Japanilainen pelaaja suoritti KYC:n, teki talletuksia ja aloitti kotiutuksen. Vaikka kasino osoitti noston suoritetuksi, varoja ei saatu. Tapahtumatunnuksen pyytämisen jälkeen heidän tilinsä estettiin, ja kasino kieltäytyi antamasta tietoja turvallisuussyistä. Otimme kasinoon yhteyttä useita kertoja saadaksemme selvennystä ja ratkaisua, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana.
Suoritin KYC:n tällä kasinolla ja tein talletuksia ja nostoja.
Kasinosivusto osoitti, että nosto oli valmis, mutta pyysin tapahtumatunnusta, koska rahaa ei ollut tosiasiallisesti vastaanotettu,
Tilini estettiin.
Kasino väittää, että he eivät voi antaa tietoja turvallisuussyistä.
Rakas andandjonnyx,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ymmärränkö oikein, että olet jo aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta?
Onko tilisi estetty pysyvästi vai vain väliaikaisesti tutkinnan vuoksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Tällä kasinolla pelaajat voivat valita, pelaavatko pelejä oikealla rahalla vai bonusrahalla.
Siksi oikea raha ja bonukset ovat täysin riippumattomia.
Vaikka kasinon verkkosivuilla kerrottiin, että nosto oli suoritettu loppuun, vastaavaa talletushistoriaa ei ollut virtuaalisessa valuutanvaihdossa.
Tili on todennäköisesti estetty pysyvästi.
Kiitos selityksestä. Pelaatko siis bonusrahalla vai oikealla rahalla?
Voisitko kertoa mitä pelejä pelasit?
Lisäksi, jos sinulla on yhteydenpitoa sinun ja asiakastuen välillä tai muita todisteita, joilla voi olla merkitystä tutkimuksemme kannalta, lähetä se minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Pelasin molemmissa.
Tämä johtuu siitä, että kasinolla on täysin erilliset oikean rahan ja bonusrahalompakot.
Panostustiedot ovat tuntemattomia, koska en voi kirjautua tililleni.
Voisitko ilmoittaa tarkan päivämäärän, jolloin kasino tarkasti rahat sinulle?
En tiedä, koska en voi kirjautua tililleni.
Etkö ole saanut sähköpostia sen jälkeen, kun kasino on käsitellyt nostopyyntösi?
En saanut sähköpostia.
Otin yhteyttä kasinosivustoon, koska en ollut saanut mitään virtuaalivaluutalleni, vaikka kotiuttaminen suoritettiin kasinosivustolla.
Sitten tilini estettiin.
Vaikuttaa siltä, että itse vetäytymisen suorittaminen oli valhetta.
Paljon kiitoksia, andandjonnyx, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jaandjonnyx,
Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Gamblegate Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu? Käsitelläänkö hänen odottavia nostojaan vai onko kiistanalaiset varat takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Rakas andandjonnyx,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Curaçao eGaming) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Löydät lisää heidän valitusprosessistaan TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa valitusprosesseista TÄÄLTÄ .
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaiselta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
