kiitos välittömästä vastauksestasi huoleni. Uskon edelleen, että ilmoituksen olisi pitänyt kertoa minulle, että he vähentäisivät tililtäni 1450 dollaria. Minulla ei ollut mahdollisuutta pelata noilla voitoilla, mutta ymmärrän nyt prosessin. Uskon myös, että 250 dollarin promo-vähennys oli väärä. Miksi antaa tervetulobonus, jos he aikovat ottaa sen takaisin. Joten jos saisin lunastaa 1000 dollaria, voisin todellakin tienata vain 750 dollaria - Kiitos vielä kerran huomiostasi ongelmaani.

Hei garypaporello,

Monilla bonuksilla on rajoitettu enimmäisvoitto, ja kun sinulla on suurempi saldo sallittuna, ne mitätöivät kaiken tämän rajan ylittävän.

On myös joitain bonuksia, joita kutsutaan "stickybonuksiksi" - tässä tapauksessa kasino vähentää myös saadun bonuksen summan lopullisesta saldostasi. Jos esimerkiksi talletit 100€ ja sait 100€ bonuksen ja kun olet päättänyt kierrätyksen ja päädyt 1000€ saldoon, he vähentävät 100€ ja lopullinen nostosaldosi on 900€.

Voimmeko vielä auttaa sinua? Jos ei, valitus lopetetaan.

Hyvä garypaporello,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Ratkaisin ongelmani High Country Casinon kanssa ja sain 475 dollaria. Kiitos välittömästä vastauksestasi valitukseeni. Prosessin kautta opin kuinka bonuksia käsitellään. Kiitos vielä kerran avustasi.

Gary P*******

Kiitos garypaporello, että ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.

Terveiset,

Nick