Casombie Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaajan ilmoitettua viivästyksestä, asia siirrettiin eteenpäin, ja maksu lopulta hyväksyttiin ja siirrettiin. Valitus oli merkitty järjestelmässä ratkaistuksi. Pelaajaa kiitettiin yhteistyöstä ja häntä kannustettiin ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Saksalainen pelaaja oli sulkenut Casombie-tilinsä elinikäiseksi, mutta sai äskettäin sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että se oli avattu uudelleen ilman hänen lupaansa. Kun hän oli ottanut yhteyttä tukeen pyytääkseen tilin sulkemista uudelleen, hän ei ollut saanut vastausta yli viikkoon. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista 6.2.2025, mutta ei saanut vastausta, mikä johti lisätalletuksiin ja uhkapeleihin. Useiden yritysten jälkeen hänen tilinsä lopulta suljettiin, mutta hänen sulkemispyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palautuspyyntö jäi ratkaisematta jatkotoimista huolimatta. Valitustiimi vahvisti, että sulkemispyyntöä ei ollut käsitelty kiireellisenä, koska hän ei ollut täsmentänyt uhkapeliongelmaa, eikä kasinon lupaus sulkea 24 tunnin kuluessa, mikä ei poistanut syytä. Lopulta valitus päätettiin hylättynä, koska hänen pyynnössään puuttui vastuullinen rahapelikonteksti.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt Casombielta peliriippuvuuden poistamista, mutta hänen tiliään ei estetty, mikä johti 2300 euron tappioon. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen tukea, mutta hänen tapaukseensa ei ollut ryhdytty toimenpiteisiin. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino suostui palauttamaan pelaajalle 2300 €. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vaikeuksia tilinsä sulkemisen jälkeen, eikä hän saanut jäljellä olevia varojaan. Hän toimitti nostotiedot 5. helmikuuta, mutta ei ollut saanut rahoja, ja live-tukiviestintä ei ollut hänen käytettävissään. Lisätutkimuksen jälkeen vahvistettiin, että kasino käsitteli 29 CAD:n maksua, jonka pelaaja lopulta sai. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä, ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt 1850 kotiutusta 1.10.25 voiton jälkeen, mutta ei ollut saanut varoja 20 päivää myöhemmin. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä asiakastukeen päivittäin, hän sai vain saman vastauksen, että hänen peruutustaan ​​käsiteltiin. 27 päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut hänelle, ja valitus merkittiin ratkaistuksi. Arvostimme pelaajan yhteistyötä ja panimme merkille nopeamman palvelun tärkeyden tulevaisuudessa.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että 70 euron talletuksen jälkeen sama summa nostettiin ilman lupaa tai ilmoitusta. Hän vaati välitöntä korvausta ja väitti, että kyseessä oli varkaus. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Huolimatta siitä, että hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja ilman KYC-varmennusta, hänen äskettäinen nostopyyntönsä oli peruutettu kahdesti määrittelemättömien teknisten ongelmien vuoksi. Yritimme tutkia asiaa pyytämällä lisätietoja, kuten valitun nostotavan ja mahdolliset vireillä olevat nostot. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, mikä johti meidät hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Saksalaisen pelaajan tili poistettiin käytöstä kahden tilin syytösten vuoksi. Huolimatta pankkitietojen antamisesta tukitiimille 449 €:n saldon palautusta varten, he eivät saaneet vastausta useisiin viimeisten neljän viikon aikana lähetettyihin sähköposteihin. Kasino vahvisti useiden tilien ja virheellisten henkilötietojen olemassaolon, mikä johti voittojen takavarikointiin. Kasino suostui palauttamaan vain viimeisen 15 € talletuksen, joka käsiteltiin. Pelaajan tili pysyi pysyvästi suljettuna. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä Casombie Casinon 250 euron maksussa. Huolimatta useista yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa, hän ei ollut saanut vastausta kolmeen päivään. Neuvoimme häntä olemaan kärsivällinen, koska kotiutusten käsittely voi kestää kauan, ja ehdotimme, että viive saattoi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta kotiutuspyyntöjen määrästä. Pelaaja vahvisti myöhemmin voittojensa vastaanottamisen. Siksi merkitsimme valituksen ratkaistuksi.