Latvialainen pelaaja voitti kasinolla 1 712,22 mETH:n ja pyysi kotiutusta 16.06.2023, mutta pyyntö jäi käsittelemättä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei. Pelasin tällä kasinolla kerran bonuksella ja voitin lopulta 1712,22 mETH. Lähetin sitten nostopyynnön 16.06.2023, mutta sitä ei koskaan käsitelty. Kirjauduin takaisin sisään tänään ja se oli vielä kesken. Peruutin noston tänään ja pyysin sitä uudelleen toivoen, että he käsittelevät sen tällä kertaa, mutta en usko, että se muuttuu paljon.
Hyvä Lawalyatin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi.
Ymmärsinkö oikein, että olet pelannut ja hävinnyt voittosi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Tiliäni kasinolla ei ole täysin vahvistettu, koska minua ei pyydetty tekemään niin. En ole saanut heiltä minkäänlaista ilmoitusta nostopyynnön jälkeen 16.06. En tiedä, koskeeko tämä ongelma vain tiliäni vai onko se kasinolaajuinen. En menettänyt voittojani, nostopyyntöni 1712,22 mETH on edelleen vireillä
Onko mahdollista ladata vahvistusta varten tarvittavat henkilökohtaiset asiakirjat pelaajan tilille? Ehkä sait kasinolta sähköpostin, jossa pyydetään henkilökohtaisia asiakirjoja?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu voittoihin vahvistamatta tiliäsi.
En ole saanut sähköposteja vahvistuksesta tai mistään nostostani. Sivustolla on sivu asiakirjojen lataamiseen, mutta en halua, koska se ei ole kolmannen osapuolen kautta, enkä tällä hetkellä luota heihin kovinkaan paljon. Otin yhteyttä heidän tukeen, enkä ole vielä saanut vastausta. Jos saan heiltä vastauksen ja he tarvitsevat vahvistusta peruuttaakseni, harkitsen sitä, mutta muuten en tee.
Paljon kiitoksia, Lawalyatin, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lawalyatin,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, ja vain tietääksesi, että lähes jokaiselle kasinolle tehdään ennen jokaista nostoa KYC (Know Your Customer) ja tarvittaessa AML (Anti Money Laundering) -tarkistus asiakkailleen. KYC sekä AML on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Vaikka ymmärrän huolesi henkilötietojesi ja asiakirjojen jakamisesta, tämä on normaali prosessi, jota melkein kaikki kasinot vaativat.
Haluaisimme kutsua Bit4Win Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Bit4Win Casino,
Milloin pelaaja saa sinulta virallisen sähköpostin, jossa hän lähettää asiakirjansa nostopyynnön käsittelyä varten? Voidaanko KYC-asiakirjat välittää sinulle vain pelaajan tilien ominaisuuden kautta vai onko sinulla määritetty sähköpostiosoite, johon pelaajat voivat lähettää nämä asiakirjat?
Hyvä Lawalyatin,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
