BigWins Casino -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut saanut 1000 euron voittoaan talletettuaan tuhansia euroja kasinolle. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä live-chatiin viimeisten kuuden kuukauden aikana, hän sai vain toistuvia vakuutteluja "välittömästä" voitosta. Valitustiimi myönsi viivästykset ja kasinon vastaamattomuuden tiedusteluihin, mutta ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan viestinnän puutteen vuoksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi osallistua uudelleen.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli pidentänyt tiedusteluaikaa seitsemällä päivällä, jotta pelaajalla olisi aikaa vastata, mutta lopulta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen havaittiin, että kasinolla oli ollut historiaa valitusten jättämisestä huomiotta, minkä seurauksena tapaus päätettiin sulkea "ratkaisemattomana". Pelaajaa kehotettiin välttämään kasinoa sen huonon maineen vuoksi.

Sri Lankasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelman kasinon kanssa, sillä heitä pyydettiin maksamaan 1250 dollarin veromaksu varojensa nostamisesta. Pelaaja oli aiemmin maksanut 450 dollaria varmistus- ja kotiutusmaksuina, mutta hän ei ollut onnistunut nostamaan voittoja. Valitustiimi totesi, että useiden kasinon ratkaisemattomien tapausten vuoksi valitus lopetettiin "ratkaisemattomana" ja kehotettiin välttämään BigWins Casinoa, koska he eivät vastanneet ja välittäneet.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 450 punnan kotiutusta kuusi viikkoa sitten, eikä hän ollut vielä saanut varoja. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä live-chatiin ja lähettänyt useita sähköposteja, hän sai edelleen automaattisia vastauksia ja oli ylittänyt ilmoitetun 7-21 työpäivän käsittelyajan. Jouduimme lopettamaan valituksen "ratkaisemattomana" kasinon johdonmukaisen No Reaction -käytännön vuoksi, joka koski useita tapauksia, mikä oli estänyt sovittelutyötä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt sulkemaan kasinotiliään huolimatta useista yrityksistä toukokuun jälkeen ja hänestä huolimatta. Hän kohtasi hylättyjä vetäytymisyrityksiä eri tavoilla. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", ja kasinon viestinnän puute vaikutti negatiivisesti sen turvallisuusindeksiin Complaints Teamin verkkosivuilla.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi 600 punnan kotiutusta 09/07/24, joka oli merkitty "palautettu petosvalvonnan vuoksi". Pelaaja ei ollut saanut selvennystä asiakaspalvelusta tai tukisähköposteista, mikä johti huoleen hyvityksen saamisesta. Valitustiimi yritti välittää, mutta ei saanut vastausta kasinolta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut kotiutusongelmia yli kahden kuukauden ajan, eikä hän saanut ainutkertaisia vastauksia kasinon live-chatista. Hän vahvisti, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen, täyttänyt bonusvaatimukset, ja tämä oli hänen ensimmäinen talletus- ja kotiutusyrityksensä. Yritimme sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Kasinon yhteydenoton puutteen vuoksi jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Tämä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen ja varoitti muita pelaajia pelaajan kokemuksesta.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä 3 kuukautta. Huolimatta hänen vahvistetusta tilistään, kasino oli automaattisesti peruuttanut hänen nostopyyntönsä väittäen, että se oli hänen syytään. Pelaaja ei ollut koskaan aiemmin tehnyt onnistunutta kotiutusta, ja hänellä oli aktiivinen bonus, kun hän keräsi voittojaan. Hän oli ollut säännöllisesti yhteydessä kasinon kanssa, mutta oli saanut vain yleisiä vastauksia. Yritimme ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus oli suljettu "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Iso-Britannian pelaaja oli tehnyt useita nostoyrityksiä 6 kuukauden aikana, mutta pyynnöt oli toistuvasti peruutettu 90 päivän peruutusajan perusteella. Pelaaja ilmoitti myös vastaavasta ongelmasta Big Wins Casinolla. Pelaajan tili oli varmistettu ja voitot oli kertynyt oikeasta rahasta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, valitustiimi ei ollut saanut vastausta. Kasino toimi ilman toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, joten pelivaltuuksia ei ollut, mihin kääntyä. Valitus jäi ratkaisematta. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kolme kuukautta kotiutusta nettikasinolta. Hän väitti, että kasino oli peruuttanut noston ja katsonut sen johtuvan hänen toimistaan. Huolimatta siitä, että hän yritti vetäytyä uudelleen, hän oli huolissaan siitä, että se viivästyisi edelleen väärillä perusteilla. Olimme yrittäneet tutkia hänen väitteitään ja pyytäneet lisätietoja hänen tilin vahvistamisesta ja voittojensa luonteesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, joten hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.