Australialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Tein 400 AUD:n talletuksen maanantaina 8. toukokuuta. 2023
Yritin nostaa 100 AUD, mutta minulta pyydettiin tilin vahvistusta.
Useiden kuukausien aikana olen tehnyt useita talletuksia Evobet-kasinolle, joista monet ovat johtaneet tappioihin, jotka hyväksyn. Tällä kertaa yrittäessäni nostaa varoja minua kuitenkin pyydettiin vahvistamaan tilini, joka täyttää nämä vaatimukset heidän verkkosivustonsa usein kysyttyjen kysymysten perusteella.
toimitin tiliotteeni, matkapuhelinlaskuni, joka todistaa asuinpaikastani, ajokorttini, jossa pidin tätä kuvassa, luottokorttini, jolla talletettiin varoja maanantaina 8. toukokuuta ja pankkisovellukseni kuvakaappaukset, joissa talletus näkyy .
evobet palasi toteamaan, että he tarvitsevat ajokorttini ilman kasvojani. En ole varma, miksi ajokorttini pitämistä ei hyväksytä, koska se menee pidemmälle henkilöllisyyteni vahvistamiseksi.
Kortti, jota käytin maanantaina 400 AUD:n tallettamiseen, on toimitettu, ja siinä näkyy ensimmäiset 6 numeroa ja 4 viimeistä numeroa, mukaan lukien selkeä näkymä nimestäni ja viimeinen voimassaolopäivä.
Kortti, jonka he ovat ilmoittaneet tarvitsevansa vahvistusta varten, oli vanha korttini, joka on peruutettu ja jota ei käytetty viimeiseen tapahtumaan. Tämä kortti peruutettiin useita kuukausia sitten ja korvattiin kortilla, joka minulla on, ja siten kuvakaappauksellasi.
Yhteenvetona liitin:
ajokorttini
matkapuhelinlaskuni
kuvakaappaus talletuksesta pankkisovelluksestani
kortti, joka sisältää ensimmäiset 6 ja 4 viimeistä numeroa, koko nimi ja viimeinen voimassaolopäivä
tiliote
siis 5 dokumenttia
he sanovat, että vahvistus voi kestää 72 tuntia, nyt on kulunut 4 päivää eikä mitään vastausta seurannastani huolimatta.
Hyvä Kineticau,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Tässä tapauksessa suosittelen, että annamme kasinolle vähintään yhden viikon lisäaikaa asiakirjojen käsittelyyn. Jätän tämän valituksen avoimeksi ja jos kasino ei tarkista asiakirjojasi tässä ajassa, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
En kiistä sitä, että KYC on tärkeä.
Mitä kiistän, on heidän kohtuuton pyyntöni toimittaa kortti, joka ei ole enää aktiivinen, eikä viimeisin talletus tehty vanhalla kortilla.
Annoin myös kuvakaappauksen tapahtumasta verkkopankistani
Toimitan mielelläni PHoto ID -ajokorttini ilman, että minä pidän sitä pystyssä, mutta muiden kasinoiden perusteella tämä on yleinen pyyntö. Toimittaa valokuva henkilötodistuksesta sitä pitelevän henkilön kanssa.
Hei,
Olen jättänyt ajokorttini ilman itseäni kuvassa, eivätkä he ole pyytäneet tätä uudelleen
he edelleen pyytävät minua liittämään vanhan masterkortin.
Olen lähettänyt kortin, jolla talletin 400aud maanantaina 8. toukokuuta ja sisältää kaikki heidän tarvitsemansa tiedot, mutta he eivät hyväksy sitä
Minulla ei ole aavistustakaan kuinka antaa heille kortti, joka peruutettiin ja jota ei käytetty viimeisimpään tapahtumaan
Kiitos paljon vastauksestasi, Kineticau. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina
Olen lähettänyt sähköpostia kaikki Evobetin kanssa käymäni kirjeenvaihto
sähköposteja pitäisi olla kolme
kiitos avustasi
Paljon kiitoksia, Kineticau, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Kineticau,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Evobet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Evobet Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Olen selittänyt, miksi he eivät ole vahvistaneet tiliäni. He haluavat minun lähettävän aiemmin käytetyn kortin, joka on sittemmin peruutettu
Lähetin kortin, jota käytin 8. toukokuuta 400 AUD:n tallettamiseen, mutta he pyytävät minua toimittamaan peruutetun kortin.
Minulla ei ole enää kyseistä korttia, eikä sitä käytetty kahdessa viimeisessä talletuksessa
Hyvä Kineticau,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta pitkään.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteessa stefan.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru