Venäläisen pelaajan vetäytymisprosessi oli viivästynyt 13 päivää. Huolimatta kasinon väitteestä 24 tunnin käsittelyajasta, pelaaja ei ollut saanut voittojaan tässä ajassa. Kasino maksoi lopulta voitot 13 päivän kuluttua. Ongelma oli ratkaistu ja valitus lopetettu.
Hei, kasino ei ole maksanut voittoja 3 päivään. Tuki kirjoittaa hölynpölyä. Heillä ei ole maksuja viikonloppuisin, pankkitoimintoja ei suoriteta, lukuun ottamatta kryptoa. Kun he eivät sano maksavansa, odota, tili on vahvistettu, olen jo saanut heiltä rahaa, viime kerralla se oli nopea , mutta nyt se ei ole selvää.Kysyin miksi kasino ei maksa minulle, ehkä kasinolla on taloudellisia vaikeuksia, he reagoivat erittäin ankarasti, että se ei ole minun asiani. Kirjoitan heille, jos tuki ei halua saada sellaista kysymyksiä, maksa voitot ajoissa, he ovat hiljaa.
Hyvä dmitry87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, talletus kasinolla kestää 2-3 minuuttia, miksi minun pitäisi odottaa voittoa jo 3 päivää. He sanoivat perjantain chatissa, että maksu käsitellään jopa 24 tuntia
perjantaina he sanoivat maksavansa
lauantaina he sanoivat, että kirjanpito ei toimi viikonloppuisin
maanantaina he sanoivat, että he eivät suorita pankkimaksuja viikonloppuisin, lukuun ottamatta kryptoa.
Kirjoitin heille, että halusin saada voittoni kryptossa, chatissa operaattori ilmeisesti tajusi, että hän oli sanonut liikaa, eikä yksinkertaisesti alkanut vastata tiettyihin kysymyksiin
Kiitos vastauksestasi, dmitry87. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Olen huono englannissa, kirjoitan venäjäksi ja sitten ymmärrät😃
Voitin rahaa, kello, perjantai oli juuri alkanut, aamulla kirjoitin heille, että nosto on suoritettu, he vastasivat chatissa, maksu 24 tuntia asti, odotin päivän, kirjoitin illalla, operaattori vaihtui , ja sanoi, että odota kaikki on ok, mutta mitään ei tullut, lauantaina alkoi puhua hölynpölyä talousosastosta, joka ei toimi, maanantaina kävi ilmi, että viikonloppuisin näyttää siltä, että kryptovaluuttoja vedetään pois, pyysin sähköpostia talousosastolta, he antoivat sen chatissa, mutta tästä sähköpostista tulee kaikki heidän lähettämä roskaposti ja mainonta. Epäilen todella, että operaattori antoi minulle oikean sähköpostin. Kysyin täsmällisen kysymyksen milloin maksu suoritetaan, he ovat hiljaa, kysyin onko kasinolla nyt ongelmia rahan kanssa (kaiken voi tapahtua), vastauksena operaattori suuttui, kuin se ei kuulu minulle, mikä on taloudellinen kasinon tilanteesta, että minulla ei ole muita ongelmia. Kirjoitin hänelle, että minulla on yksi ongelma, en saa voittojani, enkä saa vastausta, kun he maksavat.
On kulunut 10 päivää, rahoja ei ole maksettu minulle, he sanovat jatkuvasti, että tiedot on siirretty talousosastolle, eikä mitään tapahdu
Anteeksi pitkä odotus, mutta live-tuki ei valitettavasti voi tehdä muuta kuin välittää sen kirjanpitoon, koska emme käsittele maksuja.
Nostuksesi on lähetetty uudelleen talousosastolle, toivon todella, että se käsitellään mahdollisimman nopeasti.
Kiitos ymmärryksestä.
Olen kuunnellut samaa 12 päivää, he vastaavat mallin mukaan, eivät anna maksuaikaa
Kiitos vastauksestasi, dmitry87. Voisitko kertoa milloin tarkalleen sait viimeisen onnistuneen kotiutuksen ja kuinka monta päivää sen käsittelyssä kesti? Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus viimeisimmästä nostohistoriasta tähän.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Hei, 13 päivän kuluttua, tänään kasino maksoi voitot, vaate voidaan sulkea 
Hyvä dmitry87,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
