FanDuel Casino -arvostelu

Ontariolaisesta pelaajasta oli tehty Fanduelilta 21. toukokuuta 2025 kotiutuspyyntö, joka hyväksyttiin samana päivänä, mutta sitä ei ollut käsitelty. Tilin sulkemisen jälkeen hänen oli vastattava henkilökohtaisiin tiedusteluihin, eikä hän saanut juurikaan apua asiakastuelta. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Kanadalainen pelaaja oli ilmoittanut, että FanDuel oli estänyt heidän tilinsä ja että heidän varoihinsa ei ollut pääsyä. Pelaajalla oli ollut tili useita vuosia ja hänet varmistettiin. Hän oli pelannut kasinopelejä ja vedonlyöntiä, ja voitot olivat hänen omista rahoistaan. Pelaaja oli kieltänyt tilinsä jakamisen, minkä vuoksi kasino antoi eston. Huolimatta useista yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa ja antaa tarvittavia tietoja, kasino ei ollut vastannut. Valitustiimi oli yrittänyt toimia sovittelijana, mutta ei saanut vastausta kasinolta. Tapaus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä Ontarion peliviranomaiseen.

Kanadalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen kasinotilinsä oli estetty kahden laitteen, tietokoneen ja puhelimen, käytön vuoksi. Hän ei ollut voinut nostaa voittojaan, ja hänen pyyntönsä puhua managerin kanssa oli jätetty huomiotta. Hän mainitsi myös, että toinen henkilö oli käyttänyt samaa perheen tietokonetta, mutta hänellä oli erillinen tili. Olimme yrittäneet auttaa pyytämällä tilin vahvistustietoja ja tiedustelemalla bonusten käyttöä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme olleet voineet tutkia tai ratkaista ongelmaa enempää, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kanadalainen pelaaja, jonka Fan Duel -kasino oli vahvistanut neljä kuukautta aiemmin, huomasi, että hänen tilinsä oli jäädytetty ja häntä pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyytensä uudelleen. Hän oli käyttänyt useita laitteita tilillään, minkä seurauksena kasino liitti hänen tilinsä toiseen käyttäjään. Kun hän oli toimittanut tarvittavat tiedot ja selvittänyt tilanteen, hänen tilinsä avattiin uudelleen. Valitus oli ratkaistu ja merkittiin sellaiseksi järjestelmäämme.