Frumzi Casino

Julkinen

Savvas111

Pronssi

Kreikka

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Teen valituksen Frumzista ja käyttämästäni verkkotunnuksesta frumzi-0064.com. Olen Kreikassa ja riidan kohteena on noin 2 300 euroa.

500 €:N NOSTO:

Pyysin 31.7.2026 500 euron nostoa. Peruin sen myöhemmin, mutta kiistän sen käsittelyn ja olen pyytänyt koko tarkastusketjun, mukaan lukien lähetysajan, tilanmuutokset, käsittelyn/tarkistuksen aikaleimat ja miksi nosto pysyi odottamassa/peruutettavissa.

Frumzi vetoaa lausekkeeseen 6.6.2, koska varoja käytettiin myöhemmin uhkapelaamiseen. Valitukseni koskee kuitenkin sitä, mitä jo lähetetylle 500 euron nostolle tapahtui ennen kuin peruutin sen. Haluan kaikki tiedot.

NOIN 1 800 € KAUPAN PÄÄTTÄMISEN JÄLKEEN:

Ennen näitä tapahtumia olin aiemmin pyytänyt tilini sulkemista FRUMZI LIVE CHATin kautta.

Tästä huolimatta tilini pysyi käytettävissä ja pystyin jatkamaan pelaamista, häviten myöhemmin noin 1 800 euroa.

Frumzi lähetti minulle myöhemmin "Lopullisen päätöksen hyvityspyynnöstäsi", jossa todettiin:

"Emme löytäneet meille sähköpostitse lähetettyjä tilin sulkemispyyntöjä."

Mutta sulkemispyyntöni tehtiin LIVE-CHATIN, EI SÄHKÖPOSTIN, KAUTTA.

Frumzi kuvaili päätöstään myös "perusteellisen tarkastelun" jälkeiseksi ja vahvisti SAMASSA sähköpostissa, että live-chatin transkriptiohistoriaani ja tapahtumahistoriaani edelleen noudetaan.

Miten lopullinen päätös voitaisiin saavuttaa, jos riitaani keskeisenä olevan sulkemispyynnön mahdollisesti sisältävät live-chat-tallenteet olivat edelleen käsittelemättä?

TILI SULJETTU MYÖHEMMIN:

Toinen huolenaihe on, että aiempi live-chatin sulkemispyyntöni ei johtanut tilini käyttökelvottomuuteen.

Kuitenkin, sen jälkeen kun aloin toistuvasti valittaa 2 300 euron kiistasta, pyytää tietoja ja kyseenalaistaa Frumzin laki-/lisenssitiedot, tilini suljettiin.

En väitä voivani todistaa, että tili suljettiin valitukseni perusteella. Pyydän Frumzia selittämään, miksi aiempi sulkemispyyntöni ei sulkenut tiliä, mutta tili suljettiin myöhemmin valitusteni alkamisen jälkeen. Pyydän myös selittämään sulkemisen tarkan päivämäärän/kellonajan ja sisäisen syyn.

OIKEUSHENKILÖ / LISENSSI:

Käytin frumzi-0064.com-sivustoa ollessani Kreikassa.

Olen pyytänyt Frumzilta tiliäni/verkkotunnustani hallinnoivaa laillista yritystä, rekisteröintitietoja, uhkapeliluvan numeroa, sääntelyviranomaista ja erityistä valtuutusta, johon perustuen tarjotaan uhkapelipalveluita frumzi-0064.com-sivuston kautta tililleni Kreikassa.

Sen sijaan, että Frumzi olisi aluksi vastannut, hän lainasi toistuvasti kohtaa 2.2 sanoen, että pelaajan vastuulla on selvittää, onko uhkapelaaminen laillista hänen lainkäyttöalueellaan.

Se ei vastaa kysymykseen, mihin lisenssiin/valtuutukseen FRUMZI nojasi.

Kreikkaa puhuva live-chatin edustaja kertoi minulle lopulta, että yritys-/pääkonttori-/lisenssitiedot voitiin antaa vain sähköpostitse, koska ne olivat "luottamuksellisia ja arkaluonteisia". Noudatin heidän ohjeitaan ja pyysin niitä virallisesti sähköpostitse.

KREIKKALAINEN PUHELINVIESTINTÄ:

Sain myös Frumziin liittyviä viestejä kreikkalaiseen matkapuhelinnumerooni. Kreikkaa puhuva henkilö otti minuun yhteyttä Frumzi-tiliäni koskien ja keskusteli/tarjosi minulle 20 euron bonuksen.

Pyysin Frumzia vahvistamaan, toimiko tämä henkilö sen puolesta, ja säilyttämään asiaankuuluvat puhelu-/asiakkuudenhallintatiedot.

Tämä on tärkeää, koska Frumzin mukaan lainkäyttövallan tarkistaminen oli minun vastuullani, kun Frumziin liittyvää uhkapeliviestintää/mainontaa ohjattiin kreikkalaiseen puhelimeeni.

En väitä, että olen todistanut Frumzin toimineen laittomasti Kreikassa. Haluan operaattorin/luvan tiedot, jotta tämä voidaan varmistaa itsenäisesti.

LIVE-CHAT:

Minut on toistuvasti ohjattu tuki-/VIP-sähköpostiin, vaikka olen jo ottanut yhteyttä kyseisiin osastoihin. Useat chat-keskustelut suljettiin, mutta kysymyksiä oli vielä jäljellä. Yksi edustaja kertoi minulle nimenomaisesti, ettei live-chatilla ole suoraa viestintäkanavaa asiaankuuluvan osaston kanssa.

Jatkan pyyntöä:

1. Noin 2 300 euron korvaus/uudelleenkäsittely.

2. Täydelliset live-chatin ja tapahtumahistoriat.

3. Tiedot aiemmasta tilin sulkemispyynnöstäni.

4. Täydennä 500 euron nostotarkastusketju.

5. Selvitys ja tiedot myöhemmästä tilin sulkemisesta.

6. Frumzin oikeushenkilöllisyys, lisenssi, sääntelyviranomainen ja valtuutus frumzi-0064.com-sivustoon ja tiliini Kreikassa liittyen.

7. Vahvistus siitä, otettiinko kreikankielinen soittaja/20 euron bonus -yhteydenotto Frumzin puolesta.

Olen säilyttänyt sähköposteja, chatteja, kuvakaappauksia ja puhelin-/viestitodisteita ja voin toimittaa ne yksityisesti Casino Gurulle.

Arvostaisin Casino Gurun apua Frumzin tutkimisessa ja yhteyden ottamisessa.

Noin 2 300 euron riitani on edelleen käynnissä, kiistetty ja ratkaisematta, ja pyydän edelleen korvausta.

I am filing a complaint regarding Frumzi and the exact domain I used: frumzi-0064.com. I am located in Greece and dispute approximately €2,300.

€500 WITHDRAWAL:

On 31/07/2026 I requested a €500 withdrawal. I later cancelled it, but I dispute how it was handled and have requested the complete audit trail, including submission time, status changes, processing/review timestamps and why it remained pending/cancellable.

Frumzi relies on clause 6.6.2 because the funds were later gambled. However, my complaint concerns what happened to an already-submitted €500 withdrawal before I cancelled it. I want the complete records.

APPROX. €1,800 AFTER CLOSURE REQUEST:

Before these events, I had previously requested that my account be closed through FRUMZI LIVE CHAT.

Despite this, my account remained accessible and I was able to continue gambling, subsequently losing approximately €1,800.

Frumzi later sent me a "Final Decision of Your Refund Request" stating:

"we couldn't locate any requests for account closure sent to us via email."

But my closure request was made through LIVE CHAT, NOT EMAIL.

Frumzi also described its decision as following a "thorough review", while in the SAME email confirming that my Live Chat transcription history and transaction history were still being retrieved.

How could a Final Decision be reached if the Live Chat records potentially containing the closure request central to my dispute were still outstanding?

ACCOUNT CLOSED LATER:

Another concern is that my earlier Live Chat closure request did not result in my account becoming inaccessible.

However, after I began making repeated complaints about the €2,300 dispute, requesting records and questioning Frumzi's legal/licensing information, my account was subsequently closed.

I am NOT claiming I can prove it was closed because I complained. I am asking Frumzi to explain why my earlier closure request did not close the account, but the account was closed later after my complaints began, including the exact date/time and internal reason for closure.

LEGAL ENTITY / LICENCE:

I used frumzi-0064.com while located in Greece.

I have asked Frumzi for the legal company operating my account/domain, registration details, gambling licence number, regulator and the specific authorization relied upon to provide gambling services through frumzi-0064.com to my account in Greece.

Instead of initially answering, Frumzi repeatedly quoted clause 2.2 saying it is the player's responsibility to determine whether gambling is legal in their jurisdiction.

That does not answer what licence/authorization FRUMZI relied upon.

A Greek-speaking Live Chat representative eventually told me that company/headquarters/licence information could only be provided by email because it was "confidential and sensitive". I followed their instructions and formally requested it by email.

GREEK PHONE COMMUNICATIONS:

I also received Frumzi-related communications on my Greek mobile number. A Greek-speaking individual contacted me regarding my Frumzi account and discussed/offered me a €20 bonus.

I asked Frumzi to confirm whether this person acted on its behalf and to preserve relevant call/CRM records.

This is important because Frumzi says jurisdictional legality was my responsibility while Frumzi-related gambling communications/promotions were being directed to my Greek phone.

I am NOT claiming I have proven Frumzi was operating illegally in Greece. I want the operator/licence information so this can be independently verified.

LIVE CHAT:

I have repeatedly been redirected to Support/VIP email despite already contacting those departments. Several chats were closed while questions remained outstanding. One representative explicitly told me Live Chat has no direct communication channel with the relevant department.

I continue to request:

1. Reimbursement/reconsideration of approximately €2,300.

2. Complete Live Chat and transaction histories.

3. Records of my earlier account-closure request.

4. Complete €500 withdrawal audit trail.

5. Explanation and records concerning the later account closure.

6. Frumzi's legal entity, licence, regulator and authorization relating to frumzi-0064.com and my account in Greece.

7. Confirmation of whether the Greek-speaking caller/€20 bonus contact was made on Frumzi's behalf.

I have preserved emails, chats, screenshots and telephone/message evidence and can provide them privately to Casino Guru.

I would appreciate Casino Guru's assistance in investigating and contacting Frumzi.

My approximately €2,300 dispute remains active, contested and unresolved, and I continue to request reimbursement.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Savvas111,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää onnistuneesti itseestoa peliriippuvuuden vuoksi, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi erityisissä olosuhteissa.

Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru Huomaa, että jos sinulla ei ole kuvakaappauksia tai transkriptioita, jotka osoittavat, että pyysit tilisi sulkemista, emme voi auttaa sinua.

Frumzi Casinon lisensointiin liittyen huomioithan, että Casino Gurulla emme käsittele lisenssimääräyksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Olemme riippumaton nettikasinoiden tietokanta, joka toimii sovittelijana pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Emme käsittele operaattoreiden lisensointiviranomaisiin liittyviä kysymyksiä.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Frumzi Casino - Pelaaja kiistää varat tilin sulkemisen jälkeen.

Odottaa pelaajan vastausta

3d 9h 42m 34s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Savvas111 on vastausaikaa jäljellä 3d 9h 42m 34s