Betzino Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja on tehnyt kolme talletusta yhteensä 226 €, jotka on vähennetty hänen pankkitililtä, ​​mutta joita ei hyvitetty pelitilille. Hän on yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta live-chat on poistettu käytöstä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli rekisteröitynyt Betzinoon, tehnyt 750€ talletuksen ja tilin vahvistamisen jälkeen voitti 2500€. Useiden epäonnistuneiden voittojen kotiuttamisyritysten jälkeen pelaaja toimitti siirtoa varten toisen pankkitilin. Huolimatta uusien tiliotteiden tarkistamisesta, kasino lukitsi pelaajan tilin ilman selitystä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoa, mutta kasino ei vastannut tilin sulkemiseen liittyvillä yksityiskohdilla. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaisiin lisäapua varten.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt 288,50 euron kotiutusta 9.7.2024, mikä valtuutettiin 10.7. Vaikka häntä kehotettiin odottamaan 5 päivää, maksua ei saatu ja nostosumma palautettiin tilille. Tehtyään uuden kotiutuksen 19. heinäkuuta pelaaja ei ollut vieläkään saanut rahaa, vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että 288 euron summa lähetettiin 11.9.2024, ja pelaajan pankki muunsi sen automaattisesti GBP:ksi ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti 60 euroa, joka maksettiin heidän pankistaan, mutta jota ei hyvitetty heidän kasinotililleen. Kasino väitti, että se oli jälki ja neuvoi odottamaan 5 päivää varojen palautusta. Suosittelimme, että pelaaja ottaisi yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja antoi ohjeet prosessiin. Ongelma ratkesi lopulta, kun talletus hyvitettiin pelaajan kasinotilille.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti 40 puntaa ja voitti 180 puntaa, mutta hänen maksusuorituksensa evättiin, koska kasino pyysi vuosi sitten käytetyn virtuaalikortin vahvistusta, jota pelaajalla ei enää ollut. Huolimatta kaikkien muiden vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä ja tilanteen selittämisestä, kasino ei vapauttanut voittoja. Suosittelimme lähettämään videon, jossa näkyy pankkihakemus ja korttiin liittyvät henkilötiedot, mutta pelaaja päätti sen sijaan sulkea kasinotilinsä. Valitus päätettiin hänen nimenomaisen pyynnön mukaisesti ja merkittiin hylätyksi.

Pelaaja Iso-Britanniasta talletti 17,07 puntaa Betzinolle. Huolimatta siitä, että rahat nostettiin heidän pankistaan, tapahtuma sivustolla merkittiin "luvaton" ja epäonnistui. He pyysivät apua rahan tallettamiseen Betzino-tililleen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei voinut puuttua tällaisiin tapauksiin. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt bonuksen, suorittanut sen ja voittanut 5000 euroa. Kasino oli kuitenkin takavarikoinut ylimääräiset 58 000 euroa, koska hän oli rikkonut bonusehtoja korkeampien panosten vuoksi, vaikka pelaaja väitti, ettei aktiivista bonusta ollut pelissä. Pelaaja otti kasinoon yhteyttä saadakseen lisätietoa, mutta ei saanut vastausta. Kävimme läpi tapauksen ja pyysimme kasinolta pelaajan pelihistoriaa, mutta kasino ei noudattanut sitä. Tämän jälkeen pelaajan tili estettiin. Pelaaja otti yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen tehdäkseen valituksen. Odotimme sääntelyviranomaisen päätöstä. Kantelu päätettiin "odottamalla sääntelyviranomaisen päätöstä", koska pelaaja ei vastannut.

Iso-Britannian pelaaja oli voittanut 1100 euroa, jotka hän oli yrittänyt kotiuttaa. Teknisen virheen vuoksi maksu oli viivästynyt 4 päivää. Pelaajan pankki ei ollut tunnistanut vastaavia maksuja, vaikka Betzino Casino oli toimittanut asiakirjat tapahtumasta. Pelaaja oli vahvistanut KYC-vahvistuksen valmistumisen ja toimittanut tiliotteet todistaakseen, että varoja ei ollut vastaanotettu. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaajan pankki tunnisti maksun ja asetti sen pitoon lisätarkistuksia varten. Tämän jälkeen pelaaja pyysi tapauksen lopettamista. Olimme hylänneet valituksen pelaajan pyynnöstä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli törmännyt maksutapahtumaan, kun 21 euron talletusyritys epäonnistui, mutta rahat vähennettiin silti hänen tililtään. Huolimatta kasinon live-chatin vakuutuksista, että ongelma ratkaistaan 5 työpäivän kuluessa, hän ei ollut saanut rahojaan takaisin 16.1. mennessä. Kun olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja hän oli lähettänyt maksukuittinsa meille, ongelma ratkesi onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut, että rahat oli palautettu hänen tililleen. Olimme sittemmin lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt yli 2000 euron talletuksia ja voittanut 1000 euroa, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan nettikasinon vaatiman lisäasiakirjan vuoksi. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaajan voitot oli siirretty hänen pankkitililleen.