Pelaaja valittaa voittonsa katoavan hänen kasinotililtään tietämättä syytä.
Hyvää päivää,
Voitin noin 55 000 euroa 31. joulukuuta 2019 Classy Slots Casinolla. Menin nukkumaan ja kirjauduin ulos normaalisti. Kun kirjauduin sisään seuraavana päivänä, huomasin, että voitoni olivat menneet ja minulla oli vain 50 euroa voittoina. Kuvasin nopeasti voitot ja otin niistä kuvakaappauksia.
Rakas Adem
Kiitos valituksen lähettämisestä ja olen pahoillani ongelmista. Pyydän teitä muutamia kysymyksiä ymmärtääksesi täysin tapauksen. Ensinnäkin, pelasitko bonuksella, kun voitit nämä voitot? Jos kyllä, voisitko kertoa minulle, mikä bonus se oli? Oletko läpäissyt kokonaan kasinon varmennusprosessin (KYC)?
Lisäksi, jos lähetit heille sähköpostin, suosittelen tarkistamaan sähköpostisi postilaatikko, mukaan lukien roskapostikansio, koska kasino-sähköpostiviestit voivat joskus päätyä sinne. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Satrio
Hyvää päivää,
En voi enää sanoa mikä bonus se oli, mutta se oli joulubonus.
Valitettavasti en voi enää päästä tililleni. Rekisteröityessään annoin minulle kaiken mitä halusi. Valitettavasti en saanut sähköpostia valituksistani. Viimeisimmät saamani sähköpostiviestit olivat, että minun olisi lähetettävä henkilöllisyystodistukseni, jotta rahat voitaisiin siirtää minulle. Sitten he lähettivät minulle sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että sillä tehdään työtä ja että minulle ilmoitetaan siitä. Sen jälkeen mitään ei tullut. Hyvitys poistettiin. Myöhemmin en päässyt tililleni. Viestiin ei ole vastausta. Ainoa asia, joka tulee, on mainosviestit. Olisin myös yhtä mieltä vertailusta. Mutta jotain sellaista ei voida poistaa kaikesta.
Hei Adem,
Kiitos vastauksesta. Voisitko siirtää minulle mainitsemasi kuvakaappauksen ja käyttäjänimesi osoitteeseen satrio.y@casino.guru?
Terveiset
Lähetin heille vain kuvakaappauksia ja sähköpostiviestejä, joissa heidän väitettiin haluavan maksaa minulle.
Hei Adem,
Kiitos päivityksestä ja kuvankaappausten lähettämisestä meille. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän saada vastauksen. Se ei todennäköisesti tule olemaan helppoa. Kasinolla on erittäin alhainen luokitus verkkosivuillamme, mutta voimme kokeilla sitä. Saat ilmoituksen, kun kasino vastaa.
Parhain terveisin,
Hei Satiro,
Kiitos vaivannäöstäsi. Toivon, että voimme tehdä jotain Class Slotsin kanssa. Kuinka pelata verkossa, jos joudut jatkossa huolehtimaan tyhjin käsin menemisestä?
tervehdys
Adem
Rakas Adem
Olen ottanut yhteyttä Classy slot-kasinoon, mutta valitettavasti he kieltäytyvät toimittamasta meille asiaa koskevia todisteita tästä aiheesta. Tämä tarkoittaa sitä, että kasino päättää myös olla antamatta meille kolmannena osapuolena edustamaan sinua välittäjänä tämän valituksen läpi.
Joka tapauksessa kasino ilmoitti meille, että se antaa sinulle selityksen ja todisteet siitä, miksi he takavarikoivat voitosi.
Jälleen, Adem, olen niin pahoillani, etten voinut auttaa sinua enemmän. Mutta kerro meille kuinka lopputulos syntyy, kun olet ottanut yhteyttä kasinoon.
Parhain terveisin,
Satrio
Hei Satrio ja Adem
Tutkimme valitusta, ja ennätys osoittaa, että voittava lähde on 50 euron talletettu summa ja 150 euron bonus. Bonusehtojen "12. ClassySlots pidättää oikeuden pidättää kaikki nostukset ja / tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisestä pelaamisesta." Epäsäännöllinen peli "voi sisältää muun muassa:
Pelitiedot osoittavat, että huomattava määrä ylivetoja tehtiin, kun panostusvaatimus on edelleen aktiivinen tilillä.
Ademilla on edelleen pääsy tilille ja hän voi tarkistaa pelitiedot.
Parhain terveisin
Tyylikäs slot kasino
Hyvä Classy Slot, kiitos osallistumisesta tähän säieeseen.
Ja rakas Adem, voisitko lähettää minulle vedonlyöntihistorian, etenkin päivämäärän, jolloin otit bonuksen 50 ja 150 eurolla, kuten kasino mainitsi? Ole hyvä ja lähetä heidät osoitteeseen satrio.y@casino.guru.Niin, voimme edetä tutkinnan eteenpäin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Satrio