Pelaajalla on vaikeuksia nostaa saldoaan jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska kasino toimitti meille asiaankuuluvat todisteet, jotka osoittavat, että pelaaja ei ollut täyttänyt bonusehtoja, jotta hän olisi oikeutettu nostoon, sekä se, että pelaaja rikkoi kasinon käyttöehtoja toimittamalla vilpillisiä asiakirjoja todentaminen.
Joten aloitin 30 dollarin ilmaisella bonuksella ja voitin yli 900 dollaria ja täytin läpipelaamisen vaatimukset, mutta otin kirjaimellisesti kaikki voittoni täytettyään pelin läpikäyntivaatimukset. Mitä järkeä on saada meidät täyttämään tämä vaatimus, jos emme aio saada voittojamme ja vain 100 dollaria. Silloin on turha vaatia. Ihan kuin olisin pelannut turhaan. Nyt minulla on 183 dollarin saldo pelaamalla enemmän ja voittamalla enemmän rahaa 100 dollarin lisäksi. Lähetin asiakirjani 5 päivää sitten, enkä ole vieläkään saanut vastausta, eikä Abelardo ole vielä nostanut rahojani, vaikka ne ovat siellä ja nostettavissa. Kun soitan asiakaspalveluun, se kysyy 6-numeroista numeroa, kun minulla ei ole enkä ole koskaan saanut sitä. Auttaisitko minua!!!
Hei guilherme6739,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Club Player Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen, ja myös, että useimmilla ei-talletusbonuksilla on maksimivoittoraja, joten siinä ei ole mitään epätavallista.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Lähetin asiakirjani lauantaina 1. lokakuuta. Mitään ei ole vielä hyväksytty klo. Se sanoo, että se voi kestää jopa 72 tuntia. Yritin lähettää sähköpostia ja kysyä mitä tapahtuu, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Muista odottaa vähintään 14 päivän suositeltu aika ja ilmoita meille, jos päivityksiä tapahtuu.
Siitä on 12 päivää. Tämä on erittäin pettymys. Miksi sanoa, että vahvistus voi kestää jopa 72 tuntia ja odotan edelleen 2 viikkoa myöhemmin?… Mutta se antaa minun varmasti tallettaa rahaa…. Mutta älä anna minun ottaa sitä, mikä on minun, että voitin reilusti.
Hei guilherme6739,
Voitko kertoa, onko vahvistukseen liittyviä päivityksiä? Jos ei vieläkään, yritämme puuttua asiaan.
Ei päivitystä vielä ollenkaan. Tämä on erittäin pettymys. Lokakuun 1 päivästä lähtien. Silloin lähetin asiakirjat. Ei vastausta tai mitään vielä.
Summa on nyt 140 dollaria, koska käytin joitain. Mutta vahvistusprosesseihini ei ole vielä päivitystä
Kiitos guilherme6739 päivityksestä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei guilherme6739,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Club Player Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Tervehdys kaikki,
Tarkistin tilanteen ja valitettavasti guilherme6739 kasinon ehdot (sekä pelimerkkien säännöt) eivät salli peräkkäisiä talletusvapaita bonuksia, välissä täytyy olla käteistalletus.
Kun lunasit ja pelasit ylimääräisen peräkkäisen ilman talletusta olevan pelimerkin saldosi päälle, estit edellisen ilmaisen pelimerkkivoiton nostokelvottomaksi, koska tilillä olevat varat ovat nyt sekaisin ja on mahdotonta irrottaa yhtä seuraavasta.
Mitä tulee asiakirjojen vahvistamiseen, pyydetyn asiakirjan fyysinen muuttaminen on itse asiassa vilpillistä toimintaa guilherme6739. Jos haluat jatkaa asiakirjojen vahvistusprosessia, kehotan sinua antamaan pyydetyt tiedot laillisessa muodossa. En ole välittänyt antamiasi asiakirjoja turvallisuustiimillemme, mutta jos he tarkistavat ne omasta aloitteestaan, olen melko varma, että se johtaisi (oikeutetusti) siihen, että sinut kiellettäisiin tässä ja kaikissa verkostomme vastaavissa kasinoissa.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja seuran pelaaja
Lähetän lailliset asiakirjat uudelleen heti sen jälkeen, samana päivänä, 15 minuuttia myöhemmin. Voittoni ovat myös ensimmäisestä bonuksestani teidän kanssanne. Kastelin pelirahat ja kaikki. Tässä liitteenä sähköposti, jossa lähetin asiakirjoja uudelleen 15 minuuttia myöhemmin.
Voittoni ovat ensimmäisestä kerrasta, kun pelasin kanssanne. CLUB30 koodi. Tarkista päivämäärä ja aika, samana päivänä, kun lähetin asiakirjani. Pelasin, voitin, pelasin läpipelirahat ja lähetin sitten asiakirjani.
Se oli ensimmäinen bonukseni ja ensimmäinen kerta, kun pelasin kanssanne. Joten en tiedä mitä tarkoitat kahden kupongin käyttämisestä takaisin pakkaamiseen. Jokainen toinen, jota yritin käyttää sen jälkeen, evättiin. Kaikki voittoni ovat peräisin ensimmäisestä kupongista, joka oli ensimmäinen kerta, kun pelasin tällä kasinolla. Ja onneksi se on vain yli 100 dollaria, koska voitin todella yli 900 dollaria, ellei se tyhmä sääntö, että maksimi 100 dollaria nostaa (mikä on todella tyhmä sääntö), miksi pakottaa minua panostamaan kaikki tuo läpipeluuraha, jos Otan voitot vain 100 dollarin jälkeen.
asiakirjat, jotka lähetin 15 minuuttia myöhemmin, ovat kaikki laillisia. Lähetin henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni. Minulla ei ollut aavistustakaan ensimmäisestä, ennen kuin sain perheenjäsenen lähettämään kuvan postistani ja kun huomasin 15min myöhemmin, että siskoni oli muokannut osoitetta, lähetin uudet asiakirjat (15min myöhemmin). Liitin kuvakaappauksia sähköpostiin ja kellonaikaan ja kaikkiin ennen tätä vastausta.
Hyvä guilherme6739,
Minulle toimitettiin lisää todisteita kasinon päätöksen tueksi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Sen lisäksi, että otit saldosi päälle toisen talletusvapaan bonuksen, joka johti sekaisin varoihin, lähetit vilpillisiä asiakirjoja tarkistettavaksi, ja tämä rikkoo suoraan kasinon ehtoja.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, Club Player Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
