Iso-Britannian pelaaja toimitti muutama viikko sitten asiakirjat KYC: n loppuun saattamiseksi ja pyysi nostoa, mutta hän ei ole vieläkään saanut voittojaan. Kasino ei vastannut.
Ei näe luettelossa, mutta voitti vedon Harryn pelaamisesta! Ladatut asiakirjat on jo lähetetty viikkoja sitten ja hyväksytty! Nostanut 440 voittoa lauantaina 21. marraskuuta eikä ole vielä saanut mitään. Oli vastannut sähköpostilla muutaman kerran, mutta ei ollut vastannut 3 sähköpostin jälkeen
Rakas Rhys,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärränkö oikein, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin?
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, minulla on 2 seuraavaa sähköpostia ja en ole vastannut
Rakas Rhys,
Kiitos yhteydenotosta Harryn tukitiimiin.
Se käsitellään sinulle mahdollisimman pian. Pahoittelemme sinua odottavanasi.
Ystävällisin terveisin,
Tukitiimi
Päivämäärä 25.11.2020
Rakas Rhys,
Kiitos yhteydenotosta Harryn tukitiimiin.
Ensinnäkin onnittelut,
Teemme kovasti töitä saadaksemme tämän ratkaistua ja saadaksemme rahat näkymään tililläsi. Joten tiedät, että prosessi on hieman pidempi ensimmäisillä nostoilla, koska käytämme ulkomaisia pankkeja ja pankkisiirtoja eri perusvaluutasta, joten meidän on oltava 100% varmoja, että lähetetyt rahat osuvat tilillesi kokonaan ja valuutassasi ja että sitä ei ole palautettu takaisin ja prosessin on aloitettava uudestaan, tunnen todella turhautuneisuutesi ja olen varma, että teemme kaikkemme saadaksemme sinulle maksun mahdollisimman nopeasti.
Sinulle maksetaan aina kaikki velat kokonaisuudessaan käyttöehtojen mukaisesti. Olemme kokenut tiimi ja maksamme tuhansia maksuja päivässä.
Ystävällisin terveisin,
Tukitiimi
Päivämäärä 27.11.20
Kyllä myös läpäisin kyc-tarkistuksen muutama viikko ennen kättä, mutta tämä oli ensimmäinen kotiutus
Kiitos
Paljon kiitoksia Rhys vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Rhys,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Harry's Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Haluamme pyytää Harry's Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.