BigWins Casino -arvostelu

Sri Lankasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelman kasinon kanssa, sillä heitä pyydettiin maksamaan 1250 dollarin veromaksu varojensa nostamisesta. Pelaaja oli aiemmin maksanut 450 dollaria varmistus- ja kotiutusmaksuina, mutta hän ei ollut onnistunut nostamaan voittoja. Valitustiimi totesi, että useiden kasinon ratkaisemattomien tapausten vuoksi valitus lopetettiin "ratkaisemattomana" ja kehotettiin välttämään BigWins Casinoa, koska he eivät vastanneet ja välittäneet.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 450 punnan kotiutusta kuusi viikkoa sitten, eikä hän ollut vielä saanut varoja. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä live-chatiin ja lähettänyt useita sähköposteja, hän sai edelleen automaattisia vastauksia ja oli ylittänyt ilmoitetun 7-21 työpäivän käsittelyajan. Jouduimme lopettamaan valituksen "ratkaisemattomana" kasinon johdonmukaisen No Reaction -käytännön vuoksi, joka koski useita tapauksia, mikä oli estänyt sovittelutyötä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt sulkemaan kasinotiliään huolimatta useista yrityksistä toukokuun jälkeen ja hänestä huolimatta. Hän kohtasi hylättyjä vetäytymisyrityksiä eri tavoilla. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", ja kasinon viestinnän puute vaikutti negatiivisesti sen turvallisuusindeksiin Complaints Teamin verkkosivuilla.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi 600 punnan kotiutusta 09/07/24, joka oli merkitty "palautettu petosvalvonnan vuoksi". Pelaaja ei ollut saanut selvennystä asiakaspalvelusta tai tukisähköposteista, mikä johti huoleen hyvityksen saamisesta. Valitustiimi yritti välittää, mutta ei saanut vastausta kasinolta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut kotiutusongelmia yli kahden kuukauden ajan, eikä hän saanut ainutkertaisia vastauksia kasinon live-chatista. Hän vahvisti, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen, täyttänyt bonusvaatimukset, ja tämä oli hänen ensimmäinen talletus- ja kotiutusyrityksensä. Yritimme sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Kasinon yhteydenoton puutteen vuoksi jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Tämä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen ja varoitti muita pelaajia pelaajan kokemuksesta.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä 3 kuukautta. Huolimatta hänen vahvistetusta tilistään, kasino oli automaattisesti peruuttanut hänen nostopyyntönsä väittäen, että se oli hänen syytään. Pelaaja ei ollut koskaan aiemmin tehnyt onnistunutta kotiutusta, ja hänellä oli aktiivinen bonus, kun hän keräsi voittojaan. Hän oli ollut säännöllisesti yhteydessä kasinon kanssa, mutta oli saanut vain yleisiä vastauksia. Yritimme ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus oli suljettu "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Iso-Britannian pelaaja oli tehnyt useita nostoyrityksiä 6 kuukauden aikana, mutta pyynnöt oli toistuvasti peruutettu 90 päivän peruutusajan perusteella. Pelaaja ilmoitti myös vastaavasta ongelmasta Big Wins Casinolla. Pelaajan tili oli varmistettu ja voitot oli kertynyt oikeasta rahasta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, valitustiimi ei ollut saanut vastausta. Kasino toimi ilman toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, joten pelivaltuuksia ei ollut, mihin kääntyä. Valitus jäi ratkaisematta. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kolme kuukautta kotiutusta nettikasinolta. Hän väitti, että kasino oli peruuttanut noston ja katsonut sen johtuvan hänen toimistaan. Huolimatta siitä, että hän yritti vetäytyä uudelleen, hän oli huolissaan siitä, että se viivästyisi edelleen väärillä perusteilla. Olimme yrittäneet tutkia hänen väitteitään ja pyytäneet lisätietoja hänen tilin vahvistamisesta ja voittojensa luonteesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, joten hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut 5000 punnan kotiutusta lokakuun alusta lähtien. Toistuvista yrityksistä huolimatta hän ei ollut saanut vastausta kasinolta. Pelaaja vahvisti, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja että hänellä oli aiemmin yksi onnistunut kotiuttaminen kasinolta. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, ei ollut peliviranomaisia käsittelemään asiaa. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Tiimi oli neuvonut pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä 16. lokakuuta. Nostoa ei kuitenkaan ollut käsitelty, vaikka käsittelylle ilmoitettiin useita määräaikoja. Pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen, mutta ei saanut vastausta. Tämä oli hänen ensimmäinen nostopyyntönsä kasinolta, ja hän vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja että hän oli täyttänyt bonukseen liittyvät kierrätysvaatimukset. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme selvennystä, mutta emme saaneet vastausta. Ilman voimassa olevaa lisenssiä toimineen kasinon yhteistyön puutteen vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".