Ruotsalainen pelaaja kohtasi ratkaisemattomia KYC-vahvistusongelmia yrittäessään nostaa 200 euroa. Myönnettyään ongelmallisen uhkapelikäyttäytymisen ja pyytänyt itsesulkeutumis- ja tappioraja-apua pelaaja menetti kaikki varat jatkuvan kasinomarkkinoinnin vuoksi. Sähköpostin lähettämisestä ja valituksen tekemisestä huolimatta kasinolta ei ole saatu yhteyttä yli kuukauteen. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Yritin nostaa 200 euroa, olen lähettänyt kaikki KYC:n asiakirjat ja kasinolla kestää kauan vahvistaa minut.
Otan kasinoon yhteyttä useita kertoja ja ilmoitan heille, että tarvitsen apua varojeni suojaamiseksi. Koska olen riippuvainen ja pelkään menettäväni rahani.
Pyydän apua tappiorajan asettamisessa, mutta chat-tuki kielsi sen ja ilmoitti, että he eivät tarjoa tällaista palvelua tällä kasinolla.
Ilmoitan, että olen riippuvainen pelaamisesta ja pelkäsin menettävänsä rahat, ja kysy, voisinko lukita tilini tai sulkea itsensä pois, mutta silti pystyn nostamaan varojani. Chat-tuki kertoi minulle, että he eivät usko niin, ja minun on lähetettävä sähköposti ja kysyttävä siitä rahoitustiimistä. Joten tein sen. 2 päivää sen jälkeen he eivät vieläkään ole vastanneet sähköpostiini, he eivät ole hyväksyneet KYC-asiakirjaa eivätkä jatka nostoani.
Otin uudelleen yhteyttä chat-tukeen ja kerroin heille, että tarvitsen apua varojeni suojaamiseksi.
Koska kestän tämän, ja jos he eivät voi auttaa minua, heidän on otettava vastuu, jos menetän rahat.
eräänä päivänä en pystynyt kestämään itseäni pelaamasta ja menetin kaikki varat. He lähettävät niin paljon tarjouksia ja sähköposteja, että tämä sai minut todella käyntiin.
Otin yhteyttä kasinoon tästä ja he estivät tilini. Mutta ei koskaan vastaa valitukseeni, haluan myös heidän maksavan minulle 200, jonka menetin, kun he kieltäytyvät auttamasta minua suojelemaan varojani.
Pyydän myös tietojani GDPR:n tueksi.
nyt on kulunut kuukausi edellisestä sähköpostistani. En ole vieläkään saanut vastausta yhteenkään sähköpostiini, valitukseen, en ole saanut pyyntötietoja tai varoja.
pahinta on, että olen lukittu kaikista muista tämän ryhmän kasinoista riippuvuuden vuoksi.
ja kun tämä kasino esti minut, he edelleen lähettävät minulle bonustarjouksen ja markkinointisähköpostin JOKA päivä, ja pyydän heitä lopettamaan, mutta he jättävät sen huomiotta.
Hei Tiar001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani CosmicSLots Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, mainitsitko pyynnössäsi kasinon peliriippuvuuden? Kuinka kauan tämän pyynnön jälkeen tilisi suljettiin? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Olen tehnyt useita pyyntöjä. Aloitin kertomalla, että pelkään menettäväni rahani ja tarvitsen apua suojellakseni sitä nostopyynnön ja tappiorajan peruuttamiselta. Kysyin myös, voisivatko he maksaa rahani, jos lukitsin tilini. En maininnut riippuvuutta suoraan, mutta sinun pitäisi nähdä se pyynnöistä, muuten miksi pelkäsin rahojeni tuhlaamista?
kesti noin kaksi päivää ennen kuin he estivät tilini. Kerroin heille chatissa, että heidän on otettava vastuu, jos rahani menetetään, jos he eivät voi auttaa minua. Kun rahani katosivat ja kirjoitin heille uudelleen chatissa, he estivät tilini ja sulkivat chatin. Ainoa, johon kasino on vastannut kaikista sähköpostiviesteistä, on, kun otan kuvakaappauksen heidän lähettämistään sähköpostiviesteistä, joissa on tarjouksia, ja pyydän heitä lopettamaan lähettämisen, koska olen riippuvainen.
sitten kasino vastaa minulle "miten voimme auttaa sinua?" Viimeisin yhteydenottomme oli kuukausi sitten
Unohdin vastata, raha viittaa oikeaan rahaan. Ei bonusta.
Hei Tiar001,
Valitettavasti, jos pyyntösi ei ollut tarkka alusta alkaen, huomaan, että kasino ei sulkenut tiliäsi heti pois. Vaikka mainitsisitkin nimenomaan peliriippuvuuden, kasinolla on silti hyväksyttävä aika käsitellä se (riippuen siitä, mikä päivä), mutta sen käsittely kestää yleensä jopa 3 päivää.
Koska kasino sulki tilisi 2 päivän sisällä, emme voi pitää heitä vastuussa, jos menetit rahasi tänä aikana, varsinkin jos et maininnut poissulkemista suoraan.
Voimmeko vielä auttaa sinua?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
