Pelaaja valittaa voittonsa katoavan hänen kasinotililtään tietämättä syytä.
Hyvää päivää,
Voitin noin 55 000 euroa 31. joulukuuta 2019 Classy Slots Casinolla. Menin nukkumaan ja kirjauduin ulos normaalisti. Kun kirjauduin sisään seuraavana päivänä, huomasin, että voitoni olivat menneet ja minulla oli vain 50 euroa voittoina. Kuvasin nopeasti voitot ja otin niistä kuvakaappauksia.
Good day,
I won about 55,000 euros on December 31, 2019 in the Classy Slots Casino. I went to sleep and logged out normally. When I logged in the next day, I saw that my winnings had gone and I only had 50 euros as winnings. I quickly took a picture of the profits and took screenshots of them.
Guten Tag,
Ich habe am 31.12.19 im Classy Slots Casino ca. 55.000 Euro gewonnen. Ich bin schlafen gegangen und habe mich normal ausgeloggt. Als ich mich am nächsten Tag eingeloggt habe, habe ich gesehen das mein gewinn weg ist und ich nur noch 50 Euro als gewinn habe. Ich habe den Gewinnverlauf schnell Fotografiert bzw. Screenshots davon gemacht.
Rakas Adem
Kiitos valituksen lähettämisestä ja olen pahoillani ongelmista. Pyydän teitä muutamia kysymyksiä ymmärtääksesi täysin tapauksen. Ensinnäkin, pelasitko bonuksella, kun voitit nämä voitot? Jos kyllä, voisitko kertoa minulle, mikä bonus se oli? Oletko läpäissyt kokonaan kasinon varmennusprosessin (KYC)?
Lisäksi, jos lähetit heille sähköpostin, suosittelen tarkistamaan sähköpostisi postilaatikko, mukaan lukien roskapostikansio, koska kasino-sähköpostiviestit voivat joskus päätyä sinne. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Satrio
Dear Adem,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would ask you a few questions to fully understand this case. First, did you play with a bonus when you won these winnings? If yes, could you let me know which bonus it was? Have you completely passed the casino verification process (KYC)?
Also, if you sent them an e-mail, I would suggest you check your e-mail inbox including the spam folder, as casino e-mails can sometimes end up there. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Hyvää päivää,
En voi enää sanoa mikä bonus se oli, mutta se oli joulubonus.
Valitettavasti en voi enää päästä tililleni. Rekisteröityessään annoin minulle kaiken mitä halusi. Valitettavasti en saanut sähköpostia valituksistani. Viimeisimmät saamani sähköpostiviestit olivat, että minun olisi lähetettävä henkilöllisyystodistukseni, jotta rahat voitaisiin siirtää minulle. Sitten he lähettivät minulle sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että sillä tehdään työtä ja että minulle ilmoitetaan siitä. Sen jälkeen mitään ei tullut. Hyvitys poistettiin. Myöhemmin en päässyt tililleni. Viestiin ei ole vastausta. Ainoa asia, joka tulee, on mainosviestit. Olisin myös yhtä mieltä vertailusta. Mutta jotain sellaista ei voida poistaa kaikesta.
Good day,
I can no longer say which bonus it was, but it was a Christmas bonus.
Unfortunately I can no longer enter my account. When registering, I gave everything you wanted from me. Unfortunately I did not receive an email regarding my complaints. The last emails I received were that I should send my ID so that my money could be transferred to me, then they sent me an email stating that it was being worked on and that I would be informed. After that nothing came. The credit was deleted. Later I couldn't get into my account. There is no response to mail. The only thing that comes is promotional emails. I would also agree on a comparison. But something like that cannot be taken away from everything.
Guten Tag,
Um welchen Bonus es sich handelt kann ich nicht mehr sagen aber es war ein Weihnachtsbonus.
Ich komm leider auch nicht mehr in meinem Account rein. Ich habe bei der Registrierung alles angegeben was man von mir haben wollte. E-Mail auf meine Beschwerden habe ich leider nicht bekommen. Die letzten Mails die ich bekommen habe waren die das ich mein Ausweis schicken sollte damit man mir mein Geld überweisst dann hat man mir eine Mail geschickt wo drin stand das es in Arbeit ist und ich darüber informiert werde. Danach kam nichts. Das guthaben wurde gelöscht später kam ich auch nicht mehr in meinen Account rein. Es wird nicht auf Mail reagiert. Das einzige was kommt sind Werbemails. Ich würde mich auch auf einen vergleich einigen. Aber sowas kann ja nicht angehen das man mir alles wegnimmt.
Hei Adem,
Kiitos vastauksesta. Voisitko siirtää minulle mainitsemasi kuvakaappauksen ja käyttäjänimesi osoitteeseen satrio.y@casino.guru?
Terveiset
Hi Adem,
Thanks for your reply. Could you pass me the screenshot you mentioned and your username to satrio.y@casino.guru?
Regards
Lähetin heille vain kuvakaappauksia ja sähköpostiviestejä, joissa heidän väitettiin haluavan maksaa minulle.
I just sent them the screen shots and the emails where they supposedly wanted to pay me out.
Hab ihnen gerade die screen shots zugeschickt und die Mails wo man mich angeblich auszahlen wollte.
Hei Adem,
Kiitos päivityksestä ja kuvankaappausten lähettämisestä meille. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän saada vastauksen. Se ei todennäköisesti tule olemaan helppoa. Kasinolla on erittäin alhainen luokitus verkkosivuillamme, mutta voimme kokeilla sitä. Saat ilmoituksen, kun kasino vastaa.
Parhain terveisin,
Hi Adem,
Thank you for the update and for sending us the screenshots. I will contact the casino and try to get a response. It probably won't be easy. The casino has a very low rating on our website, but we can give it a try. You will receive a notification when the casino replies.
Best regards,
Hei Satiro,
Kiitos vaivannäöstäsi. Toivon, että voimme tehdä jotain Class Slotsin kanssa. Kuinka pelata verkossa, jos joudut jatkossa huolehtimaan tyhjin käsin menemisestä?
tervehdys
Adem
Hello Satiro,
Thank you for your efforts. I hope that we can do something with Class Slots. How should you play online if you have to worry about going out empty-handed in the future?
greeting
Adem
Hallo Satiro,
Danke für deine Bemühungen. Ich hoffe das wir da was hinbekommen mit Class Slots. Wie soll man Online Spielen wenn man sich zukünftig sorgen machen muss leer auszugehen.
Gruß
Adem
Rakas Adem
Olen ottanut yhteyttä Classy slot-kasinoon, mutta valitettavasti he kieltäytyvät toimittamasta meille asiaa koskevia todisteita tästä aiheesta. Tämä tarkoittaa sitä, että kasino päättää myös olla antamatta meille kolmannena osapuolena edustamaan sinua välittäjänä tämän valituksen läpi.
Joka tapauksessa kasino ilmoitti meille, että se antaa sinulle selityksen ja todisteet siitä, miksi he takavarikoivat voitosi.
Jälleen, Adem, olen niin pahoillani, etten voinut auttaa sinua enemmän. Mutta kerro meille kuinka lopputulos syntyy, kun olet ottanut yhteyttä kasinoon.
Parhain terveisin,
Satrio
Dear Adem,
I have contacted Classy slots casino, but unfortunately, they refuse to provide us any relevant evidence regarding this issue. This means the casino also decides to not let us as a third party to represent you as a mediator to go through this complaint.
Anyhow, the casino stated to us that they will give you an explanation and evidence of why they confiscate your winnings.
Again, Adem, I am so sorry that I could not help you more. But please inform us how will be the outcome after you contact the casino.
Best regards,
Satrio
Hei Satrio ja Adem
Tutkimme valitusta, ja ennätys osoittaa, että voittava lähde on 50 euron talletettu summa ja 150 euron bonus. Bonusehtojen "12. ClassySlots pidättää oikeuden pidättää kaikki nostukset ja / tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisestä pelaamisesta." Epäsäännöllinen peli "voi sisältää muun muassa:
Pelitiedot osoittavat, että huomattava määrä ylivetoja tehtiin, kun panostusvaatimus on edelleen aktiivinen tilillä.
Ademilla on edelleen pääsy tilille ja hän voi tarkistaa pelitiedot.
Parhain terveisin
Tyylikäs slot kasino
Hi Satrio and Adem
We investigated the complaint and the record shows that the winning source is a deposit of 50€ and a 150€ bonus. Under the bonus terms "12. ClassySlots reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
The game records shows that a significant number of over bets were made while the wagering requirement is still active on the account.
Adem still has access to the account and can check records of his game play.
Best regards
Classy Slots Casino
Hyvä Classy Slot, kiitos osallistumisesta tähän säieeseen.
Ja rakas Adem, voisitko lähettää minulle vedonlyöntihistorian, etenkin päivämäärän, jolloin otit bonuksen 50 ja 150 eurolla, kuten kasino mainitsi? Ole hyvä ja lähetä heidät osoitteeseen satrio.y@casino.guru.Niin, voimme edetä tutkinnan eteenpäin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Satrio
Dear Classy Slot thank you for participating in this thread.
And Dear Adem, could you please send me your betting history, especially with the date when you took the bonus with €50 and €150 as the casino mentioned? Please send them to satrio.y@casino.guru.So, we can go further with the investigation.
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Satrio
Rakas Adem
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme tämän valituksen.
Parhain terveisin,
Dear Adem,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject this complaint.
Best regards,
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.