Frumzi Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Irlantilainen pelaaja tekee valituksen Frumzin kahden käteispalautuskampanjan toteuttamatta jättämisestä, erityisesti siitä, ettei 20 %:n käteispalautusturvaverkon mukaista summaa ole hyvitetty tilille asianmukaisesti. Hän korostaa ristiriitaisia laskelmia ja kampanjan saldojen ja nettotappioiden läpinäkyvyyden puutetta ja vaatii enintään 2 000 euron maksua.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Meraki

Pronssi

Irlanti

Julkinen

16 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lähetän valituksen kahdesta erillisestä käteispalautuskampanjasta, jotka Frumzi VIP -managerit ovat minulle myöntäneet 2. kesäkuuta 2026 ja 7. kesäkuuta 2026 välisenä aikana. Kiista koskee operaattorin laiminlyöntiä laskea tai hyvittää toisen kampanjan mukaista käteispalautusta (20 %:n käteispalautusturvaverkko).

1. 15 %:n käteispalautusturvaverkko – 2. kesäkuuta 2026

Sain 2. kesäkuuta 2026 klo 13.17 Suomen aikaa VIP-päällikkö Leolta sähköpostin, jossa hän aktivoi 15 %:n käteispalautusturvaverkon 72 tunnin ajaksi 19 001 euron alkusaldon perusteella. Tarjouksessa todettiin, että 15 % kaikista nettotappioista (enintään 3 000 euroa) palautettaisiin 72 tunnin kuluttua.

2. 20 %:n käteispalautusturvaverkko – 5. kesäkuuta 2026

Sain 5. kesäkuuta 2026 klo 15.55 Suomen aikaa Leolta toisen sähköpostin, jossa hän aktivoi 20 %:n käteispalautusturvaverkon uudelle 72 tunnin jaksolle uudelle 8 002 euron aloitussaldolle. Tarjouksessa todettiin, että 20 % kaikista nettotappioista (enintään 2 000 euroa) palautettaisiin 72 tunnin jälkeen.

Tämä esiteltiin erillisenä kampanjana, jolla oli oma aloitussaldo ja kelpoisuusjakso.

3. Frumzin tarjoama käteispalautuslaskenta

VIP-päällikkö Tony lähetti minulle sähköpostia 6. kesäkuuta 2026 klo 18.05 Suomen aikaa vahvistaakseen seuraavan laskelman:

Alkusaldo: 19 001 €

Loppusaldo: 8 002,85 €

Nettotappio: 10 998,15 €

Hyvitys: 1 649,72 €

Käteispalautus 1 649,72 € on tasan 15 % nettotappiosta (10 998,15 € × 15 %).

Tämä laskelma vastaa 15 prosentin tarjousta, ei 20 prosentin tarjousta.

4. Operaattorin ristiriitainen selitys

Myöhemmin toinen VIP-päällikkö ilmoitti minulle, että:

15 %:n kampanjasta ei saatu käteispalautusta, ja

Hyvitetty 1 650 euroa oli itse asiassa peräisin 20 %:n kampanjasta.

Tämä selitys on ristiriidassa Tonyn kirjallisen laskelman kanssa, jossa selvästi käytettiin 15 prosentin verokantaa ja aiemman kampanjan lähtösaldoa 19 001 euroa.

5. Puuttuva käteispalautus 20 %:n kampanjasta

Operaattori ei ole toimittanut:

20 prosentin kampanjan alku- ja loppusaldot

Kyseisen ajanjakson nettotappiolaskenta

20 %:n kampanjan mukainen käteispalautussumma

Todisteet siitä, että 20 prosentin alennusta sovellettiin

Koska operaattori ei ole toimittanut vaadittua laskelmaa, vaadin 20 prosentin kampanjan ehtojen mukaista enimmäismäärää, joka on 2 000 euroa.

6. Pyyntö ADR Curaçaolle

Pyydän, että ADR Curaçao vaatii toimijaa:

Anna oikea ja erillinen laskelma 20 %:n käteispalautusturvaverkolle (5.–8. kesäkuuta 2026) ja

Hyvitä takaisinmaksusumma tilillesi enintään 2 000 euron kampanjaennakkosummaan asti.

Toimitan mainossähköpostit ja käteispalautuslaskelman sähköpostin todisteeksi.

I am submitting a complaint regarding two separate cashback promotions issued to me by Frumzi VIP Managers between 2 June 2026 and 7 June 2026. The dispute concerns the operator’s failure to calculate or credit the cashback due under the second promotion (20% Cashback Safety Net).

1. 15% Cashback Safety Net – 2 June 2026

On 2 June 2026 at 13:17 EEST, I received an email from VIP Manager Leo activating a 15% Cashback Safety Net for a 72‑hour period, based on a starting balance of €19,001. The offer stated that 15% of any net losses (up to €3,000) would be returned after the 72 hours.

2. 20% Cashback Safety Net – 5 June 2026

On 5 June 2026 at 15:55 EEST, I received a second email from Leo activating a 20% Cashback Safety Net for a new 72‑hour period, based on a new starting balance of €8,002. This offer stated that 20% of any net losses (up to €2,000) would be returned after the 72 hours.

This was presented as a separate promotion, with its own start balance and qualification period.

3. Cashback Calculation Provided by Frumzi

On 6 June 2026 at 18:05 EEST, VIP Manager Tony emailed me confirming the following calculation:

Starting balance: €19,001

Ending balance: €8,002.85

Net loss: €10,998.15

Cashback due: €1,649.72

The cashback amount of €1,649.72 is exactly 15% of the net loss (€10,998.15 × 15%).

This calculation corresponds to the 15% promotion, not the 20% promotion.

4. Conflicting Explanation from the Operator

Later, another VIP Manager informed me that:

No cashback was generated under the 15% promotion, and

The €1,650 credited was actually from the 20% promotion.

This explanation contradicts Tony’s written calculation, which clearly used the 15% rate and the starting balance of €19,001 from the earlier promotion.

5. Missing Cashback for the 20% Promotion

The operator has not provided:

The start and end balances for the 20% promotion

The net loss calculation for that period

The cashback amount due under the 20% promotion

Any evidence that the 20% promotion was applied

Since the operator has not supplied the required calculation, I am claiming the maximum amount payable under the terms of the 20% promotion, which is €2,000.

6. Request to ADR Curaçao

I request that ADR Curaçao require the operator to:

Provide a correct and separate calculation for the 20% Cashback Safety Net (5–8 June 2026), and

Credit the cashback amount due, up to the promotional maximum of €2,000.

I am providing the promotional emails and the cashback calculation email as evidence.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

2 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

2 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko selventää, aktivoitko käteispalautusbonuksen manuaalisesti vai myönnettiinkö se automaattisesti?
Voisitko dokumentoida nettotappiosi kyseiseltä ajanjaksolta ja jakaa kanssani vaatimuksesi tueksi tarvittavat todisteet?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle linkin siihen cashback-bonukseen, johon viittaat?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Meraki

Pronssi

Irlanti

Odottaa hyväksyntää

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Frumzi Casino - Pelaaja hakee ratkaisua käteispalautusta koskevaan kiistaan.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 22h 54m 10s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta