BigWins Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut kotiutusongelmia yli kahden kuukauden ajan, eikä hän saanut ainutkertaisia vastauksia kasinon live-chatista. Hän vahvisti, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen, täyttänyt bonusvaatimukset, ja tämä oli hänen ensimmäinen talletus- ja kotiutusyrityksensä. Yritimme sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Kasinon yhteydenoton puutteen vuoksi jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Tämä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen ja varoitti muita pelaajia pelaajan kokemuksesta.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä 3 kuukautta. Huolimatta hänen vahvistetusta tilistään, kasino oli automaattisesti peruuttanut hänen nostopyyntönsä väittäen, että se oli hänen syytään. Pelaaja ei ollut koskaan aiemmin tehnyt onnistunutta kotiutusta, ja hänellä oli aktiivinen bonus, kun hän keräsi voittojaan. Hän oli ollut säännöllisesti yhteydessä kasinon kanssa, mutta oli saanut vain yleisiä vastauksia. Yritimme ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus oli suljettu "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Iso-Britannian pelaaja oli tehnyt useita nostoyrityksiä 6 kuukauden aikana, mutta pyynnöt oli toistuvasti peruutettu 90 päivän peruutusajan perusteella. Pelaaja ilmoitti myös vastaavasta ongelmasta Big Wins Casinolla. Pelaajan tili oli varmistettu ja voitot oli kertynyt oikeasta rahasta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, valitustiimi ei ollut saanut vastausta. Kasino toimi ilman toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, joten pelivaltuuksia ei ollut, mihin kääntyä. Valitus jäi ratkaisematta. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kolme kuukautta kotiutusta nettikasinolta. Hän väitti, että kasino oli peruuttanut noston ja katsonut sen johtuvan hänen toimistaan. Huolimatta siitä, että hän yritti vetäytyä uudelleen, hän oli huolissaan siitä, että se viivästyisi edelleen väärillä perusteilla. Olimme yrittäneet tutkia hänen väitteitään ja pyytäneet lisätietoja hänen tilin vahvistamisesta ja voittojensa luonteesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, joten hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut 5000 punnan kotiutusta lokakuun alusta lähtien. Toistuvista yrityksistä huolimatta hän ei ollut saanut vastausta kasinolta. Pelaaja vahvisti, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja että hänellä oli aiemmin yksi onnistunut kotiuttaminen kasinolta. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, ei ollut peliviranomaisia käsittelemään asiaa. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Tiimi oli neuvonut pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä 16. lokakuuta. Nostoa ei kuitenkaan ollut käsitelty, vaikka käsittelylle ilmoitettiin useita määräaikoja. Pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen, mutta ei saanut vastausta. Tämä oli hänen ensimmäinen nostopyyntönsä kasinolta, ja hän vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja että hän oli täyttänyt bonukseen liittyvät kierrätysvaatimukset. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme selvennystä, mutta emme saaneet vastausta. Ilman voimassa olevaa lisenssiä toimineen kasinon yhteistyön puutteen vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista ja tilin poistamista vedoten maksutapojen puutteeseen. Huolimatta kieltäytymisestä hän sai edelleen sähköposteja kasinolta. Valitustiimi oli yrittänyt ymmärtää ongelman yksityiskohtaisesti ja pyytänyt pelaajalta lisätietoja. Pelaajan yhteistyökyvyttömyyden ja tarvittavien tietojen toimittamatta jättämisen vuoksi valitus oli kuitenkin päätetty ilman ratkaisua.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja nosti 320 puntaa yli 2 kuukauden viiveellä. Pelaaja otti kasinoon yhteyttä päivittäin saadakseen toistuvia tekosyitä. Pelaaja oli tehnyt useita talletuksia ja hänen tilinsä oli varmistettu. Hän voitti rahat käteistalletuksensa kautta, ei bonusluottoa. Kasino ei ollut antanut tyydyttävää selitystä viivästymiselle. Huolimatta yrityksistämme toimia välittäjänä, kasino ei ollut vastannut viestiimme. Siksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Tämä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja mahdollisesti vaikuttaa heidän lähestymistapaansa tulevaisuudessa. Valitettavasti emme voineet tehdä muita toimia tuolloin.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksensa käsittelyä kaksi kuukautta, vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin. Hän oli saanut vain vakiovastauksia eikä apua sähköpostin tai live-chatin kautta. Pelaaja vahvisti täyttäneensä bonusvaatimukset ja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat tarkastusta varten. Kasino ei kuitenkaan ollut edistynyt hänen vetäytymisensä kanssa. Huolimatta tiimimme toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, emme saaneet vastausta. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".