Hei, pelasin Spinbetter-kasinolla ja voitin yli 50 tuhatta. Ratkaisen sen vasta toisena päivänä, mutta saan vain opittuja mekaanisia vastauksia tuki- ja turvallisuusosastolta. Olen jo lähettänyt heille skannaustunnuksen 3 kertaa, eikä minua ole vieläkään vahvistettu. Mutta mikä pahinta: eilen ei ollut mahdollista nostaa rahoja puuttuvan vahvistuksen vuoksi, ja tänään, kun yritin kirjautua sisään, saldoni putosi melkein nollaan. Tuki vastasi, että heidän puolellaan ei ole mitään ongelmaa ja minulla ei ole mitään kirjaa pelilistalla (loogisesti), koska en ollut edes kirjautunut sisään näiden merkintöjen välillä. Kirjoitin valituksen kahteen osoitteeseen, joista toinen kirjoitti heti takaisin ja pyysi minua ottamaan yhteyttä tukeen ja sanoi, että he eivät käsittele tätä. Joten mihin minun pitäisi kirjoittaa saadakseni tietää, mitä voittoilleni tapahtui? Kiitos, Hana
Hello, I played at Spinbetter casino and won over 50 thousand. I'm solving it only the second day, but I'm only getting learned mechanical answers from Support and the Security department. I have already sent them the Scan ID 3 times and I am still not verified. But what's worse: yesterday it was not possible to withdraw the money due to missing verification, and today, when I tried to log in, my balance is reduced to almost zero. Support replied that there is no problem on their side and I don't have any record on the list of games (logically) because I wasn't even logged in between these entries. I wrote a complaint to two addresses, one of them immediately wrote back, telling me to contact Support, saying that they are not dealing with this. So where exactly should I write to find out what happened to my winnings? Thank you, Hana
Dobrý den, hrála jsem v kasinu Spinbetter a vyhrála částku přes 50 tisíc. Řeším to teprve druhý den, ale dostávám že Support i z oddělení Security pouze naučené mechanické odpovědi. Scan ID jsem jim poslala už 3x a stále nejsem ověřená. Co je ale horší: včera nebylo možné peníze vyzvednout z důvodu chybějící verifikace a dnes, když jsem se to poskusila přihlásit, tak můj zůstatek je snížený téměř na nulu. Support odpověděla, že na jejich straně problém není a na výpisu her nemám žádný záznam (logicky) protože jsem mezi těmito vstupy nebyla ani přihlášená. Napsala jsem stížnost na dvě adresy, z jedné hned odepsali, ať se obrátím na Support, že oni toto neřeší. Kam přesně mám tedy napsat, aby zjistili, co se s mou výhrou stalo? Děkuji, Hana