GoldenPark Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja väitti, että Goldenpark Casino oli pidättänyt hänen varoistaan yli 1 300 euroa kuukausien ajan, vaikka hän oli suorittanut kaikki pyydetyt tarkistukset. Hän oli turhautunut kasinon kommunikaatioon, jossa todettiin, että hänen varojaan pidettiin vireillä asiakirjoista riippumattomalta tililtä, ja uskoi, että tämä oli tekosyy pitää hänen rahojaan toistaiseksi. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

Portugalilainen pelaaja kertoi, että GoldenPark oli käyttänyt hyväkseen hänen pakko-uhkapelihäiriötään, mikä antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa jopa 12 000 € ilman asianmukaista vahvistusta tai vastuullisten pelikäytäntöjen noudattamista. Huolimatta siitä, että pelaaja ilmoitti kasinolle riippuvuudestaan, hän kohtasi viivästyksiä tilin vahvistamisessa ja viestinnässä, mikä lopulta tyhjensi varansa ilman nostoja. Hän etsi suoraa yhteyttä kasinon edustajaan ennen kuin ryhtyi oikeustoimiin. Valitustiimi ratkaisi ongelman selittäen, että apua ei voitu antaa menetetyille talletuksille, jotka oli tehty ennen hänen itsesulkupyyntöään, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asianomaiseen sääntelyviranomaiseen lisätoimia varten.

Portugalilainen pelaaja oli tyytymätön kasinoon harvoin ja vähäarvoisten bonusten vuoksi. He eivät olleet koskaan onnistuneet nostamaan voittoja, mikä johti turhautumiseen kasinoon. Valitusryhmä selitti, että ilman todisteita sopimattomista käytännöistä he eivät voineet jatkaa tapausta. Pelaaja ei antanut lisätietoja, minkä vuoksi valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja kohtasi ongelmia online-kasinon vahvistusprosessin aikana. Vaikka hän teki talletuksen ja voitti 1800 euroa, hän ei pystynyt vahvistamaan digitaalisia tietojaan kotiutusta varten. Hän oli kommunikoinut kasinon kanssa, mutta asiakirjoja ei ollut hyväksytty, koska niiden lataamisessa tapahtui virhe. Hän oli myös ilmaissut huolensa kasinon laillisuudesta. Huolimatta yrityksistämme auttaa häntä ja pidentää valitusaikaa, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Portugalilaisella pelaajalla oli nosto-ongelmia Goldenparkissa, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Kasino väitti, että pelaaja ei voinut nostaa, koska hänellä oli toinen tili yhdistettynä hänen IP-osoitteeseen, minkä pelaaja kielsi. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja tuloksetta. Olimme pelaajan kanssa tekemisissä tilanteen ymmärtämiseksi ja otimme yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi. Valitettavasti kasino ei vastannut annetussa ajassa. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi" ja ehdotimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Portugalin peliviranomaiseen (SRIJ) lisäapua varten.

Portugalilaisella pelaajalla oli Goldenparkissa 790,03 € vireillä oleva summa, jota hän ei voinut nostaa vahvistamattomien asiakirjojen vuoksi. Useista yrityksistä huolimatta Goldenpark ei ollut vastannut pelaajan kyselyihin. Yritimme auttaa pelaajaa ja pidensimme valituksen ajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Portugalilaisella pelaajalla on ongelmia rahan tallettamisessa kasinolle. Vaikka vastuullinen taho vahvisti talletuksen, varoja ei hyvitetty hänen tililleen. Kaikki yritykset ottaa yhteyttä kasinoon puheluiden ja sähköpostien kautta ovat epäonnistuneet. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 1 500 € Golden Park Casino ES:lle ja voitti € 10 081,10. Hän oli kohdannut ongelmia, kun hän pyysi peruutusta, koska pyydettiin lisävarmennusta. Vaikka kaikki asiakirjat hyväksyttiin, hänen nostopyyntönsä oli jäänyt vahvistamatta, mikä herätti huolta hänen voittojensa mahdollisesta takavarikosta. Kun olimme asettanut ajastimen 10 lisäpäiväksi, jotta kasino käsittelee maksun, pelaaja oli täysin varmistettu ja hän oli onnistuneesti kotiuttanut voittonsa. Tämän jälkeen valitus päätettiin "ratkaistuksi".