Australialainen pelaaja halusi kotiuttaa voitot, mutta pääsyä hänen tililleen rajoitettiin. Ensinnäkin pelaajalla oli vaikeuksia päästä kasinon verkkosivuille, mutta se ratkesi nopeasti BitStarzin edustajan avulla. Voittonsa kotiuttamiseksi pelaajaa pyydettiin toimittamaan asiakirjat vahvistusprosessia varten. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan asianmukaisia asiakirjoja ja lopulta lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme, joten olemme hylänneet valituksen.
Pelasin siellä kasinolla ja miksi halusin vetää kyky kirjautua sisään ja pelata peliä pysähtyi kokonaan. Asiakastuki oli parasta, kunnes pyysin maksua, mutta siitä tuli erittäin töykeä
Rakas Mark,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Toivottavasti ymmärsin oikein, että tilisi on estetty. Oliko tämä ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko yrittänyt keskustella tästä asiasta kasinon kanssa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei ja kiitos tutkimuksestasi
Minulla oli tallettamillani rahoilla bonus. Saldoni oli muistista noin 800 dollaria, kun aloin saada vahvistusta.
Asiakaspalvelusta tuli erittäin töykeä, eikä se auttanut minua. Yritin ja yritin, ja tililleni kirjautuminen vaikeutui ja pysähtyi. Ei väliä mitä tein tai sanoin, mikään ei muuttunut ja se paheni, kunnes en voinut kirjautua sisään.
Lupaan, etten tehnyt mitään väärää, että minua kohdeltiin tällä tavalla.
Kiitos paljon Mark vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Martin, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä
Hei Mark!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Jotta voisin jatkaa, haluaisin kutsua BitStarz Casinon edustajat tähän valitukseen auttamaan meitä ratkaisemaan ongelman.
Kiitos paljon Martin
En voi kiittää sinua tarpeeksi
Hei Mark,
Joten katsoin tiliäsi.
Saldo on edelleen tililläsi, eikä tiliäsi ole suljettu tai lukittu.
Toisin sanoen, jos et voi kirjautua sisään, se ei johdu siitä, että estäisimme sinua tekemästä niin, vaan siitä, että kirjoitat väärän salasanan. Se siitä.
Suosittelen, että asetat salasanasi uudelleen verkkosivustolla olevan linkin kautta.
Olle
Hei Mark!
Oletko yrittänyt nollata salasanasi BitStarz Casinon Ollen neuvojen mukaisesti?
Yritän jatkuvasti tehdä niin kuin he pyytävät. Esim. tyhjennä välimuisti ja evästeet, yritä vaihtaa salasanaa jne
Se on sama kuin ennen, ne eivät auta ratkaisemaan ongelmaa
pelit eivät myöskään näy. Punainen tähti pyörii jatkuvasti peliruudulla.
Tämä kasino on pahin, jonka olen koskaan nähnyt. Äärimmäisen epärehellistä ja täysin valhetta.
Hei Mark,
Minusta on melko epäreilua kutsua meitä epärehellisiksi, kun koko saldosi on tililläsi eikä tiliäsi ole lukittu. Koska kukaan muu ei ole kokenut tätä, se on paikallinen ongelma.
Olen lähettänyt manuaalisesti nollatun salasanan sähköpostiosoitteeseesi, käytä sitä.
Jos sinulla on ongelmia sivuston käytössä, kokeile ehkä www.bitstarz.eu?
Kokeilitko yllä olevien ohjeideni mukaan?
Kaikki toimii hyvin
kiitos Guru-legenda 👍
Kiitos Bitstarz
Rakas Mark,
Voimmeko katsoa, että tämä tapaus on ratkaistu?
Odotan vastaustasi.
Älä sulje sitä, koska minun on vahvistettava ja ennen kuin olen tehnyt noston
Kaikki ongelmat alkoivat, kun yritin saada vahvistusta. En ole voinut pelata ennen kuin autat minua
Hei taas,
Olen pahoillani, mutta luulen, että tässä sekoitetaan omenoita ja päärynöitä.
Ensinnäkin sillä, että sinut vahvistetaan, ei ole mitään tekemistä kokemiesi ongelmien kanssa. Se on täysin erillinen ongelma, joka ratkesi helposti, sinun piti vain noudattaa hyvin perusohjeita.
Tämä valitus johtui siitä, että et pystynyt kirjautumaan sisään. Tämä ongelma on nyt ratkaistu.
Sinun on toimitettava asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi, tämä ei mielestäni kuulu tämän valituksen piiriin, enkä mielestäni ole reilua, että tämä valitus on vireillä, kun käyt läpi vahvistusmenettelyä.
@Martin?
Olle
Hyvä Olle ja BitStarz Casino,
Täydellisen ratkaisun ja kaikkien asianosaisten tyytyväisyyden vuoksi olemme tottuneet pitämään valitukset auki, kunnes pelaajilla ei ole enää kyselyitä, varsinkin tapauksissa, jotka koskevat peruutuksia. Siksi haluamme jättää tämän valituksen avoimeksi valvoaksemme, että vahvistusprosessi ja peruuttaminen suoritetaan onnistuneesti, ja voimme merkitä sen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Toivon, että tämä ratkaisee huolenaiheesi ja toivomme, että tämä tapaus ratkaistaan pian.
Hei siellä,
Selvä, teet sinä.
Ongelma tässä on, että pelaaja ei ole ladannut kaikkia asiakirjojaan, minkä vuoksi emme voi käsitellä kotiutuksia, heti kun pelaaja tekee sen, meillä on kaikki hyvin.
Näin sanottuna pallo on kuitenkin pelaajan kentällä, ei BitStarzilla.
Rakas Mark,
Haluaisin ehdottaa, että noudatat kasinon ohjeita, jotta voit läpäistä onnistuneesti varmistusmenettelyn, joka on välttämätöntä kotiutuksen suorittamiseksi.
Ole hyvä ja ilmoita meille, kun tässä tapauksessa tapahtuu jotain kehitystä.
www.bitstarz.eu
@CasinoGuru, olemme täällä jonkin aikaa.
Hei Mark!
Onko vahvistus- ja nostoprosesseihisi liittyviä uutisia?
Kiitos kysymästä
En ole vielä laittanut asiakirjojani, mutta olen pelannut ilman ongelmia
Lähetän pian. Kun yritin lähettää niitä viime kerralla, he eivät kunnioittaneet minua, kunnes en voinut pelata ollenkaan. En koskaan ollut töykeä heille, mutta heidän chat-palvelustaan tuli erittäin ilkeä.
Kiitos paljon palvelustanne, luulin menettäneeni rahat. 😊
Hei Mark,
En löydä chateista mitään, mikä viittaa siihen, että tuki olisi ollut sinulle ilkeää, joten voisitteko ehkä tarkentaa?
Kun viimeksi yritit lähettää asiakirjoja, lähetit niin epäselviä kuvia, että oli mahdotonta tunnistaa edes lataamasi henkilöllisyystodistuksen tyyppiä.
Olle
@Martin, olemmeko täällä valmiita?
Yritän pian uudelleen, minun täytyy vain saada sähkölasku
Itse asiassa sähkölasku on ainoa toimittamasi asiakirja, joten se ei ole ongelma.
Sinun on toimitettava henkilöllisyystodistus, käytetyn kortin etu- ja takapuoli, tiliote ja todiste kortin talletuksesta.
Rehellisesti sanottuna, Mark, mielestäni tässä on kysymys ohjeiden noudattamisesta. Olemme antaneet sinulle kaikki tiedot, joita tarvitset sääntöjen noudattamiseksi ja tilisi vahvistamiseksi, mutta et kuitenkaan noudata niitä.
Emme voi ottaa kuvia henkilötodistuksestasi tai kortistasi, sinun on tehtävä se. Tässä tulee sinun vastuusi.
Ok, hoidan mahdollisimman pian. On tärkeää, että teen sen huomenna
Rakas Mark,
Kerro meille, kun olet toimittanut vahvistusprosessin suorittamiseen tarvittavat asiakirjat.
Rakas Mark,
Ratkaisiko ongelmasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
