Nigerialainen pelaaja kohtaa ongelmia Frumzi Casinolta nostettavan 30 euron summan kanssa, jota ei ole maksettu yli 12 päivään. Hänen tilinsä on jäädytetty, ja vaikka hän otti yhteyttä tukeen, hän ei saanut vastausta yli viiteen päivään. Kasino ilmoitti hänelle, että hänen tilinsä oli suljettu tiettyjen ehtojen mukaisesti, mutta ei antanut selkeää selitystä.
Frumzi Casino - Pelaajan tili on suljettu ja kotiutukset viivästyneet.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
3d 23h 32m 21s
Frumzi Casino
Turvaluokitus 7.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Ilmoitan Frumzi Casinolle maksamattomasta 30 euron nostostani, joka on ollut odottamassa yli 12 päivää, vaikka heidän ehtojensa mukaan nostojen käsittelyaika on 3 arkipäivää.
Tilini on jäädytetty, enkä voi kirjautua sisään. Otin yhteyttä heidän tukeensa ja minulle kerrottiin, että tapaukseni on välitetty eteenpäin vastaavalle osastolle ja että saan sähköposti-päivityksen. Yli viisi päivää on kulunut, eikä vastausta ole tullut.
Myöhemmin he ilmoittivat minulle, että tilini oli suljettu käyttöehtojen 9.3 ja 9.4 nojalla, mutta he eivät ole toimittaneet selkeää selitystä tai todisteita.
Pyydän apuanne tilini uudelleenavauksessa, selityksen saamisessa ja keskeneräisen 30 euron nostoni käsittelyssä.
Ystävällisin terveisin, l
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHyvä Eugene2,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin ymmärtää tilanteen.
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
Automaattinen käännös:
