Betzino Casino -arvostelu

Ranskalainen pelaaja oli odottanut yli 20 päivää 950 euron nostoa, jota hän oli pyytänyt kolme viikkoa aiemmin. Hänen kasinotilinsä oli tyhjä, ja hänen pankkinsa vahvisti, ettei siirtoa ollut vastaanotettu. Toistuvista yhteydenotoista huolimatta tukeen ei ollut löydetty ratkaisua. Puutuimme asiaan ottamalla yhteyttä pelaajaan kerätäksemme kaikki tarvittavat tiedot, mukaan lukien hänen henkilöllisyytensä, pelitoimintansa ja maksutapansa varmentaminen. Valitus siirrettiin erilliselle ratkaisijalle, joka otti yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus suljettiin virallisesti.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt noston 14.5.2025, ja se hyväksyttiin hänen henkilöllisyystodistuksensa toimittamisen jälkeen. Vaikka verkkosivusto ilmoitti nopeasta käsittelystä, hänelle kuitenkin ilmoitettiin, että se todellisuudessa kestäisi viisi arkipäivää. Kyseenalaistettuaan nämä tiedot live-chatissa hänen tilinsä estettiin myöhemmin. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi ottaa yhteyttä uudelleen.

Pelaaja 'Sergejs12' Irlannista pyysi 1700 € nostoa kasinolta ja suoritti vahvistuksen, mutta nosto on edelleen vireillä neljän päivän kuluttua. Tämän jälkeen kasino sulki käyttäjän tilin ilman selitystä. Ei tietoa tuolta ajalta.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt kolme talletusta yhteensä 226 euroa, jotka vähennettiin hänen pankkitililtä, ​​mutta joita ei hyvitetty pelitilille. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta live-chat poistettiin käytöstä. Valitustiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, mutta koska hän ei vastannut, valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli rekisteröitynyt Betzinoon, tehnyt 750€ talletuksen ja tilin vahvistamisen jälkeen voitti 2500€. Useiden epäonnistuneiden voittojen kotiuttamisyritysten jälkeen pelaaja toimitti siirtoa varten toisen pankkitilin. Huolimatta uusien tiliotteiden tarkistamisesta, kasino lukitsi pelaajan tilin ilman selitystä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoa, mutta kasino ei vastannut tilin sulkemiseen liittyvillä yksityiskohdilla. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaisiin lisäapua varten.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt 288,50 euron kotiutusta 9.7.2024, mikä valtuutettiin 10.7. Vaikka häntä kehotettiin odottamaan 5 päivää, maksua ei saatu ja nostosumma palautettiin tilille. Tehtyään uuden kotiutuksen 19. heinäkuuta pelaaja ei ollut vieläkään saanut rahaa, vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että 288 euron summa lähetettiin 11.9.2024, ja pelaajan pankki muunsi sen automaattisesti GBP:ksi ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti 60 euroa, joka maksettiin heidän pankistaan, mutta jota ei hyvitetty heidän kasinotililleen. Kasino väitti, että se oli jälki ja neuvoi odottamaan 5 päivää varojen palautusta. Suosittelimme, että pelaaja ottaisi yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja antoi ohjeet prosessiin. Ongelma ratkesi lopulta, kun talletus hyvitettiin pelaajan kasinotilille.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja talletti 40 puntaa ja voitti 180 puntaa, mutta hänen maksusuorituksensa evättiin, koska kasino pyysi vuosi sitten käytetyn virtuaalikortin vahvistusta, jota pelaajalla ei enää ollut. Huolimatta kaikkien muiden vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä ja tilanteen selittämisestä, kasino ei vapauttanut voittoja. Suosittelimme lähettämään videon, jossa näkyy pankkihakemus ja korttiin liittyvät henkilötiedot, mutta pelaaja päätti sen sijaan sulkea kasinotilinsä. Valitus päätettiin hänen nimenomaisen pyynnön mukaisesti ja merkittiin hylätyksi.

Pelaaja Iso-Britanniasta talletti 17,07 puntaa Betzinolle. Huolimatta siitä, että rahat nostettiin heidän pankistaan, tapahtuma sivustolla merkittiin "luvaton" ja epäonnistui. He pyysivät apua rahan tallettamiseen Betzino-tililleen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei voinut puuttua tällaisiin tapauksiin. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt bonuksen, suorittanut sen ja voittanut 5000 euroa. Kasino oli kuitenkin takavarikoinut ylimääräiset 58 000 euroa, koska hän oli rikkonut bonusehtoja korkeampien panosten vuoksi, vaikka pelaaja väitti, ettei aktiivista bonusta ollut pelissä. Pelaaja otti kasinoon yhteyttä saadakseen lisätietoa, mutta ei saanut vastausta. Kävimme läpi tapauksen ja pyysimme kasinolta pelaajan pelihistoriaa, mutta kasino ei noudattanut sitä. Tämän jälkeen pelaajan tili estettiin. Pelaaja otti yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen tehdäkseen valituksen. Odotimme sääntelyviranomaisen päätöstä. Kantelu päätettiin "odottamalla sääntelyviranomaisen päätöstä", koska pelaaja ei vastannut.