Casombie Casino EE -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Huolimatta siitä, että hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja ilman KYC-varmennusta, hänen äskettäinen nostopyyntönsä oli peruutettu kahdesti määrittelemättömien teknisten ongelmien vuoksi. Yritimme tutkia asiaa pyytämällä lisätietoja, kuten valitun nostotavan ja mahdolliset vireillä olevat nostot. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, mikä johti meidät hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Saksalaisen pelaajan tili poistettiin käytöstä kahden tilin syytösten vuoksi. Huolimatta pankkitietojen antamisesta tukitiimille 449 €:n saldon palautusta varten, he eivät ole vastanneet useisiin viimeisten neljän viikon aikana lähetettyihin sähköposteihin.

Saksalainen pelaaja viivästyy 250 euron maksun vastaanottamisessa Casombie Casinolta. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä, hän ei ole saanut vastausta kolmeen päivään. Myöhemmin pelaaja vahvisti voittojen vastaanottamisen, joten valitus suljettiin ratkaistuna.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmoittanut epäjohdonmukaisuuksista kasinon viestinnässä ja noston viivästymisestä huolimatta kasinon vaatimuksesta käsitellä nostot kolmen arkipäivän kuluessa. Pelaaja oli myös maininnut todennusprosessiin liittyviä ongelmia. Huolimatta tiimimme pyrkimyksistä pidentää valituksen käsittelyaikaa ja pyytää pelaajalta lisätietoja, vastausta ei saatu. Siksi jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajapuolen kommunikaatio puuttui.

Saksalainen pelaaja oli ilmaissut vaikeuksia vuorovaikutuksessaan kasinon kanssa. Kun valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja auttamaan häntä, pelaaja oli ilmoittanut joukkueelle, että hänen ongelmansa Casombie Casinon kanssa oli ratkaistu ja hän oli saanut maksunsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli tehnyt kaksi erillistä talletusta yhteensä $48AUD, jotka heidän pankkinsa vahvisti, mutta jotka eivät näkyneet heidän kasinolompakossa. Huolimatta siitä, että otimme yhteyttä kasinon tukeen ja toimitin pyydetyt tapahtuman kuvakaappaukset, ongelma jäi ratkaisematta. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialaisen pelaajan tili suljettiin määrittelemättömistä syistä, kun hän yritti tarkistaa asiakirjansa ja nostaa voittonsa. Huolimatta siitä, että kasino otti yhteyttä chat- ja sähköpostituen kautta useita kertoja, hän viittasi hänen käyttöehtoihinsa tarkentamatta, mitä osaa rikottiin. Myöhemmin kasino pyysi pelaajalta lisäasiakirjoja ja sähköpostin, jossa oli selvitys hänen tiliotteessaan tietyistä tapahtumista. Kasinon puolella suoritetun tutkimuksen jälkeen he päättivät maksaa pelaajan jäljellä olevan saldon ja sulkea hänen kasinotilinsä. Käyttäjä vahvisti, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti.

Australialainen pelaaja oli kokenut viiveen kotiuttamisessa, jonka piti olla käsitelty 24 tunnin sisällä. Olimme kertoneet pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi joskus kestää jopa 14 päivää eri tekijöiden, kuten KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Olimme pidentäneet valituksen ratkaisuajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voisi vastata. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja teki peruutuspyynnön viisi päivää ennen valituksen jättämistä. Varoja ei yksinkertaisesti ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.