Frumzi Casino DE -arvostelu

Latvialainen pelaaja, joka oli aiemmin nostanut varoja onnistuneesti, ilmoitti viivästyksistä lisämaksuissa, jotka tapahtuivat 23.-25. maaliskuuta. Kasinon anteeksipyynnöstä huolimatta kotiutukset olivat jääneet vireillä. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja viivästynyt maksu oli vastaanotettu. Tämän vahvistuksen jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen RATKAISTUiksi.

Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmaissut huolensa viivästyksestä ja mainitsi, että asiakastuki ei ollut tietoinen ongelmasta. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut voittoa online-kasinolta yli 8 päivää huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, häntä kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. 15 päivän jälkeen pelaaja ei ollut vieläkään saanut voittojaan. Valitustiimi kutsui sitten kasinon osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Kasino selitti, että viivästys johtui pyhäpäivistä ja maksupalveluntarjoajien päivityksestä, ja vahvisti, että nosto oli nyt maksettu oikein. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli viivästynyt maksunsa vastaanottamisessa online-kasinolta, mikä oli ylittänyt mainitun 3–5 arkipäivän käsittelyajan. Hän oli ilmoittanut, että kasino oli estänyt häntä osallistumasta asiakaskeskusteluun eikä vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun hän oli lähettänyt meille valituksensa, pelaaja oli saanut kasinolta päivityksen, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu järjestelmävirheen vuoksi. Tästä huolimatta hän vahvisti pelanneensa ilman bonusta ja ettei KYC-varmennusta ollut vaadittu. Tämän jälkeen kasino ilmoitti hänelle, että he olivat pyytäneet kaksi manuaalista nostoa, yhteensä 1000 euroa. Kolmen viikon kuluttua pelaaja oli vihdoin saanut rahansa ja valitus oli merkitty "RATKAISTUiksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että tällaiset viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta määrästä nostopyyntöjä, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Pelaajan ongelma kuitenkin ratkesi viikossa, ja hän oli saanut maksunsa.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut saaneensa epämääräisiä vastauksia maksun viivästymisestä ja hakenut apua kaupan viimeistelemiseksi. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää muutaman päivän tai viikon, mahdollisesti puutteellisen KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Olimme pyytäneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut viesteihimme ja kyselyihimme pidennetyn 7 päivän kuluessa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi. Vaikka emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, pysyimme avoimina auttamaan pelaajaa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Norjalainen pelaaja oli käyttänyt 200 % kasinobonusta, joka vanheni yllättäen 24 tunnin sisällä. Kasinon omissa ehdoissa oli 10 päivän voimassaoloaika, mutta he olivat kieltäytyneet hyvityksestä, kun tämä tuotiin esille. Pelaaja oli ilmoittanut, että kasino oli myöntänyt bonuksen suoraan ja että hänen saamansa tekstiviestissä ei ollut tietoa vanhentumisajasta. Pelaaja totesi myös, että hänen talletuksensa oli poistettu sivustolta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus oli toistaiseksi hylätty.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 30 € Frumzi Casinolle, saanut 200 % bonuksen ja pian sen jälkeen huomasi, että hänen saldostaan puuttui 78,25 €. Useiden tukikyselyiden jälkeen hänelle ilmoitettiin, että hänen bonuksensa oli vanhentunut, minkä hän kiisti lyhyen ajan vuoksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon hänen puolestaan, ja he selittivät aluksi, että hän oli aktivoinut toisen bonuksen, joka oli peruuttanut hänen edellisen bonuksensa. Pelaaja kiisti tämän ja syytti kasinoa petoksesta. Lisätutkimuksen jälkeen kasino myönsi virheen alkuperäisessä vastauksessaan ja suostui hyvittämään koko bonuksen uudelleen pelaajalle, joka vahvisti saaneensa hyvityksen. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Espanjalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia online-kasinon bonustarjouksen kanssa. Talletettuaan 50 € ja käyttäessään 50 € arvosta 100 % talletuspeliä hänen kasinosaldonsa oli pudonnut nollaan. Tämä oli osoittanut, että bonus oli vanhentunut hänen pelinsä aikana, vaikka bonuksen käytölle ei ollut määriteltyä voimassaolopäivää. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa chatin kautta ja lähettänyt kuvakaappauksia valitustiimille. Kasino ei ollut alun perin vastannut valitukseen, mutta lopulta hyvitti 50 euron bonuksen takaisin pelaajan tilille hyväntahtoisena eleenä. Pelaaja oli hyväksynyt tämän ratkaisun ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli kaksi odottavaa nostoa helmikuun 25. päivän jälkeen. Hän raportoi useista epäonnistuneista yrityksistä ratkaista ongelma kommunikoimalla kasinon kanssa, joka toistui, että talousosasto tutkii hänen tapaustaan. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa, koska noston viivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suurista nostopyyntöjen määrästä. Pidensimme vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 300 euron kotiutusta kasinolta 32 päivän ajan. Huolimatta siitä, että pelaaja oli noudattanut kasinon ohjeita tilin varmentamiseen ja lähettänyt pyydettyjä asiakirjoja usein uudelleen, pelaaja kohtasi hylkäyksiä ilman kasinon selvennystä. Kun valitus oli siirretty valitustiimin eri edustajalle, kasinoon otettiin yhteyttä selvityksen saamiseksi. Tämän jälkeen kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kotiutuksia käsitellään. Pelaaja ilmoitti kuitenkin, ettei hän saanut maksua 14 päivän kuluttua tilin vahvistamisesta. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaksi erillistä maksua, mikä ratkaisi ongelman onnistuneesti. Valitusryhmä päätti sitten valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja oli kamppaillut KYC-vahvistuksen kanssa Frumzi Casinolla ja pitkittyneen nostoprosessin kanssa helmikuun 4. päivästä lähtien. Kasino hylkäsi jatkuvasti pelaajan asiakirjoja ja muutti vaadittuja päivämääriä, mikä johti jatkuviin viivästyksiin, sillä 400 euron voitot odottavat maksua, jotka oli voitettu todellinen tasapaino. Väliintulomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaajan asiakirjat lopulta tarkistettiin ja voitot vastaanotettiin. Totesimme, että kasino oli noudattanut sääntöjä, vaikka KYC-prosessi kestikin tavallista kauemmin. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti ja lopetettu.

Australialainen pelaaja oli käyttänyt talletusmenetelmää, FunID, Frumzi-kasinolla odottaen saavansa 200 % bonuksen ja 150 ilmaispyöräytystä vähintään 30 dollarin talletuksella mainossähköpostin mukaisesti. Kasino ei kuitenkaan käyttänyt bonusta ja väitti sen vanhentuneen, vaikka pelaaja oli todistanut sen voimassaolon. Pelaaja oli päätynyt pelaamaan talletetuilla varoilla, koska kotiuttaminen ei ollut mahdollista ilman sitä. Kasino tarjosi vaihtoehtoisen bonuksen, mutta pelaaja oli kieltäytynyt siitä. Olimme selventäneet pelaajalle, että vaikka kasinon olisi ollut ihanteellista kunnioittaa bonusta, he eivät olleet velvollisia tekemään niin. Koska pelaaja oli päättänyt pelata varoilla, palautusta ei enää ollut saatavilla. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Italialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 150 euroa Visan kautta, mutta viikon kuluttua rahat oli palautettu kasinolle. Sitten hän pyysi nostoa pankkisiirrolla kasinon neuvojen mukaisesti, vaikka hän ei ollut suorittanut KYC-prosessia, koska kasino ei tuolloin vaatinut tai sallinut sitä. Koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa. Tästä syystä valitus oli hylätty, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia voittojensa kotiuttamisessa online-kasinolta. Kasino oli väittänyt, että pelaajan pankki hylkäsi kaupan, minkä pankki kiisti. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa ja valinnut vaihtoehtoisen nostotavan. Ilman pelaajalta lopullista vahvistusta onnistuneesta kaupasta jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa, mutta ei ollut saanut voittoaan. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon live-chatiin saadakseen päivityksiä nostotilanteestaan. Ilmoitimme pelaajalle, että viivästyksiä saattaa ilmetä odottavan KYC-vahvistuksen tai suuren määrän nostopyyntöjen vuoksi. Pidensimme ratkaisun ajastinta 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Italialaisen pelaajan tili suljettiin kasinolla heti, kun hän pyysi kotiutusta. Pelaaja väittää, ettei hän pyytänyt sulkemista, ei ole aktivoinut bonuksia ja pelaa yleensä kolikkopelejä todellisella saldolla. Asiakastuki on maininnut, että jäädytys johtuu petostentorjuntatutkimuksesta, mutta ei antanut lisätietoja.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymisprosessinsa valmistumista 1.14. lähtien. Vaikka kasinon tuki oli lähettänyt vahvistusasiakirjat 10 päivää aikaisemmin, se ei vastannut tai oli pyytänyt kärsivällisyyttä. Pelaaja ei ollut koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta ja hänen voittonsa olivat peräisin bonuksista. Olimme ottaneet mukaan keskusteluun Frumzi Casinon edustajan. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että hänen rahansa oli hyvitetty. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalaisen pelaajan kasinotili oli äkillisesti suljettu, kun hän oli pyytänyt voittojensa kotiuttamista. Huolimatta yrityksistään tavoittaa kasino, pelaaja ei ollut saanut selitystä tilin sulkemiseen. Olimme tekemisissä kasinon ja pelaajan kanssa yrittääksemme ratkaista ongelman. Kasino oli toimittanut todisteita siitä, että pelaaja rikkoi ehtoja, mutta oli kieltäytynyt paljastamasta yksityiskohtia. Kasino oli alun perin kieltäytynyt palauttamasta pelaajan talletusta, mutta suostui myöhemmin käsittelemään palautuksen vaihtoehtoisella maksutavalla. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viimeisiin viesteihimme, ja jouduimme hylkäämään valituksen viestintä puutteen vuoksi.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Frumzi Casinon kanssa 50 €:n saavutusbonuksesta, johon hän oli väittänyt kuuluvansa, mutta jota hän ei ollut saanut. Pelaaja oli ilmoittanut täyttäneensä kaikki bonuksen ehdot, mutta kasino oli evännyt hänen kelpoisuuden ja jättänyt vastaamatta hänen sähköpostikyselyihinsä. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita pelaajalta. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli lopulta hyväksynyt pelaajan vaatimuksen ja todennut teknisen virheen tapahtuneen ja hyvittänyt pelaajan tilille kiistanalaiset "kolikot", mikä on yksi kyseisen bonuksen saamisen edellytyksistä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja oli vahvistanut saaneensa 50€ bonuksen.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa ja voittanut 7 000 euroa, mutta ei pystynyt nostamaan voittojaan. Hänen nostopyyntönsä oli jatkuvasti peruttu, ja kahden kuukauden kuluttua kaikki hänen voittonsa oli pelattu. Hänellä oli myös 105 euron arvosta kolikoita, joita kasino kieltäytyi lunastamasta. Pelaaja oli antanut rajoitetusti tietoa eikä enää vastannut kyselyihimme. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää tilannetta ja auttaa, jouduimme hylkäämään valituksen pelaajan yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Hollantilainen pelaaja oli uhkapeliongelmien vuoksi pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä. He eivät kuitenkaan olleet koskaan saaneet vastausta ja olivat jatkaneet talletusta ja menettäneet 50 € lisää. Pelaaja oli halunnut, että hänen tilinsä suljettaisiin välittömästi ja viimeisin 50€ talletus palautettaisiin. Kun pelaajan valitus oli siirretty toiselle joukkueen jäsenelle, kasinoon oli otettu yhteyttä ja pyydetty selvittämään tilannetta. Kasino oli vastannut ja pahoitteli viivästystä ja vahvisti tilin sulkemisen ja 50 € palautuksen. Pelaajaa oli pyydetty antamaan pankkitietonsa sähköpostitse hyvitystä varten. Pelaaja oli vahvistanut hyvityksen vastaanottamisen ja tilin sulkemisen kiittäen joukkuetta heidän avustaan. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut pitkittyneen kotiutumisen viiveen kasinolta, joka oli venynyt kolmeen viikkoon. Kasino oli maininnut viivästyksen syynä tilin vahvistamisen. Kasino oli pyytänyt joidenkin asiakirjojen lähettämistä uudelleen, eikä ollut vielä suorittanut maksua. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei ollut vastannut uusimpiin viesteihimme, joten emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja oli kohdannut nostoprosessiin ja kahteen epäonnistuneeseen talletustapahtumaan liittyviä ongelmia, jotka olivat silti johtaneet rahan vähentämiseen hänen pankistaan. Huolimatta siitä, että hän oli ollut yhteydessä alustaan toistuvasti, pelaaja ei ollut saanut vastausta ja hänen kotiutuksiaan oli edelleen hylätty. Valitustiimi oli ollut tekemisissä pelaajan ja kasinon kanssa, mikä helpotti kommunikaatiota molempien osapuolten välillä. Kasino oli havainnut ongelman pelaajan nostoyrityksissä, jotka johtuivat väärästä BSB-koodista, ja oli pyytänyt lisätietoja epäonnistuneista talletuksista. Kun vaaditut tiedot oli annettu, pelaajan kotiutus käsiteltiin onnistuneesti ja kasino oli hyvittänyt kaksi epäonnistunutta talletusta pelaajan tilille. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen.

Intialainen pelaaja oli viivästynyt 10 000 INR:n talletuksessa online-kasinolle. Vaikka kasino oli toimittanut kuvakaappauksen, UTR-numeron ja tarjonnut tiliotteita, se oli väittänyt, ettei se ollut saanut maksua. Pelaaja oli ottanut yhteyttä pankkiinsa, joka vahvisti kaupan onnistuneen. Useiden kasinon kanssa käytyjen yhteydenottojen ja hänen vaatimuksensa jälkeen kasino lopulta hyväksyi talletuksen, mutta tämä prosessi kesti 4-5 päivää. Ongelma on nyt ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja väitti, ettei hän ollut saanut luvattua talletusbonusta ja ilmaiskierroksia Frumzi Casinolta. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, hänelle kerrottiin, että bonukset oli jo annettu ja vanhentuneet 24 tunnin sisällä. Pelaaja kuitenkin väitti, ettei hän ollut saanut bonuksia. Tarkasteltuamme pelaajan bonushistoriaa ja tilannetta, päätimme, että koska pelaaja oli päättänyt pelata talletetuilla varoillaan, bonuksen hyvittäminen hänelle olisi voinut olla teknisesti mahdotonta. Näin ollen emme voineet rangaista kasinoa bonuksen hyvittämättä jättämisestä. Valitus merkittiin hylätyksi.

Brasilialainen pelaaja oli viivästynyt 1 400 BRL:n voittojensa kotiuttamisessa. Toistuvista tiedusteluista huolimatta hän sai saman vastauksen, että hänen peruutustaan käsiteltiin. Pelaaja väitti, että viive oli ylittänyt kasinon ilmoittaman 72 tunnin käsittelyajan. Useiden pelaajan päivitysten jälkeen ongelma ratkesi 24. joulukuuta 2023, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen ja tilinsä onnistuneen vahvistuksen. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja oli väittänyt, että hänellä oli ongelmia nostoissaan, koska peruutettujen kotiutusten määrässä oli eroja. Pelaaja oli tehnyt kolme 500 euron kotiutusta. Ensimmäinen oli onnistunut, toista ei hyvitetty hänen pankki- tai pelitilille ja kolmannen pelaaja itse peruutti. Kasino vaati, että pelaaja oli peruuttanut toisen noston. Pelaaja väitti, että kasino oli peruuttanut noston ilman hänen suostumustaan peliistunnon aikana. Perusteellisen tutkimuksen ja toimitettujen todisteiden tarkastelun jälkeen pääteltiin, että pelaajan olisi pitänyt olla tietoinen siitä, että varat palautettiin hänen tililleen pelin aikana. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana.

Kreikkalainen pelaaja kokee viiveitä kotiutuksensa vastaanottamisessa, mikä ylittää kasinon live-chatissa ilmoittaman alkuperäisen 3 arkipäivän käsittelyajan. Pelaaja on huolissaan siitä, että kotiuttaminen peruuntuu, ja hän on turhautunut tarpeettomiksi viivästymisistä. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Australialainen pelaaja on järkyttynyt kasinon alhaisesta päivittäisestä 750 dollarin enimmäisnostorajasta. Kotiutussivulla oli maksimi 7800 dollaria, mutta asiakaspalvelu väitti, että tämä oli virhe. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 500 euron voittoja kasinolta BIC-ongelman vuoksi. Huolimatta valitustiimin yrityksistä sovitella ja ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut heidän viesteihinsä. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostojen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Joukkue oli pyytänyt pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestiin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Intialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla oli aktiivinen itsensä poissulkeminen sisarkasinoissa uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, ettei hänen olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä Cadabrus Casinolle. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti, pelaajan talletus palautettiin.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista, mutta ei ollut pystynyt nostamaan varojaan, yhteensä 810 euroa, huolimatta jatkuvasta yhteydenpidosta live-chatin ja sähköpostin kautta. Ensimmäinen maksupyyntö oli tehty 12. huhtikuuta, ja kasinon ei ollut vielä liiketoimintaehtojensa mukaan velvoitettu maksamaan maksu kahdessa tai kolmessa päivässä. Kun pelaaja teki meille valituksen, olimme käyneet pelaajan kanssa vuoropuhelua ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli suorittanut maksun onnistuneesti. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Italialaisella pelaajalla oli ongelma kahdessa vireillä olevassa 500€ nostossa, jotka olivat jääneet käsittelemättä kahden arkipäivän jälkeen. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja kotiutukset onnistuneet.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut nostopyyntönsä käsittelyä 18/03 lähtien ja oli saanut kasinolta saman vastauksen joka kerta, kun hän otti heihin yhteyttä. Pelaaja vahvisti, että häneltä ei ollut pyydetty vahvistusta, voitot eivät olleet bonuksista, ja tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuspyyntönsä. Valitustiimin kanssa käydyn vuorovaikutuksen jälkeen pelaajan ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus oli merkitty järjestelmään "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä 20. maaliskuuta 2024 lähtien, ja hänelle kerrottiin jatkuvasti viiveestä. Huolimatta ehdoista, joiden mukaan maksun olisi pitänyt tapahtua kahden tai kolmen arkipäivän kuluessa, pelaaja ei ollut saanut vastausta sähköposteihinsa. Palkkasumma oli 250 euroa. Hän oli pelannut ja panostanut oikealla rahalla ja bonuskrediitillä. Väliintulomme ja pelaajan kanssa käynnin jälkeen saimme selville, että maksu oli onnistuneesti käsitelty ja ongelma ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 1 500 euron kotiutuksen käsittelyä yli 3 päivää, vastoin kasinon ehtoja. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon edustajien kanssa, tila pysyi "tarkistuksen alla". Pelaaja ilmoitti, että hänen tiliään ei ollut varmennettu ja voitot olivat oikeasta rahasta, eivät bonuksista. Suosittelemme, että hän odottaa 14 päivää maksun käsittelyä ja käynnistää vahvistusprosessin nopeuttamiseksi. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahansa.

Saksalainen pelaaja viivästyi voittojen kotiuttamisessa. Kasinon vastaus tiedusteluihin oli aina ollut, että he työskentelevät asian parissa, ylittäen käyttöehdoissaan ilmoitetun 1-3 päivän käsittelyajan. Pelaaja väitti myös, että kasino yritti veloittaa 500 euroa hänen tililtään. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan odottava nosto oli käsitelty. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja kiitti valitustiimin avusta ongelman ratkaisemisessa.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästymisestä nettikasinon nostopyynnössään. Huolimatta kasinon 500 euron nostorajan noudattamisesta hän ei ollut saanut kasinolta mitään vastausta eikä hänen kotiutustaan käsitelty. Kun valitusryhmä oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli suoritettu onnistuneesti. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut kasinotililleen 50 euroa, mutta varoja ei hyvitetty. Vaikka hän oli toistuvasti pyytänyt tukea, hän oli saanut saman vastauksen ilman ratkaisua. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Onneksi pelaaja ilmoitti meille saaneensa rahansa takaisin tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Italialainen pelaaja syyttää kasinoa hänen tilinsä laittomasta sulkemisesta ja hänen voittonsa takavarikoinnista väittäen, että hän rikkoi niiden ehtoja tekemällä talletuksen kortilla, joka ei ole hänen nimensä. Pelaaja kiistää syytökset, ja useiden neuvotteluyritysten jälkeen kasino on puolustanut päätöstään. Otimme yhteyttä kasinoon ja tarkasteltuamme tilannetta vielä kerran, kasino päätti hyvittää pelaajalle, mutta pitää hänen tilinsä suljettuna ehtojensa mukaisesti. Pelaaja sai voittonsa ja asia vahvistettiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 33 euroa Casinia-tililleen. Summa oli veloitettu hänen pankkitililtä, mutta se ei näkynyt hänen Casinia-tilillään. Tietyn ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli ratkaissut ongelman ja hänen talletetut varat oli hyvitetty hänen tililleen. Tästä syystä valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa rahansa, joten tapaus voitiin lopettaa ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja ei pääse tililleen, joka on tilapäisesti suljettu shekkien takia lähes puolitoista viikkoa. Hänen varat ovat kasinon tilillä. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska kasino palautti bonuksen, jonka pelaaja vahvisti myöhemmin.

Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialaisen pelaajan tili kasinolla estettiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaista pelaajaa syytettiin yleisten käyttöehtojen rikkomisesta. Kasino sulki hänen tilinsä ja takavarikoi hänen voittonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino päätti avata pelaajan tilin uudelleen ja palautti saldon.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialaisella pelaajalla oli vireillä kolme nostoa, yhteensä 1335 euroa. Ensimmäinen nosto oli pyydetty 22. huhtikuuta, eikä sitä ole vieläkään käsitelty. Vahvistus-osiossa ei vaadittu asiakirjoja. Pelaaja oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta tilanne ei ollut muuttunut. Neuvomme odottaa vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja ilmoitti saaneensa rahansa ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli turhautunut kasinon pitkittyneeseen varmistusprosessiin ja viestinnän puutteeseen. Huolimatta useista kasinon lupauksista, pelaaja ei ollut saanut yhtäkään kolmesta odottavasta nostosta. Noin 20 päivän kuluttua kasino oli alkanut maksaa pelaajan kotiutuksia. Pelaaja oli vahvistanut joidenkin maksujen vastaanottamisen ja ilmaisi tyytyväisyytensä alkuperäisestä viiveestä huolimatta. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Portugalilainen pelaaja oli ilmoittanut kasinotilin saldon odottamattoman laskun 1700,20 eurosta nollaan johtuen nostosta, jota he väittivät jättäneensä tekemättä. Pelaaja oli käyttänyt "Bonus Crab" -peliä ja kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen hän oli voinut kotiuttaa 500 euroa, jolloin jäljellä oli 1700 euroa. Kasino kuitenkin vähensi jäljellä olevan saldon. Kasino oli selittänyt, että pelaaja oli teknisen virheen vuoksi voinut nostaa enemmän kuin bonukselle asetetun 100 euron enimmäisrajan. Siksi kasino oli vähentänyt ylimääräisen summan pelaajan saldosta. Asian tarkastelun jälkeen tulimme siihen tulokseen, että kasino oli toiminut sääntöjensä mukaisesti ja vähennys oli perusteltu. Pelaaja oli vahvistanut ymmärtäneensä tilanteen eikä hänellä ollut muita ongelmia. Siksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli tehnyt noston tammikuussa, mutta odotti edelleen maksua. Kasino oli pyytänyt tilin vahvistusta, ja vaikka pelaaja oli lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat, tili oli jäänyt vahvistamatta. Pelaaja oli kokenut huonoa viestintää kasinon asiakaspalvelusta. Kun pelaaja oli toimittanut tapahtumahistorian PayPalista, kasino vahvisti tilin onnistuneesti ja käsitteli noston. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun, ja valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut useita nostopyyntöjä 14 päivän ajan, vaikka kasinon ehdoissa oli 3 päivän käsittelyaika. Asiakastuki oli toistuvasti ilmoittanut hänelle viivästyksistä. Kun pelaajan valitus välitettiin valitustiimille, he olivat kutsuneet Rabona Casinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino vastasi vahvistamalla, että odottavat nostot oli maksettu. Pelaaja vahvisti kotiutuksensa vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 9200€ voittojaan kasinon asettaman päivittäisen maksimirajan vuoksi. Hänen kolme 500 €:n nostopyyntöään, jotka hän teki viikkoa aiemmin, ei ollut käsitelty. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut auttanut ja sillä oli väitetty maksujärjestelmän ongelmia. Pelaaja oli ilmoittanut turhautuneisuudestaan viivästyksestä ja siitä, että kasino ei noudattanut omia ehtojaan. Pelaajan johdonmukaisen viestinnän jälkeen kasinon kanssa ja valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli lopulta käsitellyt kaikki odottavat nostot. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, ja valitus oli sittemmin suljettu ratkaistuna.

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa 800 euron voittonsa nettikasinolta varmistusongelmien vuoksi. Vaikka olin ollut VIP-jäsen ja pyytänyt toistuvasti tilin vahvistusta, prosessi oli ollut keskeneräinen vuoden ajan. Kasino oli väittänyt, että pelaajan pankki Revolut oli estänyt kotiutuksen riittämättömän osoitteen vahvistamisen vuoksi. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta kasino oli jatkuvasti pyytänyt lisää. Pitkän viestintä- ja sovitteluprosessin jälkeen kasino oli vihdoin käsitellyt pelaajan kotiutuksen. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa. Valitus oli ratkaistu valitusryhmän avulla.

Puolalainen pelaaja oli kokenut jatkuvia kotiutusongelmia online-kasinolla. Huolimatta onnistuneesta tarkistuksesta ja asiakastuen vakuutuksesta, hänen nostopyyntönsä peruttiin jatkuvasti ja selitettiin, että ne olivat "tarkistuksen alla". Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli käytettävissä, hän pelasi rulettia ja urheiluvedonlyöntiä eikä käyttänyt bonuksia. Pelaaja kertoi saaneensa lopulta rahansa. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli tallettanut 150 € Rabonaan. Kun hän nosti saldonsa 1200 euroon, hänen nostopyyntönsä aloitti tilirajoituksen, lukuisat asiakirjapyynnöt ja myöhemmän tilin sulkemisen. Kasino peruutti myös hänen meneillään olevan pankkisiirron. Hän halusi saada takaisin pääsyn tai saada hyvityksen. Perusteellisen tutkimuksen ja pelaajan, valitusryhmän ja kasinon välisen yhteydenpidon jälkeen kasino päätti maksaa pelaajan tililtä takavarikoidun saldon. Pelaaja vahvisti saaneensa kasinon lupaaman täyden summan. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään kahden kuukauden ajan, mutta kaikki seitsemän hänen lähettämänsä osoitteenvahvistusasiakirjaa hylättiin. Kasino oli hyväksynyt hänen henkilökorttinsa ja tapahtumahistoriansa. Pelaaja lähetti aluksi muutetun tiliotteen, joka hylättiin. Sitten hän toimitti muokkaamattoman version, mutta kohtasi jatkuvan hylkäämisen. Pitkän kasinon kanssa käymisen ja valitustiimin välityksen jälkeen havaittiin, että pelaaja oli erehdyksessä rekisteröinyt tilinsä väärään asuinmaahan. Kun tämä oli korjattu, kasino vahvisti onnistuneesti pelaajan tilin ja hän pystyi kotiuttamaan voittonsa.

Kreikkalainen pelaaja oli valittanut pitkittyneestä vetäytymisprosessista. Hänellä oli ollut vaikeuksia kotiutusmenetelmässä, koska se oli osoittanut eri menetelmää (Visa) kuin mitä hän oli käyttänyt tallettamiseen (Mastercard). Hän oli myös maininnut saaneensa epäselviä tietoja live-tuesta ja ei-vastaavista tukisähköposteista. Myöhemmin pelaaja kertoi, että ongelma oli ratkaistu useiden kasinon live-chatin vuorovaikutusten jälkeen. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut kolikkopelissä, mutta voittoja ei hyvitetty tilille eikä voittoennätystä ollut tehty, vaikka vedonlyöntitiedot oli rekisteröity. Pelaaja odotti sähköpostiselitystä kasinolta. Pelaaja oli toimittanut näyttökaappauksen vedonlyönnistä todisteeksi. Valitustiimi oli pyytänyt lisätodisteita ja koko pelihistorian. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja kasino oli maksanut voitot. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja viivästyy voittonsa kotiuttamisessa. Huolimatta nostopyynnön jättämisestä 21.12.2023, tila on edelleen vireillä 26.12.2023. Kasinon asiakastuki neuvoo odottamaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Pelaaja ilmoitti alun perin viivästyneensä 200 BRL:n kotiutuksessa, jonka kasino onnistui myöhemmin maksamaan. Myöhemmin tehty 832,00 BRL:n nostopyyntö kohtasi kuitenkin ongelmia, jotka johtuivat kasinon lopussa tapahtuneesta järjestelmävirheestä. Huolimatta kasinon 3 päivän käsittelyajasta, pelaaja ei ollut saanut varojaan neljänteen päivään mennessä. Kun tiimimme neuvoi kärsivällisyyttä ja antoi kasinolle kaksi viikkoa käsitellä maksua, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Ranskalainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä kahden kotiutuksen pyytämisen jälkeen. Rabona toimitti ja hyväksyi kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat ennen tilin sulkemista. Pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja valitus suljettiin ratkaistuna.

Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistusta kasinolla. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajan tili oli vahvistettu. Myöhemmin kasino ilmoitti meille, että maksu on käsitelty. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja lopetimme valituksen ratkaistuna.

Kreikkalainen pelaaja pyysi muutamaa kotiutusta alle 2 viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Niitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili suljettiin, koska hän ei läpäissyt vahvistusta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Kasinon kanssa käydyn ulkoisen keskustelun jälkeen se oli lopulta valmis harkitsemaan päätöstään uudelleen ja päätti maksaa pelaajalle. Pelaaja vahvisti onnistuneensa kotiutuksen yli 2 kuukautta nostopyynnön tekemisen jälkeen. Valitus on ratkaistu.

Baijerilainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja on estetty vetäytyspyynnön jälkeen. Kasino syytti häntä useiden tilien avaamisesta. Kasino vastasi valitukseen ja ilmoitti, että pelaajan tili oli suljettu erehdyksessä. He pyysivät anteeksi hämmennystä ja ilmoittivat pelaajalle, että tili avattiin uudelleen, jotta he voisivat jatkaa kotiutusta. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksunsa, joten ongelma ratkesi.

Puolalainen pelaaja pyysi peruuttamista lähes kolme viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksu viivästyi maksupalveluntarjoajan ongelmien vuoksi. Pelaaja sai rahansa noin 6 viikon kuluttua nostopyynnön tekemisestä. Valitus on ratkaistu.

Unkarilainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pyysi nostoa muutama päivä sitten, mutta se on ollut siitä lähtien vireillä luultavasti meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja talletti varoja kasinotililleen, mutta summaa ei hyvitetty hänen saldolleen. Kaikki puuttuvat varat hyvitettiin pelaajan tilille 2 kuukautta myöhemmin. Viivästymisen syytä ei tiedetä. Pelaajan vahvistuksen jälkeen valitus päätettiin "Ratkaistu".

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 700 USDT, voittanut ja yrittänyt kotiuttaa yhteensä 1480 USDT. Kasino oli rajoittanut kotiutussummia ja peruuttanut jäljellä olevat kotiutusyritykset. Pelaaja ei ollut saanut apua asiakaspalvelusta ja oli halunnut nostaa loput. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, olimme pyytäneet lisätietoja kotiutusongelmasta ja pelaajan tilin vahvistuksen tilasta. Kasino oli vastannut ilmoittamalla, että kotiutukset peruutettiin puutteellisen tilin vahvistuksen vuoksi. Kun tili oli vahvistettu, pelaaja oli kyennyt nostamaan 500 USDT ja päätti jättää jäljellä olevan saldon tulevaa vedonlyöntiä varten. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun ja antanut luvan lopettaa valitus.

Itävaltalaisen pelaajan tili estettiin varmistusmenettelyn aikana kolmannen osapuolen maksun vuoksi. Kun otimme yhteyttä kasinoon ja tarkastelimme todisteita tarkemmin, kasino suostui maksamaan pelaajan voitot ja sulkemaan hänen tilin. Näin ollen tapaus on ratkaistu.

Romanialainen pelaaja ei ole tyytyväinen vetäytymisrajoihin. Kun pelaaja on kerännyt huomattavia voittoja, hän sai selville noin 500 euron päivärahoitusrajan. Yhteydenoton jälkeen kasinoon pelaajan nostoraja korotettiin 1500 euroon, mutta hän ei silti ollut tyytyväinen tulokseen. Pääsimme tämän valituksen hylätyksi, koska meillä ei ole toimivaltaa muuttaa kasinon peruuttamisrajoja. Avattuaan valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti, kasino tarjosi tyydyttävän peruuttamisvaihtoehdon valituksen ratkaisneelle pelaajalle.

Espanjalaisella pelaajalla oli odottavia nostoja viikon ajan ja joka kerta kun pelaaja tiedusteli asiasta, häntä kehotettiin olemaan kärsivällinen. Pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä viivästymisestä ja kasinon viestinnän puutteesta. 15 päivän kuluttua pelaajan kotiutus käsiteltiin ja vastaanotettiin. Ongelma oli ratkaistu ilman meidän puoleltamme puuttumista asiaan. Pelaaja kiitti valitusryhmää avusta ja tapaus merkittiin "ratkaistuksi".

Eräs suomalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Wazamba Casinon kanssa, jossa hänen voittonsa peruttiin ilman selityksiä. Huolimatta onnistuneista talletuksista kahdelta eri tililtä, 500 €:n nosto Skrilliin oli viivästynyt. Pelaajalla oli 606,01€ nostettavaa. Pelaaja kertoi, että kasino ei ollut tarjonnut apua tai ehdottanut vaihtoehtoisia nostomenetelmiä. Pelaajan valituksen jälkeen kasino oli alkanut käsitellä kotiutuksia. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa kaikki voittonsa. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja oli viivästynyt 17.1.2024 pyydetyn peruutuksensa vastaanottamisessa. Lisäksi hänen ansioistaan oli vähennetty 420 euroa, jonka syy oli epäselvä. Pelaaja oli selventänyt, että hänen tilinsä nollattiin vähennyksen jälkeen ja loput varat olivat menetetty uhkapeleihin. Hänen odottava nosto oli ollut 500 euroa, joka saatiin myöhemmin. Olimme vahvistaneet, että vähennys oli kasinon ehtojen mukainen, jotka koskevat bonuksesta vapautettavaa enimmäissummaa. Pelaaja oli vahvistanut peruutuksensa vastaanottamisen ja ratkaisi valituksen onnistuneesti.

Perulainen pelaaja oli kokenut viiveen nostossa tilin vahvistusongelmien vuoksi. Yrityksistään huolimatta hän ei ollut pystynyt lataamaan vaadittuja asiakirjoja eikä ollut saanut vastausta kasinolta. Pelaajan valituksen jälkeen olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja helpottaneet kommunikointia kahden osapuolen välillä. Kasino oli vahvistanut vastaanottaneensa asiakirjat ja myöhemmin vahvistanut pelaajan tilin. Sitten pelaaja vahvisti, että hänen vetäytymisensä oli onnistunut. Ongelma ratkesi meidän avullamme.

Perulainen pelaaja oli kokenut toistuvia viivästyksiä nostopyynnössään, vaikka hän oli tarkistanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Kasino oli syyttänyt viivästyksiä maksupalveluntarjoajan kanssa, mutta se ei ollut tarjonnut ratkaisua. Pelaaja oli käyttänyt tapahtumaan vahvistettua henkilökohtaista pankkitiliä. Useiden viestien jälkeen kasino oli ehdottanut vaihtoehtoisia pankkijärjestelmiä nostoa varten. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahansa Skrill-tilinsä kautta, mikä ratkaisi ongelman.

Singaporelainen pelaaja oli kokenut ongelmia 25 dollarin talletuksen kanssa, joka ei näkynyt heidän Wazamba Casino -tilillään. Vaikka pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon tuki- ja rahoitusosastoihin, hän ei ollut saanut mitään apua. Tämä oli pelaajan ensimmäinen talletus kasinolle. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta ja talletus oli hyvitetty pelaajan tilille. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 750 dollaria Wazamba Casino -tililtään, koska hänen sähköpostiosoitteensa oli yksikirjaiminen kirjoitusvirhe, jota kasino väitti, ettei se voinut korjata. Yli kuukauden kestäneiden epäonnistuneiden ongelman ratkaisemisyritysten jälkeen pelaaja otti meihin yhteyttä saadakseen apua. Vastauksena aloitimme vuoropuhelun kasinon ja pelaajan kanssa. Kasino oli tarjoutunut siirtämään varat manuaalisesti pelaajan pankkitilille. Annettuaan tarvittavat pankkitiedot pelaaja sai rahansa lähes kaksi kuukautta alkuperäisen valituksensa jälkeen. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi.

Pelattuaan "Dracula Riches" Wazamba Casinolla espanjalainen pelaaja oli voittanut 12,50 euroa ilmaispelistä, jota ei hyvitetty hänen tililleen. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu, kun kasino talletti vaaditun summan hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Berliiniläinen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa kaksi viikkoa, ja kannustimme häntä odottamaan tätä aikaa ennen valituksen tekemistä. Ilmoitimme hänelle myös, että viivästykset voivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pidennettyään valituksen käsittelyaikaa seitsemällä päivällä pelaaja vahvisti vastaanottaneensa peruutuksen. Näin ollen merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja kohtaa haasteita nostaa 25 000 euron voittonsa Wazambasta. Jopa toistuvien kotiutuspyyntöjen ja kolmen päivän odotusajan jälkeen yritystä kohden hänen varat palautetaan pelitilille. Valitustiimin yhteydenoton jälkeen kasinon kanssa vahvistettiin, että pelaajan vahvistus oli suoritettu onnistuneesti. Kotiutus on asetettu käsiteltäväksi vahvistettujen maksurajojen mukaisesti. Pelaaja on kuitannut saaneensa suurimman sallitun noston marraskuulle ja odottaa lisämaksuja kasinon määrittämän aikataulun mukaisesti. Pelaajan vahvistuksen mukaan tämä valitus katsotaan toistaiseksi ratkaistuksi. Valitustiimi on ilmoittanut pelaajalle, että mikäli maksuongelmia ilmaantuu, ja uskotaan, että kasinotiimi ei käsittele huolenaiheita riittävästi, he ovat tervetulleita ottamaan uudelleen yhteyttä valitustiimiin. Tällaisessa tilanteessa joukkue avaa valituksen uudelleen ja tekee kaikkensa auttaakseen pelaajaa.

Nigerialainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Kotiutukset kestivät kuitenkin tavallista kauemmin. Myöhemmin valitusprosessin aikana käyttäjä vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Kantelu päätettiin vastaavasti.

Ranskalainen pelaaja oli voittanut 150 € bonuksen, jonka hän oli yrittänyt kotiuttaa. Vaikka pelaaja oli saanut kasinon chat-palvelusta vakuutuksen, että se oli käsitelty, pelaaja ei ollut saanut rahoja. Kasino oli sitten väittänyt, että jotkin tiedot olivat vääriä, mutta pelaaja oli epäselvä tarkasta ongelmasta. Pelaaja oli toimittanut näyttökaappauksia todisteeksi. Valitustiimi puuttui asiaan asettamalla ajastimen kolmelle lisäpäivälle, jotta kasino käsittelee maksun. Kun edistystä ei tapahtunut, joukkue oli ottanut yhteyttä kasinoon. Kasino oli sitten hyvittänyt voitot uudelleen pelaajan tilille ja pahoitteli häiriötä ja lupasi käsitellä nostopyynnön ensisijaisesti. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Kreikkalaisella pelaajalla oli odottava voittojen kotiuttaminen aiemmin palautetun talletuksen kierrätysvaatimuksen vuoksi. Vaikka talletuksen palautus johtui kasinon virheestä, kierrätysvaatimusta ei poistettu, mikä esti pelaajaa nostamasta nykyisiä voittojaan. Pelaaja oli selittänyt, että hän oli kierrättänyt talletuksensa useita kertoja, mutta kasino vaati kierrätysvaatimusta. Otimme yhteyttä kasinoon ja he suostuivat maksamaan pelaajan saldon manuaalisesti. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Kasinoa oli myös pyydetty poistamaan jäljellä olevat kierrätysvaatimukset tulevia talletuksia varten.

Saksalainen pelaaja kamppailee Wazamba-kasinon vahvistusprosessin kanssa. Huolimatta siitä, että vaaditut luottokorttitodistukset viimeisten kuuden kuukauden ajalta on lähetetty useita kertoja, viestintä pysähtyy ja kasino pyytää samoja asiakirjoja toistuvasti. Otimme yhteyttä kasinoon ja sen edustaja ilmoitti meille, että pankkitililtä puuttui tapahtumahistoria. Pelaaja korosti, että se oli lähetetty useita kertoja aiemmin, mutta lähetyksen jälkeen he ilmoittivat meille, että tili oli vihdoin varmistettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Viivästyminen johtui kasinon vaatimuksesta, jonka mukaan pelaajan oli vahvistettava henkilöllisyytensä. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia täyttää kasinon tilin vahvistusprosessi, joka edellyttää kuuden kuukauden tapahtumahistorian lähettämistä, joka ei saa ylittää 5 megatavua ja sisältää enintään 5 yksittäistä tiedostoa. Pelaaja on huolissaan mahdollisesta tilin estosta ja raportoi, ettei hän pääse live-tukeen.

Australialaisella pelaajalla on ongelma Wazamba Casinon kanssa, joka koskee puuttuvaa 45 dollarin bonusta. Aluksi hän voitti kaksi 45 dollarin bonusta pelistä, mutta yhden käytön jälkeen toinen katosi. Hän oli tyytymätön suoran tuen vastaukseen. Valitus ratkaistiin, kun kasino myönsi pelaajalle suuremman bonuksen

Itävaltalainen pelaaja oli aktivoinut urheilun tervetuliaisbonuksen Wazambassa, ottanut sen käyttöön 99 %:iin, mutta ei ollut pystynyt asettamaan enempää vetoja. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen, mutta ei saanut ratkaisevaa vastausta, ja hänen bonuksensa oli vanhentumassa. Pelaaja ei ollut aiemmin aktivoinut vastaavia bonuksia tältä kasinolta, eikä avoimia vetoja ollut tuolloin. Kasino oli selittänyt, että bonus oli jumissa teknisten päivitysten vuoksi ja lisännyt summan pelaajan saldoon. Pelaajan tilin oli kuitenkin läpäistävä varmistus ennen kuin kotiuttaminen voitiin tehdä. Kasino oli pyytänyt asiakirjoja, jotka pelaaja toimitti lomasta johtuvan viivästyksen jälkeen. Kasino pyysi sitten tapahtumahistoriaa pelaajan kryptolompakosta, joka myös toimitettiin. Kasino oli ilmoittanut, että pelaajan kokonaissaldoa maksettiin hänen nykyisen VIP-tasonsa mukaisesti ja että hänen tilinsä pysyy suljettuna. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa useita tapahtumia, jotka vastaavat hänen kokonaissaldoaan Wazambassa. Wazamban ongelma oli ratkaistu.

Espanjalainen pelaaja talletti 20 € Wazambaan, ansaitsi 520 € voittoja, mutta ei ole päässyt tililleen tai kotiuttamaan voittoja. Pelaaja vahvisti, että hänen voittonsa oli vastaanotettu, ja siksi lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja rekisteröityi Wazamba Casinolle, talletti 800 euroa ja voitti 700 euroa. Kasino on kuitenkin sulkenut tilinsä "epäreilun vedonlyöntimallin" vuoksi ja tarjonnut viimeisen talletuksen palautusta. Pelaaja on järkyttynyt ja pitää tätä toimintaa epäoikeudenmukaisena. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.

Wazamba Casino tarjosi kreikkalaiselle pelaajalle talletusbonusta, minkä jälkeen hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin vedoten tilin vahvistamista koskevan ehdon 6.6.4 rikkomiseen. Lopulta ongelma ratkesi onnistuneesti, pelaajan tili avattiin ja voitot palautettiin.

Saksalainen pelaaja talletti rahaa CashtoCoden kautta kasinolle, mutta varat ovat jumissa "käsittely"-vaiheessa, eikä niitä hyvitetä hänen tililleen. Pelaaja, joka on ottanut yhteyttä kasinon live-chatiin useita kertoja, on johtanut vain kärsivällisyyteen. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan talletus hyvitettiin.

Ranskalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksi-Anhaltin pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on estetty epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Kasino kieltäytyi ensin maksamasta pelaajan voittoja, koska hänen ystävänsä tili käytti maksutapaa, mutta pelaaja sai kuitenkin kaikki kotiutukset ja tapaus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta 14 päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole käsitelty. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaajan vahvistus epäonnistui selittämättömästä syystä ja hänen tilinsä estettiin. Myöhemmin, noin 3 päivää sen jälkeen, kun pelaaja oli kutsunut kasinon avoimeen ketjuun, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksensa onnistuneesti. Katsomme valituksen ratkaistuksi.