Casinoways -arvostelu

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia sen kanssa, että kasino ei sallinut kotiutuksia, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Tutkinnan jälkeen kasino toimitti todisteita siitä, että pelaajalla oli useita tilejä, mikä johti tilin sulkemiseen ja varojen takavarikointiin. Valitustiimi totesi, että kasinon toimet olivat perusteltuja näiden todisteiden perusteella ja hylkäsi tämän jälkeen pelaajan valituksen.

Suomalainen pelaaja oli odottanut kolme kuukautta varojen nostamista kasinolta ja oli toimittanut lähes kaikki pyydetyt asiakirjat. Tästä huolimatta kasino jatkoi hänen nostopyyntönsä hylkäämistä, eikä hän ollut saanut selkeää listaa lisävaatimuksista pyytäessään sellaista. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa, mutta todettiin, että pelaajan tili oli rekisteröity eri merkkien ja asuinmaiden alle, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Näin ollen pelaajan valitus hylättiin.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt kaksi viikkoa aiemmin nostopyynnön, joka alun perin hyväksyttiin asiakirjatarkistuksen jälkeen, mutta evättiin myöhemmin lisäasiakirjojen vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli pyytänyt kasinolta ohjeita näiden asiakirjojen lähettämiseen, hän ei ollut saanut yli viikkoon mitään lisäviestiä. Asiaa tutkittiin ja todettiin, että pelaajan tili oli yhdistetty useisiin tileihin, joilla oli samankaltaisia ​​tietoja, mikä rikkoo kasinon ehtoja. Tästä johtuen valitus hylättiin perusteettomana ja kasinon toimia pidettiin käytäntöjensä mukaisesti asianmukaisina.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vaikeuksia tilin vahvistamisessa. Valitustiimi ei voinut auttaa, koska pelaaja ei vastannut lisätutkimuksia varten tarvittaviin tietoihin. Näin ollen valitus hylättiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja raportoi merkittävistä taloudellisista tappioista, jotka olivat 66 000 puntaa, mukaan lukien 59 000 puntaa voittoja, koska kasino ei noudattanut aikaisempaa itsesulkupyyntöä. Huolimatta siitä, että pelaaja ilmoitti asiakastuelle itsensä sulkemisesta, pelaajalle ei annettu tarvittavia työkaluja uusien uhkapelaamisen estämiseksi, ja hän menetti varat heikentyneen arvostelukyvyn aikana. Valitustiimi totesi, että kasinon asiakastuki oli saatettu tietoiseksi pelaajan peliriippuvuudesta, eikä se ole ryhtynyt asianmukaisiin toimenpiteisiin, mikä johti noin 27 000 euron korvaussuositukseen. Kasino ei kuitenkaan hyväksynyt tätä suositusta, mikä johti tapauksen sulkemiseen "ei ratkaistu".