Dendy Casino-arvostelu

Eteläafrikkalainen pelaaja ilmoitti kasinoon liittyvistä varoihinsa liittyvistä ongelmista. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut useisiin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin tuolloin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi ottaa yhteyttä uudelleen.

Portugalilainen pelaaja oli voittanut ilmaiskierrosten kautta bonuksen, yhteensä yli 60 €. Tehtyään vaaditun vähimmäistalletuksen, varat lakkasivat näkymästä sekä bonus- että oikealla pelisaldolla. Kun hän yritti nostaa rahat, hänelle ilmoitettiin, että se oli mahdotonta, ja hän pyysi nyt voittojaan. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätietopyyntöihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Portugalilainen pelaaja oli tehnyt kotiutuksen 2. syyskuuta, mikä osoittautui onnistuneeksi, mutta ei ollut saavuttanut hänen Revolut-tiliään. Hän kertoi hitaista ja töykeistä tukivastauksista ja useiden päivien viiveistä viestinnässä. Tilannetta tarkasteltaessa selvitettiin, että hänen voittonsa oli bonusehtojen vuoksi rajattu 1000 euroon, ja lopulta hän sai loput 63 euroa. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Puolalainen pelaaja kohtasi nostoongelmia Dendy Casinolla voitettuaan 12 000 euroa. Hänen tilinsä lukittiin useiden tilien vaatimuksen vuoksi samasta IP-osoitteesta, minkä hän kielsi. Hän pyysi apua tilanteen ratkaisemiseksi. Valitus hylättiin perusteettomana sen jälkeen, kun kasino toimitti todisteita useista pelaajaan linkitetyistä tileistä, jotka rikkoivat kasinon ehtoja. Kasino palautti pelaajan alkuperäisen talletuksen ja totesi, että se toimi käytäntöjensä mukaisesti.

Maltalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia nettikasinon kanssa voitettuaan 2500 €. Kasino oli asettanut korkeat panostusvaatimukset ja pelaaja oli huomannut, että heidän asiakaspalvelunsa ei vastannut. Kasino oli syyttänyt pelaajaa useiden tilien omistamisesta, mikä oli heidän sääntöjensä vastaista, ja uhannut estää pelaajan tilin ja mitätöidä voitot. Pelaaja oli kiistänyt nämä syytökset ja väitti, että hänellä on vain yksi tili. Pelaajan vetoomuksista huolimatta kasino oli pysynyt lujana, jolloin pelaaja tunsi itsensä painostetuksi ja masentuneeksi. Päätimme, että kasino oli toiminut oikeutensa mukaisesti pelaajan ehtojen rikkomisen vuoksi, ja lopetimme valituksen.

Kuwaitilainen pelaaja talletti 25 Kanadan dollaria, mutta summa vähennettiin hänen luottokortiltaan lisäämättä sitä hänen kasinosaldoonsa. Hän on ottanut yhteyttä tukeen, mutta ei ole saanut vastausta.

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme pelaajan vahvistuksen jälkeen. Pelaajaa kannustettiin jakamaan palautetta palveluistamme Trustpilotissa.

Bulgarialainen pelaaja ilmoitti ongelmista varojen nostamisessa kasinolta. Valitustiimi pyysi pelaajan pelihistoriaa ja yhteydenpitoa kasinon kanssa tapauksen tarkistamiseksi, mutta ei saanut tarvittavia todisteita määritetyssä muodossa. Tästä syystä valitus hylättiin, koska todisteita ei ollut riittävästi. Pelaajalle kerrottiin, että valitusta saatetaan harkita uudelleen, jos vaaditut tiedot annetaan tulevaisuudessa.

Ukrainalainen pelaaja kertoi, että Marvel Casino oli estänyt hänen tilinsä ilman syytä ja jättänyt huomiotta hänen selvityssähköpostinsa neljän kuukauden ajan. Pelaaja ei ollut varma, oliko hän läpäissyt KYC-vahvistuksen, ja tilin eston aikana hänen saldonsa oli nolla. Hän odotti kuitenkin cashbackia lohkopäivänä. Hänet kirjattiin äkillisesti ulos tilistään keskustelun aikana operaattorin kanssa. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasinoilla on oikeus sulkea tilejä nollasaldolla ja päätimme olla tutkimatta enempää. Valitus oli päättynyt.