Frumzi Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja koki ongelmia 250 € oikean rahan bonuksen kanssa, jolloin peräkkäinen 5 päivän kirjautumisvaatimus näytti epätäydelliseltä huolimatta kriteerien täyttämisestä. Useiden valitusten jälkeen tavoitteet ja palkkiot -osio avautui tyhjäksi, eikä bonuksia enää jaettu automaattisesti, mikä vaati asiakastuen toistuvaa puuttumista asiaan. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia itsensä sulkemisen kanssa, koska hän pystyi pelaamaan Casino Frumzissa huolimatta siitä, että hänellä oli itsesyrjäytyminen. Tämän ilmoittamisen jälkeen hänen valituksensa hylättiin. Huomasimme, että edellinen itsesulkeminen ei koskenut tätä kasinoa ja että kasino toimi asianmukaisesti sulkemalla pelaajan tilin sen jälkeen, kun hän oli ilmoittanut hänelle uhkapeliongelmistaan. Näin ollen pääteltiin, että pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, ja valitus lopetettiin.

Espanjalaisella pelaajalla oli vireillä 300€ nosto, joka jäi maksamatta 8 päivän jälkeen huolimatta useista tiedusteluista asiakaspalvelusta, joka totesi vain, että pyyntö oli jonossa. Lopulta pelaaja peruutti noston, pelasi summan ja sulki tilinsä turhautuneena nostoprosessiin. Valitusryhmä myönsi tilanteen ja päätti kantelun ja pahoitteli sitä, ettei se voinut auttaa enempää.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 9.11.2024, mutta varoja ei ollut vielä hyvitetty. Asiakaspalvelu oli antanut vain automaattisen vastauksen suuresta volyymista johtuvista viivästyksistä huolimatta siitä, että voitot eivät tulleet bonuksesta eikä tiliä tarvinnut varmentaa. Valitustiimi oli käsitellyt valituksen, ja kasino oli myöhemmin vahvistanut, että nostopyyntö oli täytetty. Tämän jälkeen pelaajan odotettiin vahvistavan varojen vastaanottamista.

Italialaisella pelaajalla oli vireillä 400€ nostopyyntö, jota ei ollut käsitelty 6 päivän jälkeen, vaikka asiakaspalvelu vakuutti, että se kesti tyypillisesti 3-5 päivää. Myönsimme ongelman, mutta totesimme, että KYC-vahvistuksen tai suurten nostopyyntöjen vuoksi saattaa ilmetä viiveitä. Kun pelaaja ei toimittanut mitään jatkotoimia, lopetimme valituksen.

Italialainen pelaaja oli odottanut ensimmäistä nostoaan 10 päivää ja viimeistä viikon, huolimatta useista valituksista chatin ja sähköpostin kautta. Kasino vakuutti hänelle, että kaikki oli hyvin, mutta hän ei ollut vieläkään saanut voittojaan. 15 päivän kuluttua voitot hyvitettiin, vaikka hän ilmaisikin turhautuneensa viivästymisestä ja mahdollisten tulojen menetyksestä. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kasinolta, mutta viiden päivän kuluttua varoja ei ollut saatu. Chatin tiedusteluista huolimatta hän sai jatkuvasti samoja tekosyitä, jotka kertoivat laajalle levinneistä valituksista käyttäjien keskuudessa. Valitusryhmä oli pidentänyt vastausaikaa vielä seitsemällä päivällä; pelaaja ei kuitenkaan vastannut muihin viesteihin tai kysymyksiin. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia ja se hylättiin.

Puolalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli maksun, joka oli alun perin kadonnut järjestelmästä. Pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen, mikä johti valituksen käsittelyn lopettamiseen valitustiimin toimesta.

Brasilialainen pelaaja viivästyi rahojen nostamisessa Frumzi Casinolta, ja tuki lähetti toistuvasti automaattisia viestejä nostosta, joka oli käsittelyjonossa kuuden päivän ajan. Tämä näytti olevan toistuva ongelma kasinolla. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen kasinon ilmoittamasta kotiutuksen käsittelyajasta. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut seurantaviesteihin, valitus lopulta hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja oli huolissaan 8.3. ja 4.8. tehdyistä odottavista nostopyynnöistä, jotka jäivät käsittelemättä. Hän kysyi neuvoja, miten edetä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli valmis. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja rohkaisi pelaajaa ottamaan yhteyttä tuleviin haasteisiin.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä 31.7.2024 lähtien. Kasino ei ollut pyytänyt vahvistusta tai maininnut bonusongelmista, vaan pyysi toistuvasti anteeksi ilman ratkaisua. Lisäviestinnän jälkeen nosto käsiteltiin onnistuneesti ja pelaaja sai voittonsa. Valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Latvialainen pelaaja kohtasi nosto-ongelmia Frumzin kanssa, jossa kahta yhteensä 502 €:n kotiutusta ei maksettu määrätyn käsittelyajan kuluessa. Huolimatta kasinon käytännöstä käsitellä maksut 3 työpäivän sisällä, yksi kotiuttaminen peruutettiin ilman hänen suostumustaan. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon, joka pyysi pelaajaa lähettämään kotiutuksensa uudelleen toisella tavalla. Useiden peruutusten ja viestintäongelmien jälkeen kasino käsitteli lopulta manuaalisen noston pelaajan Skrill-tilille. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman selitystä sen jälkeen, kun häneltä evättiin bonukset, jotka hän oli lunastanut, ja hän menetti 200 euron käteispalautuksen. He olivat tallettaneet useita kertoja promootiota varten, mutta eivät koskaan saaneet luvattuja bonuksia. Kysyimme, onko kasinolla hallussaan oikeita varoja. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä kesäkuun 12. päivästä lähtien. Vaikka kasino oli aiemmin tehnyt välittömän kotiutuksen, se vaati lisävahvistuksen tätä pyyntöä varten. Pitkän 6 viikon odotuksen jälkeen pelaaja sai vihdoin voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja osti kasinokolikoilla 5 euron bonusrahaa 40-kertaisella kierrätysvaatimuksella ja voitti sen täyttämisen jälkeen 1 700 euroa. Kaikki hänen voitot paitsi 20 euroa takavarikoitiin ilman selkeää ilmoitusta. Huomasimme, että kasinon ehdot sisälsivät rajoituksia bonusrahojen maksimaaliselle kotiutukselle, mitä pelaaja ei huomannut. Näin ollen valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja voitti ja selvitti bonuksen kasinolla. Hänen kahta viimeistä bonusrahalla tehtyä vetoa, 44€ ja 61€, ei kuitenkaan maksettu, vaikka ne näkyvät vedonlyöntihistoriassa. Support väitti, että vedot tehtiin bonusvaroilla ja bonus maksettiin. Emme voineet auttaa, koska asia koski urheiluvedonlyöntisääntöjä, jotka jäivät asiantuntemuksemme ulkopuolelle. Pelaaja ohjattiin muille verkkosivustoille lisäapua varten.

Kreikkalainen pelaaja viivästyi 1. heinäkuuta 2024 tehdyn nostopyynnön käsittelyssä. Huolimatta useista sähköpostin ja live-chatin kautta tehdyistä seurantatoimista, pelaajalle ilmoitettiin toistuvasti, että pyyntöä käsitellään edelleen ilmoitettua 3 päivän ajan jälkeen. kasinon kautta. Pidensimme odotusaikaa useita kertoja, jotta kasino voisi käsitellä maksun. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja talletti rahaa kasinolle, mutta varat eivät ilmestyneet heidän tililleen. Kuukauden ajan kasino väitti, että talousosasto käsitteli asiaa, mutta pelaaja ei nähnyt ratkaisua useista yhteydenotoista huolimatta. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja lähettämään maksukuitti ja tiliote. Kuukauden kuluttua kasino hyvitti pelaajan tilille. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli nostanut kesäkuussa 500 ja 300 euroa, mutta asiakaspalvelun vahvistuksesta huolimatta varat eivät olleet saapuneet perille. Asiakaspalvelu väitti, että nosto oli lähestymässä käsittelyn loppua, mutta pelaaja odotti edelleen ilmoitettua määräaikaa. Olimme pyytäneet pelaajaa odottamaan 14 päivää ja pidentäneet ajastinta 7 päivällä. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Latvialainen pelaaja koki kahden päivän viiveen 23. kesäkuuta 2024 tehdyssä nostopyynnössään. Ilmoitimme pelaajalle, että tällaiset viivästykset olivat yleisiä ja neuvoimme odottamaan jopa 14 päivää. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu, ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa 560 euron kotiutusta, joita ei käsitelty ilmoitetun 1-3 arkipäivän kuluessa. Pelaajaa kehotettiin odottamaan 14 päivää ennen kuin hän ryhtyy toimiin. Odotusajan jälkeen pelaaja ilmoitti, että varat palasivat hänen saldolleen pankkikorttiongelman vuoksi, ja hän käynnisti nostoprosessin uudelleen. Kasino vahvisti, että kotiutus käsiteltiin heidän puoleltaan. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa alkuperäisen noston ja mainitsi uudet nostot. Valitus päätettiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, jonka kasino oli ilmoittanut kestävän 3 päivää. Rahaa ei kuitenkaan ollut vielä saatu, ja pelaajan tukikyselyt olivat johtaneet vain pahoitteluihin viivästymisestä. Lopulta pelaaja peruutti noston ja menetti varat jatkamalla pelaamista. Selvensimme, että viivästyksiä saattaa esiintyä, ja puutuimme asiaan vasta 14 päivän kuluttua. Emme voineet auttaa enempää, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 100-200€ ja sulkenut tilin välttääkseen rahojen kuluttamista. Huolimatta useista yhteydenotoista kasinon asiakaspalveluun, joissa luvattiin manuaalinen nosto, varoja ei ollut siirretty yli kuukauteen. Äskettäin kasinon asiakaspalvelu sulki chatin, kun kysyttiin jäljellä olevasta saldosta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahat eikä ilmoittanut, ettei kasinolla ole enää ongelmia. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ilmoitimme pelaajalle tyypillisistä käsittelyajoista ja neuvoimme kärsivällisyyttä, ja ehdotimme, että he odottavat 14 päivää ennen valituksen eskalointia. Pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Huolimatta kasinon vakuutuksista, että rahat saapuisivat perille kolmen työpäivän kuluessa, nosto jäi odottamaan. Suosittelimme kärsivällisyyttä mahdollisten viivästysten vuoksi KYC-vahvistuksessa tai suurten nostomäärien vuoksi. Koska pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme, valitus hylättiin.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelman tilin vahvistamisessa Frumzi Casinolla toisen nostoyrityksensä aikana. Huolimatta useiden osoitetodistusten toimittamisesta, Frumzi Casino hylkäsi ne jatkuvasti ja pyysi pelaajaa lataamaan uudelleen ja odottamaan. Valitustiimi puuttui asiaan ohjaten pelaajaa toimittamaan vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa. Lopulta pelaajan tili varmistettiin ja nosto käsiteltiin. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut enempää.

Kreikkalainen pelaaja oli jättänyt 17.5. nostopyynnön, joka peruutettiin 10 päivän jälkeen ilman, että yhtiö teki maksupyyntöä. Uusi nostopyyntö 27.5. jäi käsittelemättä suuren volyymin vuoksi, ja päivitykset kehottavat vain kärsivällisyyttä. Valitustiimi päätti, että koska pelaaja lopulta pelasi ja menetti varat, menetettyjä voittoja ei voitu palauttaa, ja valitus lopetettiin.

Espanjalainen pelaaja ilmaisi huolensa peliriippuvuudesta, koska hänen kotiutuksensa oli viivästynyt ja hän oli rajoitettu 500 euroon. Huolimatta ongelman ratkaisemisesta, hänen tilinsä suljettiin, eikä hän ollut vieläkään saanut jäljellä olevia 1557 euroa. Lukuisten viestien ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen ongelma ratkesi.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa kaksi viikkoa mahdollisen KYC-tarkistuksen tai suuren nostopyyntömäärän vuoksi. He olivat rohkaisseet pelaajaa olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Muutaman päivän kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa ja myös odottava nosto saatiin päätökseen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta kolmessa 500 euron nostopyynnössä, jotka kasinon mukaan peruttiin. Pelaaja oli kuitenkin jyrkästi kiistänyt näiden nostojen peruuttamisen ja jopa toimittanut todisteita pelihistoriastaan kiistääkseen kasinon väitteen. Huolimatta näiden todisteiden jakamisesta, kasino jatkoi maksun kieltämistä. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätodisteita hänen väitteensä tueksi, mutta hän ei kyennyt toimittamaan enempää. Tämän seurauksena emme voineet auttaa pelaajaa hänen ongelmansa ratkaisemisessa.

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Huolimatta tiimimme yrityksistä auttaa, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyksestä vetämisessä, jota pyydettiin 7. huhtikuuta. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että hänen kotiutuksensa oli viimeisessä vaiheessa talousosastolla suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Kasino ei kuitenkaan ollut tehnyt tilin todennuspyyntöä. Pelaaja ei vastannut päivityspyyntöömme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Saksalainen pelaaja koki ongelmia kahdessa vetämisessä. Huolimatta siitä, että he saivat vahvistuksen hyväksymissään ja pitivät säännöllisesti yhteyttä tukeen, varoja ei ollut siirretty pelaajan tilille. KYC-prosessia ei ollut pyydetty eikä saatu päätökseen. Valitustiimi otti kasinon puoleen useita kertoja saadakseen selvitystä ja apua puuttuviin varoihin. Lopulta kasino ilmoitti, että pelaajan oli otettava yhteyttä heidän pankkiinsa ongelman ratkaisemiseksi, koska he eivät olleet saaneet varoja. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus hylättiin, mutta pelaaja saattoi avata sen uudelleen milloin tahansa.

Unkarilainen pelaaja oli siirtänyt rahaa kansalliselta pankkitililtään Revolut-tililleen tehdäkseen talletuksen Frumzi Casinolle. Voitettuaan 100 000 HUF ja yrittäessään nostaa kasino oli pyytänyt pelaajan tapahtumahistoriaa heidän kansalliselta pankkitililtään, joka toimitettiin välittömästi. Vaikka kasino toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, se ei vastannut viikkoon. Väliintulomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaajan KYC-vahvistus oli vihdoin hyväksytty. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa nostonsa, ja ongelma ratkesi tuolloin.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja voitti 134 euroa. Kun he kuitenkin yrittivät kotiuttaa voitot, heitä pyydettiin tallettamaan uudelleen ja varat katosivat heidän tililleen. Pelaajalla oli myös vaikeuksia saada yhteyttä asiakaspalveluun. Kun pelaaja teki valituksen, pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli jo ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Italialainen pelaaja kamppaili 400 €:n viivästyneen noston kanssa Frumzi Casinolta. Kasino ei ollut vielä pyytänyt henkilöllisyyden vahvistamista. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja pelaajan rekisteröintipäivämäärästä, oliko voitot kertynyt oikealla rahalla vai bonuksella ja viimeisestä yhteydenpidosta kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitusryhmä ei voinut jatkaa tutkimusta, ja sen oli hylättävä valitus.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viikon pituisen viiveen 200 euron kotiutuksessa kasinolta. Pelaaja ei ollut saanut vastausta useisiin sähköposteihinsa ja oli huolissaan siitä, ettei hän saanut varoja. Pelaajalle ei ollut tehty todennusta, koska häntä ei ollut pyydetty, ja voitot oli saatu ilman bonusta. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu, kun pelaajan varat hyvitettiin hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Latvialainen pelaaja, joka oli aiemmin nostanut varoja onnistuneesti, ilmoitti viivästyksistä lisämaksuissa, jotka tapahtuivat 23.-25. maaliskuuta. Kasinon anteeksipyynnöstä huolimatta kotiutukset olivat jääneet vireillä. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja viivästynyt maksu oli vastaanotettu. Tämän vahvistuksen jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen RATKAISTUiksi.

Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmaissut huolensa viivästyksestä ja mainitsi, että asiakastuki ei ollut tietoinen ongelmasta. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut voittoa online-kasinolta yli 8 päivää huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, häntä kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. 15 päivän jälkeen pelaaja ei ollut vieläkään saanut voittojaan. Valitustiimi kutsui sitten kasinon osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Kasino selitti, että viivästys johtui pyhäpäivistä ja maksupalveluntarjoajien päivityksestä, ja vahvisti, että nosto oli nyt maksettu oikein. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli viivästynyt maksunsa vastaanottamisessa online-kasinolta, mikä oli ylittänyt mainitun 3–5 arkipäivän käsittelyajan. Hän oli ilmoittanut, että kasino oli estänyt häntä osallistumasta asiakaskeskusteluun eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun hän oli lähettänyt meille valituksensa, pelaaja oli saanut kasinolta päivityksen, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu järjestelmävirheen vuoksi. Tästä huolimatta hän vahvisti pelanneensa ilman bonusta ja ettei KYC-varmennusta ollut vaadittu. Tämän jälkeen kasino ilmoitti hänelle, että he olivat pyytäneet kaksi manuaalista nostoa, yhteensä 1000 euroa. Kolmen viikon kuluttua pelaaja oli vihdoin saanut rahansa ja valitus oli merkitty "RATKAISTUiksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että tällaiset viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta määrästä nostopyyntöjä, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Pelaajan ongelma kuitenkin ratkesi viikossa, ja hän oli saanut maksunsa.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut saaneensa epämääräisiä vastauksia maksun viivästymisestä ja hakenut apua kaupan viimeistelemiseksi. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää muutaman päivän tai viikon, mahdollisesti puutteellisen KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Olimme pyytäneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut viesteihimme ja kyselyihimme pidennetyn 7 päivän kuluessa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi. Vaikka emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, pysyimme avoimina auttamaan pelaajaa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Norjalainen pelaaja oli käyttänyt 200 % kasinobonusta, joka vanheni yllättäen 24 tunnin sisällä. Kasinon omissa ehdoissa oli 10 päivän voimassaoloaika, mutta he olivat kieltäytyneet hyvityksestä, kun tämä tuotiin esille. Pelaaja oli ilmoittanut, että kasino oli myöntänyt bonuksen suoraan ja että hänen saamansa tekstiviestissä ei ollut tietoa vanhentumisajasta. Pelaaja totesi myös, että hänen talletuksensa oli poistettu sivustolta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus oli toistaiseksi hylätty.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 30 € Frumzi Casinolle, saanut 200 % bonuksen ja pian sen jälkeen huomasi, että hänen saldostaan puuttui 78,25 €. Useiden tukikyselyiden jälkeen hänelle ilmoitettiin, että hänen bonuksensa oli vanhentunut, minkä hän kiisti lyhyen ajan vuoksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon hänen puolestaan, ja he selittivät aluksi, että hän oli aktivoinut toisen bonuksen, joka oli peruuttanut hänen edellisen bonuksensa. Pelaaja kiisti tämän ja syytti kasinoa petoksesta. Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi virheen alkuperäisessä vastauksessaan ja suostui hyvittämään koko bonuksen uudelleen pelaajalle, joka vahvisti saaneensa hyvityksen. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Espanjalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia online-kasinon bonustarjouksen kanssa. Talletettuaan 50 € ja käyttäessään 50 € arvosta 100 % talletuspeliä hänen kasinosaldonsa oli pudonnut nollaan. Tämä oli osoittanut, että bonus oli vanhentunut hänen pelinsä aikana, vaikka bonuksen käytölle ei ollut määriteltyä voimassaolopäivää. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin kautta ja lähettänyt kuvakaappauksia valitustiimille. Kasino ei ollut alun perin vastannut valitukseen, mutta lopulta hyvitti 50 euron bonuksen takaisin pelaajan tilille hyväntahtoisena eleenä. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli kaksi odottavaa nostoa helmikuun 25. päivän jälkeen. Hän raportoi useista epäonnistuneista yrityksistä ratkaista ongelma kommunikoimalla kasinon kanssa, joka toistui, että talousosasto tutkii hänen tapaustaan. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa, koska noston viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suurista nostopyyntöjen määrästä. Pidensimme vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 300 euron kotiutusta kasinolta 32 päivän ajan. Huolimatta siitä, että pelaaja oli noudattanut kasinon ohjeita tilin varmentamiseen ja lähettänyt pyydettyjä asiakirjoja usein uudelleen, pelaaja kohtasi hylkäyksiä ilman kasinon selvennystä. Kun valitus oli siirretty valitustiimin eri edustajalle, kasinoon otettiin yhteyttä selvityksen saamiseksi. Tämän jälkeen kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kotiutuksia käsitellään. Pelaaja ilmoitti kuitenkin, ettei hän saanut maksua 14 päivän kuluttua tilin vahvistamisesta. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaksi erillistä maksua, mikä ratkaisi ongelman onnistuneesti. Valitusryhmä päätti sitten valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli kamppaillut KYC-vahvistuksen kanssa Frumzi Casinolla ja pitkittyneen nostoprosessin kanssa helmikuun 4. päivästä lähtien. Kasino hylkäsi jatkuvasti pelaajan asiakirjoja ja muutti vaadittuja päivämääriä, mikä johti jatkuviin viivästyksiin, sillä 400 euron voitot odottavat maksua, jotka oli voitettu todellinen tasapaino. Väliintulomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaajan asiakirjat lopulta tarkistettiin ja voitot vastaanotettiin. Totesimme, että kasino oli noudattanut sääntöjä, vaikka KYC-prosessi kestikin tavallista kauemmin. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti ja lopetettu.

Australialainen pelaaja oli käyttänyt talletusmenetelmää, FunID, Frumzi-kasinolla odottaen saavansa 200 % bonuksen ja 150 ilmaispyöräytystä vähintään 30 dollarin talletuksella mainossähköpostin mukaisesti. Kasino ei kuitenkaan käyttänyt bonusta ja väitti sen vanhentuneen, vaikka pelaaja oli todistanut sen voimassaolon. Pelaaja oli päätynyt pelaamaan talletetuilla varoilla, koska kotiuttaminen ei ollut mahdollista ilman sitä. Kasino tarjosi vaihtoehtoisen bonuksen, mutta pelaaja oli kieltäytynyt siitä. Olimme selventäneet pelaajalle, että vaikka kasinon olisi ollut ihanteellista kunnioittaa bonusta, he eivät olleet velvollisia tekemään niin. Koska pelaaja oli päättänyt pelata varoilla, palautusta ei enää ollut saatavilla. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Italialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 150 euroa Visan kautta, mutta viikon kuluttua rahat oli palautettu kasinolle. Sitten hän pyysi nostoa pankkisiirrolla kasinon neuvojen mukaisesti, vaikka hän ei ollut suorittanut KYC-prosessia, koska kasino ei tuolloin vaatinut tai sallinut sitä. Koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa. Tästä syystä valitus oli hylätty, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia voittojensa kotiuttamisessa online-kasinolta. Kasino oli väittänyt, että pelaajan pankki hylkäsi kaupan, minkä pankki kiisti. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa ja valinnut vaihtoehtoisen nostotavan. Ilman pelaajalta lopullista vahvistusta onnistuneesta kaupasta jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa, mutta ei ollut saanut voittoaan. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon live-chatiin saadakseen päivityksiä nostotilanteestaan. Ilmoitimme pelaajalle, että viivästyksiä saattaa ilmetä odottavan KYC-vahvistuksen tai suuren määrän nostopyyntöjen vuoksi. Pidensimme ratkaisun ajastinta 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Italialaisen pelaajan tili suljettiin kasinolla heti, kun hän pyysi kotiutusta. Pelaaja väittää, ettei hän pyytänyt sulkemista, ei ole aktivoinut bonuksia ja pelaa yleensä kolikkopelejä todellisella saldolla. Asiakastuki on maininnut, että jäädytys johtuu petostentorjuntatutkimuksesta, mutta ei antanut lisätietoja.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymisprosessinsa valmistumista 1.14. lähtien. Vaikka kasinon tuki oli lähettänyt vahvistusasiakirjat 10 päivää aikaisemmin, se ei vastannut tai oli pyytänyt kärsivällisyyttä. Pelaaja ei ollut koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta ja hänen voittonsa olivat peräisin bonuksista. Olimme ottaneet mukaan keskusteluun Frumzi Casinon edustajan. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että hänen rahansa oli hyvitetty. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalaisen pelaajan kasinotili oli äkillisesti suljettu, kun hän oli pyytänyt voittojensa kotiuttamista. Huolimatta yrityksistään tavoittaa kasino, pelaaja ei ollut saanut selitystä tilin sulkemiseen. Olimme tekemisissä kasinon ja pelaajan kanssa yrittääksemme ratkaista ongelman. Kasino oli toimittanut todisteita siitä, että pelaaja rikkoi ehtoja, mutta oli kieltäytynyt paljastamasta yksityiskohtia. Kasino oli alun perin kieltäytynyt palauttamasta pelaajan talletusta, mutta suostui myöhemmin käsittelemään palautuksen vaihtoehtoisella maksutavalla. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viimeisiin viesteihimme, ja jouduimme hylkäämään valituksen viestintä puutteen vuoksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Frumzi Casinon kanssa 50 €:n saavutusbonuksesta, johon hän oli väittänyt kuuluvansa, mutta jota hän ei ollut saanut. Pelaaja oli ilmoittanut täyttäneensä kaikki bonuksen ehdot, mutta kasino oli evännyt hänen kelpoisuuden ja jättänyt vastaamatta hänen sähköpostikyselyihinsä. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita pelaajalta. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli lopulta hyväksynyt pelaajan vaatimuksen ja todennut teknisen virheen tapahtuneen ja hyvittänyt pelaajan tilille kiistanalaiset "kolikot", mikä on yksi kyseisen bonuksen saamisen edellytyksistä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli vahvistanut saaneensa 50€ bonuksen.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa ja voittanut 7 000 euroa, mutta ei pystynyt nostamaan voittojaan. Hänen nostopyyntönsä oli jatkuvasti peruttu, ja kahden kuukauden kuluttua kaikki hänen voittonsa oli pelattu. Hänellä oli myös 105 euron arvosta kolikoita, joita kasino kieltäytyi lunastamasta. Pelaaja oli antanut rajoitetusti tietoa eikä enää vastannut kyselyihimme. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää tilannetta ja auttaa, jouduimme hylkäämään valituksen pelaajan yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Hollantilainen pelaaja oli uhkapeliongelmien vuoksi pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä. He eivät kuitenkaan olleet koskaan saaneet vastausta ja olivat jatkaneet talletusta ja menettäneet 50 € lisää. Pelaaja oli halunnut, että hänen tilinsä suljettaisiin välittömästi ja viimeisin 50€ talletus palautettaisiin. Kun pelaajan valitus oli siirretty toiselle joukkueen jäsenelle, kasinoon oli otettu yhteyttä ja pyydetty selvittämään tilannetta. Kasino oli vastannut ja pahoitteli viivästystä ja vahvisti tilin sulkemisen ja 50 € palautuksen. Pelaajaa oli pyydetty antamaan pankkitietonsa sähköpostitse hyvitystä varten. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen ja tilin sulkemisen kiittäen joukkuetta heidän avustaan. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut pitkittyneen kotiutumisen viiveen kasinolta, joka oli venynyt kolmeen viikkoon. Kasino oli maininnut viivästyksen syynä tilin vahvistamisen. Kasino oli pyytänyt joidenkin asiakirjojen lähettämistä uudelleen, eikä ollut vielä suorittanut maksua. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei ollut vastannut uusimpiin viesteihimme, joten emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja oli kohdannut nostoprosessiin ja kahteen epäonnistuneeseen talletustapahtumaan liittyviä ongelmia, jotka olivat silti johtaneet rahan vähentämiseen hänen pankistaan. Huolimatta siitä, että hän oli ollut yhteydessä alustaan toistuvasti, pelaaja ei ollut saanut vastausta ja hänen kotiutuksiaan oli edelleen hylätty. Valitustiimi oli ollut tekemisissä pelaajan ja kasinon kanssa, mikä helpotti kommunikaatiota molempien osapuolten välillä. Kasino oli havainnut ongelman pelaajan nostoyrityksissä, jotka johtuivat väärästä BSB-koodista, ja oli pyytänyt lisätietoja epäonnistuneista talletuksista. Kun vaaditut tiedot oli annettu, pelaajan kotiutus käsiteltiin onnistuneesti ja kasino oli hyvittänyt kaksi epäonnistunutta talletusta pelaajan tilille. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen.

Intialainen pelaaja oli viivästynyt 10 000 INR:n talletuksessa online-kasinolle. Vaikka kasino oli toimittanut kuvakaappauksen, UTR-numeron ja tarjonnut tiliotteita, se oli väittänyt, ettei se ollut saanut maksua. Pelaaja oli ottanut yhteyttä pankkiinsa, joka vahvisti kaupan onnistuneen. Useiden kasinon kanssa käytyjen yhteydenottojen ja hänen vaatimuksensa jälkeen kasino lopulta hyväksyi talletuksen, mutta tämä prosessi kesti 4-5 päivää. Ongelma on nyt ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja väitti, ettei hän ollut saanut luvattua talletusbonusta ja ilmaiskierroksia Frumzi Casinolta. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, hänelle kerrottiin, että bonukset oli jo annettu ja vanhentuneet 24 tunnin sisällä. Pelaaja kuitenkin väitti, ettei hän ollut saanut bonuksia. Tarkasteltuamme pelaajan bonushistoriaa ja tilannetta, päätimme, että koska pelaaja oli päättänyt pelata talletetuilla varoillaan, bonuksen hyvittäminen hänelle olisi voinut olla teknisesti mahdotonta. Näin ollen emme voineet rangaista kasinoa bonuksen hyvittämättä jättämisestä. Valitus merkittiin hylätyksi.

Brasilialainen pelaaja oli viivästynyt 1 400 BRL:n voittojensa kotiuttamisessa. Toistuvista tiedusteluista huolimatta hän sai saman vastauksen, että hänen peruutustaan käsiteltiin. Pelaaja väitti, että viive oli ylittänyt kasinon ilmoittaman 72 tunnin käsittelyajan. Useiden pelaajan päivitysten jälkeen ongelma ratkesi 24. joulukuuta 2023, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja tilinsä onnistuneen vahvistuksen. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli väittänyt, että hänellä oli ongelmia nostoissaan, koska peruutettujen kotiutusten määrässä oli eroja. Pelaaja oli tehnyt kolme 500 euron kotiutusta. Ensimmäinen oli onnistunut, toista ei hyvitetty hänen pankki- tai pelitilille ja kolmannen pelaaja itse peruutti. Kasino vaati, että pelaaja oli peruuttanut toisen noston. Pelaaja väitti, että kasino oli peruuttanut noston ilman hänen suostumustaan peliistunnon aikana. Perusteellisen tutkimuksen ja toimitettujen todisteiden tarkastelun jälkeen pääteltiin, että pelaajan olisi pitänyt olla tietoinen siitä, että varat palautettiin hänen tililleen pelin aikana. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana.

Kreikkalainen pelaaja kokee viiveitä kotiutuksensa vastaanottamisessa, mikä ylittää kasinon live-chatissa ilmoittaman alkuperäisen 3 arkipäivän käsittelyajan. Pelaaja on huolissaan siitä, että kotiuttaminen peruuntuu, ja hän on turhautunut tarpeettomiksi viivästymisistä. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Australialainen pelaaja on järkyttynyt kasinon alhaisesta päivittäisestä 750 dollarin enimmäisnostorajasta. Kotiutussivulla oli maksimi 7800 dollaria, mutta asiakaspalvelu väitti, että tämä oli virhe. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 500 euron voittoja kasinolta BIC-ongelman vuoksi. Huolimatta valitustiimin yrityksistä sovitella ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut heidän viesteihinsä. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostojen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Joukkue oli pyytänyt pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestiin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.