Elon Casino-arvostelu

Ukrainalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaajan tili oli täysin vahvistettu, mutta kasino viivästytti toistuvasti maksua antamatta selkeää aikataulua. 14 päivän odottamisen ja useiden tietopyyntöjen jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Suljimme tapauksen pelaajan vahvistettua asian ratkeamisen.

Venäläinen pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja KYC-prosessin ongelmien vuoksi, vaikka hänet oli aiemmin vahvistettu KYCID:llä toisella kasinolla. Kasino väitti hänen asiakirjojensa olevan kopioita, vaikka he eivät olleet aiemmin vahvistaneet häntä, mikä johti kieltäytymiseen uudelleenvahvistuksesta ja noston sallimisesta. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, ettei KYC:tä vaadittu, minkä ansiosta pelaaja pystyi nostamaan osan varoistaan ​​onnistuneesti. Tämän jälkeen pelaaja ilmoitti vaikeuksista vetojen asettamisessa, mutta valitus merkittiin ratkaistuksi noston vastaanottamisen jälkeen.

Bangladeshista kotoisin oleva pelaaja odotti 15 000 dollarin nostoa kasinolta, jota ei ollut vielä käsitelty. Pelaajan tili varmistettiin ja nosto oli ollut vireillä 2. syyskuuta lähtien. Tilannekeskustelun jälkeen selvisi, että pelaaja oli kerännyt voittoja sekä oikealla rahalla että bonuksilla. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai varat kahden tunnin kuluessa kasinon käsittelyn jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Bangladeshista kotoisin oleva pelaaja ei nähnyt tililleen lisättyjä varoja 12 tunnin pelin ja rahan menettämisen jälkeen, eikä hän voinut ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saadakseen apua. Ongelma ratkesi, kun kasino havaitsi, että pelaajan rahat oli siirretty tilille onnistuneesti ja pelaaja vahvisti pelanneensa jo. Pelaaja myönsi, että varat oli kirjattu. Valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Bangladeshista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelman 1 000 BDT:n peruutetun noston kanssa, jota ei ollut peruutettu 48 tuntiin. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, heille kerrottiin toistuvasti, että asia oli työn alla. Pelaaja vahvisti, että kasino oli palauttanut rahat, mutta ne oli jo menetetty pelissä. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Bangladeshista kotoisin oleva pelaaja talletti 600 BDT:tä ElonBet Casinolle 20.06.2024 bkashin kautta, mutta varat eivät saapuneet hänen tililleen. ElonCasino väitti, että kauppa saatiin päätökseen onnistuneesti, mutta toiselle tilille, ja kieltäytyi paljastamasta, mikä tili luottamuksellisuuden vuoksi. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino selvitti, että pelaaja oli vahingossa tallettanut varoja äskettäin luodulle yhden napsautuksen tilille nykyisen tilinsä sijaan. Pelaaja vahvisti ratkaisun saatuaan tiedon oikeasta tilistä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Bangladeshista kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt läpäisemään KYC-vahvistusprosessia, vaikka hän latasi NID-tunnuksensa kahdesti. Support väitti, että toimitettu asiakirja oli virheellinen antamatta lisätietoja, eikä pelaaja saanut asianmukaista vastausta valitukseensa. Kun NID:n etu- ja takasivut oli ladattu tuen ohjeiden mukaisesti, KYC-prosessi saatiin päätökseen onnistuneesti ja pelaaja onnistui nostamaan voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Bangladeshlainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Viivästys johtui kasinon vahvistaman Bangladeshin viimeaikaisten luonnonkatastrofien vuoksi pidentyneestä käsittelyajasta. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneensa bKashin kautta. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Bangladeshista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 3 700 BDT:tä Nagad-menetelmällä yli 24 tuntia aikaisemmin, eikä sitä ollut vielä hyvitetty. Kasinon tuki ilmoitti pelaajalle, että maksupalveluntarjoaja käsittelee tapahtumaa edelleen. He neuvoivat pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten. Kasino vahvisti myöhemmin, että varat hyvitettiin pelaajan tilille maksupalveluntarjoajan aiheuttaman viiveen jälkeen. Korvauksena pelaajan tilille lisättiin bonuspaketti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Ukrainalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia 870 dollarin nostamisen kanssa kasinolta. Lukuisista yrityksistä huolimatta kasino oli peruuttanut hänen nostopyyntönsä ja kehottanut häntä toistamaan prosessin. Kasino sulki sitten hänen tilinsä ilman selitystä. Olimme yrittäneet sovitella asiaa kutsumalla kasinon edustajan keskusteluun. Kasino oli väittänyt, että pelaaja rikkoi heidän ehtojaan käyttäessään useita tilejä samasta IP-osoitteesta, mikä johti tilin sulkemiseen ja noston peruuttamiseen. Pelaaja kiisti nämä syytökset jyrkästi. Useista pyynnöistä huolimatta kasino ei pystynyt toimittamaan todisteita väitteilleen. Tämän seurauksena jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään valituksen kasinoa sääntelevälle peliviranomaiselle.