Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Asiaa tutkittiin ja havaittiin, että maksupalveluntarjoaja oli aiheuttanut viivästyksiä. Kasino päätti maksaa saldon uudelleen pankkisiirrolla ja rajoitti pelaajan tiliä, kunnes palautus oli käsitelty. Pelaaja vahvisti, että kotiutukset on nyt suoritettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
2 nostoa, ensimmäinen $1000 (15/06) toinen $2000(16/06)
Minulla on aiemmin ollut useita nostoja pankkitilille ilman ongelmia, mukaan lukien 7500 dollaria edellisellä viikolla, kaikki käsitelty ja summa pankissani 3 päivän kuluessa Visa-pankkiin talletuksesta.
Molemmat nostot palautetaan tallettamiseen käytetylle kortille, eivätkä ole vastaanottaneet varoja, eikä pankki näe tapahtumia eikä ole estänyt yhtään. Odotetaan edelleen pikamaksututkimusta
Rahalaitokseni hylkäsi molemmat nostot samana päivänä. Sain pankiltani tapahtumanumerot ja valtuutuskoodit, jotka toimitin sitten fastpaylle sekä tiliotteet. Sitä on tarkasteltu siitä lähtien, eikä mitään ilmoitusta siitä, kuinka kauan ennen kuin rahani palautetaan tililleni.
Et ole vieläkään saanut voittoja pankkitilille tai palautusta kasinotilille. Kasinolta ei ole vieläkään saatu vastausta päivityspyynnön jälkeen
Kiitos 85mccurley kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
He ovat väittäneet, että liiketoimia ei hylätty. Olen toimittanut toisen ajantasaisen tiliotteen, joka osoittaa, etten ole saanut varoja
Hyvä 85mccurley,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua FastPay Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä FastPay Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hei, pahoittelut tästä tilanteesta. Tutkimme ongelmaa maksupalveluntarjoajan kanssa. Sikäli kuin tiedän, pelaajalle lähetettiin tapahtuman arn-numero ottaakseen yhteyttä pankkiinsa. Ei hätää, sen selvittäminen vie vain lisäaikaa.
Pankkini toimitti minulle valtuutusnumerot, tapahtumatunnistenumerot, summat ja päivämäärät, jolloin tapahtumat tehtiin, hylättiin ja palautettiin maksupalveluntarjoajalle. Tuskin vastaa nimeäsi, fastpay-kasino
Hyvä FastPay Casino,
Voitko ilmoittaa meille, jos olet saanut päivityksiä maksupalveluntarjoajalta?
Kiitos.
Lähetimme pelaajalle maksupalveluntarjoajan todisteet siitä, että molemmat kotiutukset lähetettiin onnistuneesti eikä palautuksia tullut. Sen jälkeen pyysimme häntä ottamaan yhteyttä pankkiinsa näiden asiakirjojen kanssa ja toimittamaan meille pankin virallisen vastauksen, jossa vahvistettiin, että varat eivät saapuneet perille. Lauantaina saimme tämän tiedon pelaajalta ja siirsimme sen maksupalveluntarjoajalle. Odotamme heidän vastaavan pian.
Lähetit maksupalveluntarjoajaltasi kotitekoisilta "maksukuiteilta", jotka vaikuttavat virheellisiltä, elleivät räikeän petollisilta.
Olen toimittanut useita tiliotteita, jotka osoittavat, että rahoja ei ole tallennettu pankkitililleni.
Olen hakenut pankkiani todisteita useaan otteeseen.
En ole minä, joka aiheutti tätä ongelmaa, mutta olen kuitenkin joutunut tekemään työtä sen ratkaisemiseksi.
Viikot päivitysten välillä Talousosastoltasi, joka näyttää koostuvan yhdestä henkilöstä, jolla on abacus, ja jostakin aasialaisesta, joka on palkattu puhtaasti heidän etnisen taustansa perusteella.
Hyvä FastPay Casino,
Oletko saanut uutta tietoa pelaajan kotiutusongelmasta?
Kiitos
Hei, odotamme edelleen tietoja maksupalveluntarjoajalta.
Olen toimittanut kaiken mitä pyydät, sitten minun on odotettava viikko vastausta, joka vahvistaa sen, mitä olen sinulle kertonut, sitten pyydät jotain muuta. Tätä on jatkunut 2 kuukautta. Virhe ei ole minun syytäni, vaan maksupalveluntarjoajasi pitäisi toimia. en minä.
Viime kuussa lähetit minulle sähköpostilla maksukuitit, jossa kerrottiin, että tapahtuma on hyväksytty ja se oli valmis. Nyt myönnät, että näin ei ole, joten mistä nämä virheelliset maksukuitit ovat peräisin?
Maksa vain minulle, jotta voin viedä yritykseni toiselle hyvämaineiselle kasinolle, koska olet menettänyt kaiken uskottavuutesi
Hei, olemme saaneet vastauksen maksupalveluntarjoajalta ja näyttää siltä, että se vie lisäaikaa. Tämän vuoksi olemme päättäneet myöntää sinulle saldon, jotta voit nostaa sen pankkisiirrolla. Rajoitamme tiliäsi, kunnes maksupalveluntarjoaja saa hyvityksen ja lisää sen saldoosi. Sen jälkeen poistamme tämän saldon tililtäsi ja rajoitukset poistuvat. Toivon, että voimme säästää paljon aikaasi tällä tavalla. Anteeksi vielä kerran tällainen tilanne, kohtaamme sen ensimmäistä kertaa.
Hyvä 85mccurley,
Oletko saanut päivityksiä nostoprosessista?
Hyvä 85mccurley,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
