Hello Fortune Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta, mutta kasino ei vastannut, sillä sillä oli historia valitusten jättämisestä huomiotta. Lopulta valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti kasinon luokitukseen, ja kasinoa suositeltiin välttämään heidän käytäntöjensä vuoksi.

Latvialainen pelaaja lähetti onnistuneesti 1 102,54 euron kotiutuspyynnön Hello Fortune Casinolta, mutta huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu ilman ennakkoilmoitusta hänen yrittäessään kirjautua sisään. Otettuaan yhteyttä tukeen hän sai tietää, että johto oli sulkenut hänen tilinsä ilman selitystä, minkä vuoksi hän epäili kyseessä olleen vilpillinen toiminta. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokituksen lasku johtaisi vastaukseen tulevaisuudessa.

Hessenin pelaaja oli odottanut kotiutusta 27. kesäkuuta lähtien, eikä ollut saanut maksuaan kuuden viikon jälkeen. Hän sai edelleen kasinolta epämiellyttäviä vastauksia viivästykseen liittyen. Valitustiimin useista yrityksistä huolimatta kasino ei ollut vastannut, ja se toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokituksen lasku johtaisi vastaukseen tulevaisuudessa.

Norjalainen pelaaja kohtasi ongelmia kuukausi sitten tekemänsä kotiutuspyynnön kanssa voitettuaan 3 600 euroa HelloFortune32:lla. Hän korosti kasinon vastausten puutetta tiettyihin kysymyksiin, live-chatin sulkemista sekä huolenaiheita lisensointiin ja sääntelyvalvontaan liittyen. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Kyprokselta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut voittojensa kotiutusta 5. kesäkuuta lähtien, vaikka oli tehnyt kaksi talletusta. Kuukauden ajan samojen työmäärään ja turvallisuuteen liittyvien tekosyiden jälkeen hän koki asiakastuen avuttomaksi ja oli turhautunut viestinnän puutteeseen. Valitustiimi yritti helpottaa pelaajan ja kasinon välistä viestintää, mutta useiden jatkoaikojen ja kasinon vastauksen puuttumisen jälkeen valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Tämä päätös tehtiin sen varmistamiseksi, että kasinon vastauksen puute huomioitiin, mikä saattoi vaikuttaa sen luokitukseen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut Hello Fortunelta 13. kesäkuuta tehtyä nostopyyntöä, jota ei ollut käsitelty kolmen viikon kuluttua. Hän sai toistuvia vastauksia chatin kautta, mikä viittasi pyyntöjen ruuhkaan. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja selvennyksen saamiseksi, mutta ei ollut saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä yhteistyöhaluinen, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että tämä saattaisi rohkaista kasinoa puuttumaan asiaan.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta 23. kesäkuuta lähtien, eikä mitään edistystä tapahtunut, vaikka hänet oli vahvistettu. He kokivat heikkoa asiakastukea, mukaan lukien sen, että heidät estettiin live-chatista huolenaiheiden esittämisen jälkeen, eikä he saanut vastauksia useisiin sähköposteihin. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman, mutta kasino ei tehnyt yhteistyötä tai toimittanut tarvittavia tietoja. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä osallistunut valitusprosessiin, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että tämä saattaisi johtaa muutokseen kasinon lähestymistavassa.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan 850 punnan nosto peruuntui yli 45 päivän odotuksen jälkeen. Hän oli sen jälkeen pyytänyt 800 puntaa ja odottanut yli 35 päivää, saaden vain vakuutuksen siitä, että nosto oli vireillä kasinon kiireisen aikataulun vuoksi. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut toistuvasti vastausta ja totesi, että kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja korostettiin tämän mahdollista vaikutusta kasinon luokitukseen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 500 punnan nostoa 25. toukokuuta 2025 lähtien, ja nosto näkyi edelleen "Keskellä"-tilassa kolmen viikon jälkeen. Huolimatta useista yhteydenotoista HelloFortune-tukeen, hän sai epäjohdonmukaisia ​​vastauksia nostoajoista, mikä turhautti häntä. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta, ja todettiin, että kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokituksen lasku johtaisi vastaukseen tulevaisuudessa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut Hello Fortune -kasinolle ja kierrättänyt bonuksensa oikein, jolloin hänelle jäi 2000 puntaa. Voitettuaan 15 puntaa ilmaiskierroksista hän peruutti bonuksen, minkä seurauksena hän yllättävästi menetti koko 2000 punnan saldonsa. Hän otti yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta ei saanut tyydyttävää vastausta. Valitustiimi tarkisti hänen tapauksensa ja totesi, että ilmaiskierrokset olivat osa yhdistettyä kampanjaa talletusbonuksen kanssa. Tämän seurauksena ilmaiskierrokset peruutettiin ja kaikki niihin liittyvät voitot menetettiin, ja valitus lopulta hylättiin, koska kasinon puolella ei ollut teknistä virhettä.